Une mise à jour des équipes d'affaires de TELUS - COVID-19 (Coronavirus)

Cette page sera régulièrement mise à jour avec de nouvelles informations au fur et à mesure qu'elles seront disponibles.


21 mars 2020

Aider nos clients à activer le travail virtuel et les soins virtuels.

Explorez les moyens de donner à vos employés la flexibilité nécessaire pour se communiquer, collaborer et rester en contact, peu importe où ils se trouvent.


13 mars 2020

À l’attention de nos précieux clients,

Chaque jour, nous en savons un peu plus sur les répercussions de la maladie COVID-19 (coronavirus) qui, selon l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), a atteint un niveau pandémique. Nous assurons donc nos précieux clients que TELUS surveille cette situation de très près, et que certaines mesures ont prises par l’équipe pour continuer à appuyer votre entreprise.

Nos plans de maintien de la continuité des activités pour nos clients

C’est dans de tels moments que notre travail visant à garder les entreprises connectées est encore plus important. Comme notre entreprise est d’envergure nationale, nous sommes préparés à faire face à ce genre de situations. Nous avons de rigoureuses procédures d’urgence en place.

  • Les membres de notre équipe de gestion des urgences se rencontrent jour et nuit pour analyser les derniers développements, mettre nos plans en action et répondre aux questions et aux préoccupations des clients.

  • Le Bureau de continuité des affaires de l’entreprise de TELUS a réactivé le Comité de gestion des opérations d’urgence (CGOU), notre équipe de gestion des incidents de plus haut niveau. Les membres de ce groupe évaluent continuellement et attentivement les derniers développements, coordonnent les efforts, assurent la sécurité des membres de l’équipe et réduisent les répercussions sur les clients.

  • À l’heure actuelle, il n’y a pas de répercussions sur nos activités. Toutefois, comme toujours, nous faisons une étroite surveillance de notre réseau et de nos systèmes, et nous avons mis en place un plan d’intervention d’urgence solide pour limiter les répercussions possibles de cette pandémie, et gérer l’augmentation de la demande pour une capacité accrue.

  • Afin de garantir la continuité des activités pour nos clients, nous élargissons le programme de « télétravail » dans nos équipes en fournissant aux membres de l’équipe les outils dont ils ont besoin pour travailler à distance. Ils pourront ainsi rester connectés et continuer à servir nos clients en fonction des priorités.

Santé et sécurité au rang des priorités absolues

Nous tenons à rappeler à nos précieux clients que nos priorités absolues sont, encore et toujours, la santé et la sécurité de nos clients, de nos collectivités et des membres de notre équipe.

  • Nous suivons de près les directives et les conseils de l’Agence de la santé publique du Canada, du Centre for Disease Control, de l’Organisation mondiale de la Santé et d’autres agences de santé provinciales et internationales.

  • Nous interdisons tout voyage d’affaires dans les pays ayant fait l’objet d’avis de voyage du gouvernement canadien ainsi que tout voyage non essentiel.

  • TELUS a un comité consultatif des questions médicales composé de médecins chevronnés, d’experts en santé publique et de spécialistes en maladies infectieuses qui observent la situation avec beaucoup d’attention et veillent à ce que toutes les précautions nécessaires soient prises.

  • Nous tenons à ce que vous vous sentiez à l’aise lors de rendez-vous prévus. C’est pourquoi nous avons pris des précautions supplémentaires en mettant en place des mesures de nettoyage plus strictes et en fournissant du matériel de désinfection et de sécurité supplémentaire aux équipes de première ligne et aux techniciens.

  • Nous comprenons qu’une plus grande souplesse est requise en ce moment, alors si vous avez des questions, des préoccupations ou que vous souhaitez reporter un rendez-vous, veuillez communiquer avec nous ou votre représentant TELUS. Pour prendre rendez-vous pour une installation, composez le 1-800-361-3311, et pour une réparation, composez le 1-888-811-2828.

Votre entreprise peut compter sur TELUS

À titre d’entreprise technologique de calibre mondial, nous avons le devoir d’aider les organisations à tirer pleinement parti de notre technologie et de nos ressources afin de préserver la connexion et la sécurité des Canadiens et des entreprises.

Les entreprises cherchent des solutions pour que leurs employés puissent communiquer, collaborer et rester en contact, peu importe où ils se trouvent.

Plus de 70 % des membres de notre équipe profitent du programme Styles de travail mis en œuvre il y a plus de 10 ans, qui leur permet de travailler de la maison ou à distance. Si vous désirez en savoir plus, visitez telus.com/fr/qc/business ou communiquez avec votre représentant TELUS.

Afin d’améliorer la santé et la sécurité de vos employés et de limiter l’exposition, nous vous proposons dès maintenant des solutions de soins de santé virtuels. Babylon par TELUS Santé est disponible aux résidents et aux entreprises en Colombie-Britannique, ainsi qu’aux entreprises en Ontario. Akira par TELUS Santé est disponible aux entreprises partout au Canada. Ces solutions offrent un éventail d’options pour communiquer par texto, vidéo ou audioconférence avec des professionnels de la santé sans avoir à se rendre dans une clinique.

Merci

Merci de votre appui continu pendant cette période difficile. Vous avez notre parole que nous continuerons à communiquer les derniers renseignements le plus rapidement possible sur TELUS.com.

Au fil des événements, votre sécurité et votre bien-être sont prioritaires, tous nos efforts seront guidés par nos valeurs et notre engagement de longue date visant à faire preuve de gentillesse, de compassion et d’intégration auprès de tous les membres de nos communautés.

Et je parle au nom de toute l’équipe TELUS en disant que nous sommes là pour vous et votre entreprise.