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Xpérience Éléments TELUS

Solution infonuagique sur demande, Xpérience Éléments comprend tout ce dont vous avez besoin pour répondre aux besoins de vos clients, faire le suivi de ce qu’ils disent de vous et faciliter leurs transactions commerciales avec vous. Elle fournit les applications, les stratégies et la technologie nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant vos coûts d’exploitation.

  • Vous êtes assuré d’offrir une expérience client supérieure, quel que soit le canal utilisé. Les besoins de vos clients sont comblés rapidement et facilement.

  • Grâce au design interactif, intuitif et invitant de la solution, les clients en ligne trouvent facilement ce qu’ils cherchent et les visiteurs restent sur une impression positive.

  • Surveille les sites de réseautage, les blogues, les communautés en ligne et vous fournit de l’information précieuse pour promouvoir votre marque, établir un dialogue, répondre aux préoccupations des clients et stimuler vos affaires.


Caractéristiques et avantages

Libre-service et autoassistance des clients

Permettez à vos clients d’en faire plus par eux-mêmes.

Clavardage avec un agent

Offrez une assistance immédiate en temps réel à vos clients.

Gestion des incidents

Consignez, attribuez et gérez les demandes de service des clients.

Gestion des connaissances

Communiquez de l’information à vos clients en intégrant parfaitement tous les canaux de communication.

Gestion des courriels

Ayez l’assurance que vos courriels sont traités efficacement.

Suivis, rapports et analyses

Voyez avec quelle efficacité vous donnez suite aux commentaires des clients.


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