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Commerce électronique interentreprises : Produire des solutions axées sur le client grâce à un sprint de conception

Conception et contenu · 20 sept. 2018

Vous vous demandez peut-être en quoi consiste un sprint de conception. Il ne s’agit pas seulement de conception ou d’un sprint (comme celui du cadre Scrum). Alors, de quoi s’agit-il exactement? C’est un atelier dynamique axé sur les clients qui commence par une idée et qui aboutit aux essais par les utilisateurs en seulement cinq jours. Dans cet article, je vous présenterai rapidement un sprint de conception de TELUS. Si l’idée vous plaît, il existe une foule de ressources pour en apprendre davantage sur le sujet.

Un sprint de conception vous permet de résoudre des problèmes complexes en vous appuyant sur la science du comportement et en faisant preuve de stratégie, d’innovation et de pensée créative. Parallèlement, il peut vous aider à éliminer la partialité qui découle de l’échelon hiérarchique, du poste au sein de l’entreprise, d’un grand charisme ou d’une tendance à parler plus fort que les autres.

Un sprint de conception vous permet d’élaborer une solution simple et rapide grâce à une collaboration efficace et à des connaissances spécialisées. Mieux encore, il vous donne le superpouvoir de lire l’avenir en mettant à l’essai un prototype avec les clients.

Source : https://www.thesprintbook.com/

Le processus en cinq jours

  1. Apprendre et définir : Établissez votre objectif à long terme, informez-vous auprès des experts et communiquez ce qui vous inspire.

  2. Formuler des idées : Trouvez des idées en fonction de ce que vous avez appris. Elles peuvent être complètement absurdes.

  3. Décider : Habituellement, nous avons beaucoup de bonnes idées, mais les contraintes de temps nous obligent à n’en mettre qu’une à exécution. Pour l’instant.

  4. Créer le prototype : Construisez un prototype aussi simple que possible, tout en restant réaliste.

  5. Valider : Demandez aux utilisateurs de mettre à l’essai le prototype et de vous donner des commentaires.

Pour en savoir plus, je vous conseille de lire The Sprint, un excellent livre de Jake Knapp qui présente une « recette » pour animer un sprint de conception. La publication Sprint Stories (sur Medium) présente des études de cas instructives, des conseils pour les animateurs et des leçons provenant de tous les secteurs d’activité.

Puisque notre équipe et notre projet sont nouveaux, nous avons décidé de faire un sprint axé sur les aspects les plus complexes du processus de commerce électronique pour les petites entreprises clientes. J’avais déjà participé à des exercices et des ateliers semblables auparavant. Je me sentais donc prêt à effectuer un sprint de conception complet.

En cinq jours, neuf membres de l’équipe, dix experts et quatre utilisateurs se sont penchés sur une solution à un problème.

Problème à résoudre

Le sprint avait comme point de départ la question suivante : comment pouvons-nous permettre à un nouveau client d’affaires d’acheter plusieurs téléphones et forfaits en ligne?

En plus de trouver une solution à ce problème, il fallait tenir compte de plusieurs autres facteurs. Pour la première fois, les équipes du marché consommateurs et du marché interentreprises ont uni leurs forces pour créer une nouvelle équipe ayant pour mandat d’établir un nouveau processus applicable à tous les clients.

Création d’une équipe interfonctionnelle

●      Anna – développeuse, marché interentreprises

●      Doug – responsable de la conception, marché interentreprises

●      Jamie – responsable des technologies, marché interentreprises

●      Laura – directrice, résultats des stratégies numériques interentreprises (décideuse)

●      Lisa – responsable de produit, marché interentreprises (animatrice)

●      Michael – responsable de la conception, services mobiles, consommateurs

●      Mindy – analyste d’affaires, services mobiles, consommateurs

●      Paul – responsable du marketing numérique, Solutions aux PME (décideur)

●      Viji – ingénieure, AQ, marchés interentreprises

Comme vous pouvez le voir, notre équipe interfonctionnelle regroupait un vaste éventail de compétences et de connaissances. Cette approche nous a aidés à recueillir des points de vue très différents sur le produit et à trouver une foule d’idées géniales. Même s’il n’a pas été facile de choisir une seule idée, les décideurs ont orienté notre choix.

De l’idée au prototype

Qu’avons-nous fini par construire? Nous l’avons appelé le « configurateur »!

Le nom provisoire décrit très bien l’idée. Nous avons créé un processus menant à la page du configurateur, où un client peut combiner différents téléphones et forfaits, voir les renseignements sur les prix et connaître les options de rabais.

Pour créer un prototype cliquable dans Invision, il a fallu 12 heures et deux concepteurs. Peut-être avons-nous légèrement sous-estimé l’ampleur du prototype, mais des collations, des smoothies et un repas santé nous ont aidés à survivre à la longue journée de travail.

Le moment de vérité

Le grand avantage du sprint de conception est qu’il permet de voir l’avenir. En quelque sorte.

Nous avons invité de véritables clients d’affaires de TELUS à mettre à l’essai notre prototype et à nous parler de leurs besoins.

Dans l’ensemble, tout le monde a aimé le concept du « configurateur » et la disposition des éléments. Certaines fonctions n’étaient pas claires. Par exemple, tous les participants aux essais ont manqué la fonction de copie, mais ont aimé l’idée une fois que leur avons présentée.

Nous pouvons clamer haut et fort que nous avons atteint notre objectif!

Prochaines étapes

Tous les membres de l’équipe du sprint ont beaucoup appris pendant ces cinq journées très internes. Nous avons vécu de bons moments, mais aussi des situations complexes que nous voulons éviter à l’avenir. Pour les cibler, nous avons organisé une séance de rétroaction consécutive au sprint.

Puisque nous avons collaboré avec de nombreux partenaires d’affaires à ce projet, nous avons décidé d’organiser une séance de discussion avec exercice de prise de décision éclair pour recueillir des commentaires sur le processus et le prototype.

La séance a connu un vif succès. Elle nous a permis d’entendre les points de vue de tous, de recueillir de précieux commentaires et de cibler rapidement les principales priorités d’affaires.

Pour l’instant, nous n’avons pas organisé de deuxième sprint pour peaufiner le prototype et le mettre à l’essai de nouveau. Nous sommes en train d’étayer l’idée en fonction des commentaires obtenus, en procédant à des itérations et à des essais à un rythme légèrement plus lent.

Ferons-nous d’autres sprints? Absolument.

Vous voulez en apprendre davantage sur la conception au sein de TELUS Digital? Consultez cet article consacré à la stratégie de conception du système de conception de TELUS.

Ressources

https://www.thesprintbook.com/

https://www.quora.com/What-are-the-benefits-of-running-a-design-sprint-for-my-product

https://sprintstories.com/using-design-sprints-to-make-something-people-love-276d908b6044

https://sprintstories.com/the-biggest-benefit-of-a-design-sprint-is-not-what-you-think-it-is-be807b5e6f71

Auteur:
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Lisa Wagner
Product Strategist
Lisa Wagner is a former product strategist at TELUS Digital. She describes herself as a team enabler and problem solver, an agile enthusiast and passionate product manager.