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La fiabilité au cœur du réseau mobile de TELUS

12 mai 2021

Maintenant que la connectivité est plus importante que jamais, les réseaux mobiles sont devenus le nerf de l’économie canadienne. Pensez aux entreprises et aux services essentiels qui dépendent d’une connexion stable et rapide, accessible partout au pays. Le fait de pouvoir compter sur un réseau partenaire fiable et efficace fait toute la différence quand il est question de communications avec les clients, de points de vente au détail sans fil, du suivi logistique au moyen de l’Internet des objets (IdO), des applications de soins de santé et bien plus encore. Les attentes portent sur un temps de disponibilité de 100 %. C’est la réalité. Si les données sont le nerf de l’économie numérique, votre réseau mobile en est le système nerveux. Qu’est-ce qui pourrait être plus important?

Voici comment TELUS place la fiabilité au cœur du réseau mobile.

Une culture de fiabilité

Les gens de TELUS font toute la différence. Notre culture se traduit par notre capacité de travailler ensemble et d’optimiser les retombées pour nos clients et nos collectivités jour après jour. Bien qu’il soit presque impossible d’éviter toute panne, le fait de s’approcher le plus possible d’un temps de disponibilité de 100 % fait partie intégrante de la promesse Les clients d’abord de TELUS. C’est la raison pour laquelle la fiabilité est si bien ancrée dans notre culture. La fiabilité est la lorgnette à travers laquelle nous évaluons nos stratégies et nos décisions. Notre réseau mobile ne fait pas exception.

La fiabilité s’étend même jusqu’à notre stratégie en matière de fournisseurs. Plutôt que de nous fier à un seul fournisseur, nous privilégions une approche multifournisseur permettant aux équipes des technologies de TELUS de comparer les services offerts par chacun d’entre eux, tout en améliorant notre propre compréhension du fonctionnement de nos services et de notre technologie dans différentes conditions.

Par conséquent, en cas de panne, notre priorité est de rétablir le service. Si la cause première n’est pas évidente, nous mettons d’abord en œuvre une solution de contournement avant de nous attaquer à la source du problème une fois que les clients sont connectés.

Architecture résiliente

Les gros joueurs risquent toujours gros. Peu importe la fréquence, si votre réseau couvre la majeure partie du pays, une interruption du service entraîne des perturbations importantes. TELUS évite les défauts de conception grâce à l’architecture de réseau résiliente. Il s’agit d’investir de manière réfléchie dans le réseau pour trouver l’équilibre entre couverture et fiabilité.

Le réseau central de TELUS est distribué dans huit emplacements au pays et nous planifions en ajouter d’autres prochainement. Chacun de ces emplacements comporte une redondance géographique et locale, ce qui nous permet d’éviter les interruptions de service. Même dans le cas extrêmement improbable d’une défaillance complète et totale d’un emplacement, le trafic peut être réacheminé sans interruption vers un autre emplacement.

En plus d’avoir investi dans notre réseau mobile, au fil des ans, nous avons réalisé d’importants investissements dans la construction et la gestion de notre propre réseau de fibre optique, plutôt que de simplement payer pour utiliser un réseau. Par conséquent, nous ne sommes pas tributaires d’un autre fournisseur pour la gestion, la maintenance ou le développement de nos réseaux de fibre optique, qui s’harmonisent à notre infrastructure sans fil en pleine expansion.

Amélioration continue

Malgré une année sans précédent, le réseau TELUS a une fois encore été classé premier au Canada, avec un score de vitesse de 87,54 selon l’analyse de marché Global Index (en anglais) publiée sur Speedtest.net par la société américaine Ookla.

« Nos réseaux sont les meilleurs de leur catégorie à l’échelle mondiale. La qualité prime en ce qui a trait à la couverture, la vitesse, la fiabilité et la latence des réseaux, ainsi qu’aux avantages dans la vie des Canadiens. »

– Darren Entwistle, président et chef de la direction, TELUS

Certes, nous sommes les plus rapides, mais nous savons aussi qu’il nous faut continuer à améliorer la couverture, la vitesse et la fiabilité de nos réseaux au bénéfice des citoyens de partout au pays.

Ainsi, nous avons adopté le modèle de développement et exploitation pour combler l’écart entre ces deux volets dans un cycle vertueux d’amélioration continue qui accélère la fiabilité du service.

Et en regardant le futur de la 5G, TELUS fait déjà de grands progrès pour offrir le meilleur réseau de prochaine génération au pays. La société britannique Opensipgal a récemment classé TELUS bon premier au chapitre des vitesses de téléchargement et de téléversement 5G, de l’expérience vidéo, de l’accessibilité, de la couverture sur le marché et plus encore.

Au même moment, J.D. Power & Associates classait TELUS au premier rang en ce qui a trait à la qualité du réseau sans fil, devant les autres fournisseurs de télécommunications dans l’ouest du Canada, et au premier rang en Ontario pour une septième année consécutive.

Un travail en continu dans les coulisses

Si la perfection est un objectif inatteignable, il convient néanmoins de s’y efforcer. Le réseau mobile est vital pour l’économie numérique du Canada, et nous avons la conviction d’avoir atteint notre objectif quand tout fonctionne. La demande accrue dans la dernière année a mis à l’épreuve les réseaux à l’échelle mondiale, pendant que s’effectuait la transition vers le télétravail et la télémédecine, et que les visioconférences devenaient légion. Le réseau TELUS n’a pas été épargné. Nous sommes fiers du service que nous avons su fournir aux Canadiens.

Notre objectif pourrait bien être tenu pour acquis, pendant qu’en coulisse, des milliers d’employés de TELUS s’affairent à offrir aux clients une expérience harmonieuse, sans heurts, rapide et fiable, et à bâtir la prochaine génération de réseau mobile pour l’avenir. Là réside la magie de TELUS.

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Article choisi

Article: Un aperçu de l’avenir de la 5G


Auteur:
TELUS Affaires