Retour aux sources : l’accessibilité pour tous

TELUS a récemment été reconnue par l’INCA et le CRTC pour ses accomplissements en matière d’accessibilité sur TELUS.com. 

Bien que nous soyons reconnaissants de cette affirmation de nos efforts par l’INCA, ceci ne nous empêche pas de constamment chercher à nous améliorer et à placer l’accessibilité au cœur même de notre stratégie de priorisation de la clientèle.

Chez TELUS Digital, cette dernière fait partie essentielle de nos habitudes de travail. Lors de la préparation de nos contenus, nous voyons à employer un langage clair et des designs qui favorisent un accès amélioré,  à adopter des pratiques exemplaires à toutes les étapes du développement et à valider nos efforts avant le lancement final et tout au long de notre cheminement itératif.

Les outils et l’automatisation sont les pierres angulaires de notre processus numérique, et peuvent guider nos décisions quant à la façon de donner à nos produits un maximum d’accessibilité.

À la base, un produit accessible doit être convivial, facile à comprendre et à la portée de tous. Intégrer ces principes de base à toutes nos initiatives nous permet d’en faire une réalité pour notre clientèle.

Josh Arndt, l’un de nos architectes techniques principaux, a bien saisi la raison pour laquelle TELUS Digital revient à l’essentiel dans son article, ^{Retour aux sources : le suivi du rendement}.

« Quelle importance accorde-t-on aux principes fondamentaux, chez TELUS Digital? La satisfaction des clients nous tient fortement à cœur… c’est une grande fierté pour nous d’offrir à tous nos utilisateurs des expériences extraordinaires. C’est littéralement notre raison d’être. » Josh Ardnt, Architecte technique principal

Par le biais de notre engagement envers l’accessibilité, nous proposons aux gens souffrant d’une incapacité physique, motrice, visuelle, auditive ou cognitive une expérience exceptionnelle et de qualité. Et l’avantage de créer un produit accessible est de pouvoir le rendre simple à utiliser pour tout un chacun.

L’accessibilité chez TELUS Digital

Le système de conception de TELUS (TELUS Design System) se compose de blocs et composantes accessibles, lesquels permettent à nos équipes de systématiquement élaborer des expériences homogènes. Pour toutes les nouvelles fonctionnalités Web que nous créons, nous voyons à intégrer des étapes de vérification à nos cycles de développement, à créer des flux de déroulement de travail et à effectuer une batterie de tests.

Nous avons récemment adopté l’outil Lighthouse de Google pour faire l’automatisation du processus que nous employons pour tester le rendement, le contenu, l’optimisation du référencement et l’accessibilité de nos pages Web. Google emploie des pratiques exemplaires de l’industrie, ce qui nous aide à homogénéiser nos normes et à mesurer nos progrès à l’échelle de l’entreprise.

Cet outil fournit une analyse détaillée de ce que nous faisons bien, et une liste principalement priorisée des enjeux qu’il nous reste à régler.

En matière d’accessibilité, nos scores Lighthouse sont plutôt élevés; notre moyenne étant de 93/100. Mais qu’est-ce que ça signifie, exactement?

Un score élevé de l’outil Lighthouse signifie que chez TELUS Digital, nous excellons dans l’automatisation et la création de processus homogènes réutilisables. Et il semblerait que nous soyons quasiment parfaits. Même les audits externes nous accordent ce même taux de réussite en matière d’accessibilité.

Mais l’automatisation et les processus ne suffisent pas en eux-mêmes, surtout lorsqu’ils sont jumelés à l’expérience humaine. Si un score élevé est obtenu par des tests sur machine, cela signifie que plus de 400 humains chez TELUS Digital peuvent se dédier aux principes fondamentaux de l’expérience humaine.

Et que sont donc ces principes fondamentaux?

Ce retour aux sources vise à nous rappeler qu’automatisation ou non, il nous reste néanmoins du travail à faire. Il aide à souligner notre rendement mesurable, nous montre ce que nous faisons bien et nous permet de nous concentrer sur les principes de base.

Créer une excellente histoire.

Fournir du contexte pour nos clients.

Concevoir en toute simplicité.

Respecter la sémantique.

Tester avec nos claviers.

Revoir nos étiquettes et textes descriptifs.

Réaliser qu’un produit accessible est plus avantageux pour tous, et travailler avec une équipe de plus de 400 personnes dédiées à l’accessibilité, est enrichissant et excitant. L’accessibilité simplifie les choses tant pour nos clients que nos équipes.

À titre d’équipe chargée de l’évolution numérique chez TELUS, il nous essentiel de ne jamais oublier les principes fondamentaux.

À propos de l’auteur

En charge de l’accessibilité chez TELUS Digital, Oskar s’est engagé à aider les gens à mieux comprendre l’accessibilité et les handicaps, de même qu’à améliorer l’expérience numérique. Il apporte son soutien aux équipes, partenaires et fournisseurs de TELUS Digital, de sorte à continuer à rendre nos produits accessibles à tous. À l’extérieur du bureau, il est également co-organisateur de l’événement #a11yTO, un groupe d’accessibilité basé à Toronto.