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TELUS, un partenaire idéal de vos communications unifiées

25 sept. 2020

Au cours des deux dernières décennies, j’ai pu constater à quel point la révolution numérique a bouleversé presque tous les aspects de notre société, culture et économie. Et les environnements de travail n’y font pas exception. Un récent sondage de PwC (en anglais) vient confirmer ce que je prédis depuis des années : l’environnement de travail du futur sera de plus en plus flexible et sans contraintes géographiques, 83 % des employés sont disposés à travailler à la maison au moins un jour par semaine et une nette majorité d’employeurs sont ouverts à ce changement dans leur entreprise.

Le télétravail repose sur des partenaires technologiques qui fournissent les outils de collaboration et de communications unifiées (CCU). J’ai délibérément employé le mot « partenaire » parce que je crois que les entreprises n’ont d’autres choix que de s’en remettre à ces produits et services pour fonctionner et demeurer concurrentielles. Une solution de CCU est suffisamment vitale pour l’associer à un partenaire, plutôt qu’à une « entreprise » ou à un simple « fournisseur ». En effet, ce partenaire n’est autre qu’un prolongement de votre équipe de TI et joue un rôle essentiel pour vos communications d’entreprise.

Nous savons tous que tout bon partenariat repose sur la confiance. Mais comment saurez-vous discerner un partenaire de confiance dans un segment d’affaires aussi foisonnant?

Je travaille dans le milieu des télécommunications depuis plus de 25 ans, dont 20 en tant que membre de l’équipe TELUS. J’ai eu à guider des parcours de fusions, d’acquisitions et de partenariats en tout genre. Des recherches, j’en ai fait! Je m’attends donc à ce qu’une entreprise qui cherche un partenaire en CCU fasse aussi ses devoirs, notamment en prenant le temps de bien comprendre la valeur potentielle qu’un tel partenaire peut apporter à son organisation. C’est dans cette optique que j’ai préparé ce survol de ce que nous pouvons vous apporter : vous saurez donc à quoi vous attendre d’un partenariat de collaboration et de communications unifiées avec TELUS.

Classée première pour une raison

Je le dis d’entrée de jeu : TELUS est le fournisseur de solutions CCU (systèmes téléphoniques infonuagiques) auquel les Canadiens font le plus confiance par rapport au nombre de licences et d’utilisateurs, selon la société de recherches canadienne sur les télécommunications, NBI Michael Sone.

Au fil des ans, j’ai pu constater personnellement les efforts qui ont valu à TELUS cette distinction, et c’est l’une des raisons pour lesquelles je suis si fier d’y travailler.

De tels classements peuvent toutefois reléguer au dernier plan un portrait plus global, en réduisant le tout à un simple chiffre. Ce qui est plus intéressant à mon sens, c’est le parcours qui a mené à cette reconnaissance. Pour savoir à qui accorder sa confiance, il faut comprendre que la crédibilité se construit sur des histoires de réussites.

L’histoire de TELUS remonte à loin, en commençant par ses racines dans les services publics jusqu’à sa transformation en société ouverte axée sur la croissance et l’unification des communications d’entreprise. Au début des années 2000, nous avons consolidé notre position sur la scène nationale des communications mobiles en acquérant Clearnet Communications. Quelques années plus tard, nous sommes devenus la première entreprise de télécommunications en Amérique du Nord à transformer son infrastructure de circuits en un réseau de prochaine génération (RPG) à la fine pointe de la technologie. Nos clients ont ainsi pu profiter de capacités et d’avantages multipliés, dont l’accès au tout premier service canadien de téléphonie gérée dans le nuage, sur protocole Internet et de calibre fournisseur de télécommunications. Autrement dit, même si les choses ont bien changé depuis, nous continuons d’évoluer en ciblant au sein de notre écosystème des partenaires qui partagent notre passion pour l’innovation. Et c’est avec eux que nous procurons à nos clients les meilleures solutions possible.

Malgré les transformations fulgurantes provoquées par la révolution numérique, notre croissance récente et nos partenariats, il existe au cœur de TELUS une mission fondamentale.

Quand j’ai commencé ma carrière ici en 2000, TELUS avait pour intention d’exploiter la puissance d’Internet afin d’apporter aux Canadiens les meilleures solutions au foyer, au travail et lors de leurs déplacements. Cette visée est aussi pertinente aujourd’hui qu’il y a 20 ans. Et elle continue de nous unir à l’échelle de l’entreprise.

En somme, TELUS se renouvelle continuellement en regardant vers l’avenir et en demeurant fidèle à ses valeurs. Nous adoptons de nouvelles technologies pour élargir nos services et offrir une plus vaste gamme de solutions de collaboration en entreprise, mobiles et Internet. Voilà pourquoi nous resterons en tête du classement.

Partenaires de confiance

Avoir TELUS comme partenaire, c’est avoir le meilleur à ses côtés. Le temps où un produit pouvait convenir à tous est bel et bien révolu. D’autres entreprises de télécommunication s’entendront avec un seul fournisseur pour tous leurs produits de collaboration et de communications unifiées. Pour sa part, TELUS collabore avec plusieurs chefs de file de l’industrie pour vous offrir le meilleur service adapté à vos besoins.

En ce qui a trait à nos services de CCU, nous travaillons en partenariat avec Cisco pour Collaboration en nuage de TELUS, avec RingCentral pour Connexion Affaires de TELUS et avec Microsoft pour l’application Teams. Ensemble, nous offrons une expérience de qualité optimale aux entreprises canadiennes qui utilisent des services de voix, de téléprésence et de collaboration. Ces partenaires figuraient tous au prestigieux rapport Magic Quadrant de Gartner en 2019 à titre de chefs de file dans la catégorie Communications unifiées en tant que service (UCaaS).

À titre de fournisseur de solutions de collaboration, nous collaborons nécessairement avec des partenaires. Le modèle multi-infonuagique étant de plus en plus populaire auprès des organisations, nous veillons à ce que nos solutions s’intègrent aux avancées des partenaires de renommée dans notre secteur.

Ne l’oublions pas : près de 70 % du marché utilise encore d’anciennes technologies, comme les lignes analogiques et les systèmes téléphoniques installés sur place. Un marché qui, tôt ou tard, passera à l’infonuagique et à la collaboration de prochaine génération. Toutefois, c’est une proportion qui se résorbe rapidement compte tenu de la litanie d’avantages associés aux outils de CCU qui vous aident à intégrer de nouveaux styles de travail, à offrir plus de souplesse, à fidéliser les plus talentueux, à accroître vos activités et à veiller à la continuité des affaires. Il va sans dire, ces outils permettent également de réduire les dépenses et de générer une nette hausse du rendement. Personne n’aime traîner de la patte, mais sauter les étapes ne vaut guère mieux. Une bonne solution devra absolument répondre aux besoins précis de votre organisation. Votre partenaire privilégié devrait être en mesure de vous offrir un service de la plus haute qualité. C’est sa raison d’être.

Services et soutien complets à un seul endroit

Si vous avez déjà dû composer avec une multitude de fournisseurs, vous avez sans doute déjà entendu la terrible phrase : « Ah, ce problème ne relève pas de nous. » Arrêtez-moi si une telle situation ne vous dit rien : un sérieux problème s’est produit et nécessite une attention immédiate, mais vous (ou un membre de votre équipe) êtes mis en attente des heures durant, pendant que chacun de vos fournisseurs se relance la balle. Vous voulez qu’on règle le problème, mais personne ne semble vouloir accepter cette responsabilité.

TELUS est un fournisseur de services complets. Avoir un partenaire fiable réduit le nombre d’appels à faire si un problème survient, et vous évite à coup sûr le cercle infernal qui consiste à passer le problème « au suivant ». Nous sommes là pour répondre à vos demandes, quelles qu’elles soient.

En d’autres termes, nous veillons à tous vos besoins : achat ou configuration d’appareils, réseau Wi-Fi, connexions réseau gérées, RPV ou sécurité. Nous nous occupons de tout. Avec des milliers de techniciens qualifiés et formés dans le maniement de nos technologies pour s’occuper des installations et du soutien technique, votre équipe de TI (si vous en avez une) pourra se consacrer à d’autres projets. Puisque les solutions de CCU de prochaine génération sont toutes de nature infonuagique, vous profitez également des plus récentes fonctionnalités et de mises à jour rapides incluses dans votre mensualité.

Pour être un bon partenaire, il faut aussi être un expert en résolution de problèmes. Nous avons trouvé des solutions pour des milliers de clients de tous les milieux. C’est ainsi que nous créons des modèles de déploiement flexibles qui répondent aux attentes propres à chaque organisation. Que vous vouliez retirer un ancien système progressivement ou stocker vos données au Canada pour des raisons de conformité, nous avons des solutions qui reflètent la diversité des circonstances dans lesquelles évoluent les sociétés canadiennes.

Qualité et fiabilité du service

Un service non fiable est la pire chose qui puisse vous arriver avec un partenaire de CCU. Pourquoi? Parce que les coûts subséquents s’additionneront de toutes les manières possibles. Appels rompus, latence, échos étranges, interruptions de service, mauvais soutien technique : à tort ou à raison, tout cela contribuera à l’image que vos clients se feront de votre entreprise. Ces irritants peuvent interférer sur plusieurs plans, depuis la perte d’une vente jusqu’aux plus petits détails, comme devoir reprogrammer une réunion parce que vous avez perdu 25 minutes à tenter de la démarrer en ligne. Ça vous dit quelque chose?

Nous sommes fiers de l’expérience acquise depuis des décennies en matière de connexions vocales de qualité. C’est grâce à cela si nous sommes l’un des fournisseurs de CCU les plus fiables au Canada. Bien qu’aucun réseau ne soit immunisé contre les interruptions de services, nous examinons constamment les possibilités de rendre nos plateformes plus robustes et d’accélérer notre réponse en cas de problème.

Nos produits, comme nos solutions complémentaires et nos réseaux de distribution, comptent parmi les meilleurs sur le marché. C’est ce qui nous permet de vous proposer une approche de bout en bout.

Toutefois, sans effectifs, aucune technologie ne fonctionne. Tout en étant probablement le plus important facteur de distinction, cette dimension est aussi la plus difficile à définir.

Une culture d’innovation

Vous aurez beau réfléchir des jours durant à vos objectifs et stratégies, c’est votre culture d’entreprise qui déterminera la manière dont vos gens travaillent, interagissent et s’entraident. S’il n’y a pas fil conducteur, ou si la direction est boiteuse, aucune stratégie, même la plus intelligente, pas plus que les techniciens les plus réputés, ne vous sauvera de la débâcle. 

Voilà pourquoi TELUS a mis autant d’effort depuis des décennies pour créer une culture de travail saine et axée sur la satisfaction des clients. Alors que notre monde semble se métamorphoser à vue d’œil – depuis les technologies jusqu’à la concurrence – une chose demeure entre nos mains, soit l’expérience que nous offrons aux clients. À mon avis, c’est le seul avantage durable qu’une entreprise possède. Ultimement, c’est sur elle que la puissance de l’innovation aura la plus grande incidence.

La culture de TELUS repose sur quatre valeurs :

  • Nous adhérons au changement et saisissons les occasions

  • Nous avons la passion de la croissance

  • Nous croyons au travail d’équipe inspiré

  • Nous avons le courage d’innover

Je vous le confirme : en vertu de ces valeurs, la culture dans mon équipe et celle de TELUS est avant tout de nature entrepreneuriale. Se lancer rapidement. Défier les normes. Chercher sincèrement à comprendre les besoins du client. Soutenir l’innovation. Accepter d’échouer. Se retrousser les manches et tirer les leçons voulues. Célébrer les réussites et miser sur les succès. Voilà pourquoi nous gagnons la confiance de certains des plus grands cerveaux de notre industrie qui veulent faire partie d’une équipe gagnante.

Pour l’avenir

TELUS est le premier fournisseur de solutions de collaboration et de communications unifiées au pays. Nous offrons des services complets axés sur vos besoins d’entreprise. Nous misons sur ce qu’il y a de mieux dans l’industrie et nos produits sont compatibles avec les meilleurs outils de pointe. Les statistiques sur nos services nous placent au sommet, une position soutenue par une culture qui accorde la priorité aux clients dans un esprit de constante innovation. C’est pour toutes ces raisons que je suis à TELUS depuis 20 ans. Souhaitons-nous un partenariat fructueux et durable!


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Auteur:
TELUS Affaires

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