Centre de contact

Centre de contact en nuage Éléments

Centre de contact en nuage Éléments est une solution partagée et personnalisable qui peut être mise en œuvre rapidement et adaptée facilement aux besoins de votre entreprise. Elle vous permet de vous concentrer sur vos activités en sachant que votre solution de centre de contact est hébergée dans les centres de données de TELUS au Canada. Vos données sont en sécurité, garanti.

  • Solution omnicanale avec mise en file d’attente universelle et surveillance, enregistrement et rapports complets sur demande

  • Libre-service par l’intermédiaire du système de réponse vocale interactive (RVI) et possibilités d’intégration à d’autres systèmes de gestion des relations avec la clientèle et planification des ressources

  • Surveillance, maintenance et soutien en tout temps


Caractéristiques et avantages

Facilité d’utilisation

Maximisez la puissance de votre solution et augmentez la productivité des agents et des superviseurs au moyen d’une interface intuitive par navigateur.

Flexibilité

Adaptez-vous rapidement aux fluctuations de votre domaine d’affaires : croissance, acquisitions, réorganisations et déménagements d’employés, etc.

Mise en route rapide

Disposez d’un centre de contact opérationnel plus rapidement que si vous implantiez une solution sur place.

Indépendance géographique

Embauchez les gens les plus compétents où qu’ils soient, quel que soit leur fuseau horaire et créez des centres de contact virtuels au bureau et à domicile.

Maîtrise des coûts

Réduisez vos dépenses en immobilisations et vos coûts en TI.

Tranquillité d’esprit

Mettez la technologie et l’infrastructure du centre de contact entre les mains de spécialistes afin de vous concentrer sur vos activités principales.


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