Déterminer vos priorités en matière de gestion des TI
Technologie · 22 févr. 2019
Comment établissez-vous votre approche en matière de gestion des TI?
En tenant compte des compétences, du budget et de la responsabilité, vous pouvez déterminer les aspects que vous voulez gérer et ceux que vous souhaitez confier à des experts.
Si un besoin opérationnel se fait sentir, il est généralement accompagné d’exigences techniques et de politiques. Pour chaque nouveau besoin, ainsi que pour les activités courantes, votre approche en matière de gestion des TI vous permet d’atténuer les problèmes de TI qui peuvent, au bout du compte, avoir une incidence sur les activités principales de l’entreprise.
Comment décider de la manière de gérer les nouvelles exigences de TI en plus de vos principales responsabilités en matière de TI?
Posez-vous trois questions importantes :
De quel type de compétences ai-je besoin?
Combien cela coûtera-t-il?
Quelle est ma responsabilité?
Lorsque vous déterminez les compétences que vous pouvez acquérir, votre budget et votre responsabilité, vous décidez de la façon dont vous gérez vos TI. Est-ce que vous tirez profit de l’expertise des membres de votre équipe et élargissez leurs responsabilités? Choisissez-vous plutôt de faire confiance à un expert pour améliorer vos capacités de gestion des TI?
Compétences : Quel est le coût associé à ces compétences et pendant combien de temps en ai-je besoin?
Les compétences techniques ne sont pas toutes équivalentes. Les coûts varient selon la rareté de la compétence. Il est aussi important de tenir compte du temps et de l’argent que vous devez investir pour maintenir cette compétence à jour. Qu’en est-il de l’échéancier? Votre initiative technologique est-elle permanente ou ne durera-t-elle plutôt qu’une année ou deux?
Les technologues compétents sont un peu comme des alchimistes. Même s’ils ne peuvent pas créer de l’or, ils peuvent transformer le partage des compétences en valeur pour l’entreprise. Ils comprennent comment utiliser l’équipement et les solutions pour stimuler les fonctions de l’entreprise permettant de générer des revenus.
Puisque la valeur de l’entreprise est étroitement liée aux compétences techniques, il est essentiel de déterminer le type de compétences que vous voulez conserver à l’interne et celles que vous voulez confier à un expert.
Par exemple, vous souhaitez peut-être intégrer à votre équipe de TI les compétences directement liées à votre secteur et aux pratiques commerciales connexes. Si vous êtes une institution financière, une personne qui comprend la technologie dans le contexte de l’industrie des cartes de paiement vous apporte une valeur concrète de façon continue.
Budget : Dans quoi investissez-vous et comment le faites-vous?
Les décisions relatives au budget dépendent de l’étape à laquelle se trouve votre entreprise. Êtes-vous dans une phase de croissance et d’investissement? Mettez-vous plutôt l’accent sur la réduction des coûts d’exploitation?
Avec la croissance de l’infonuagique, beaucoup d’entreprises changent leur manière d’envisager les dépenses en immobilisations par rapport aux coûts d’exploitation. L’infonuagique a créé de nouvelles possibilités et des solutions de rechange aux technologies fondamentales.
Prenons l’exemple de la téléphonie. Les organisations ont désormais une autre option que l’achat d’appareils, le passage à un nouveau système, puis le recrutement et le maintien en poste du personnel pour le gérer. La téléphonie en tant que service élimine le besoin d’effectuer d’importantes dépenses en immobilisations tout en offrant la souplesse nécessaire pour établir un modèle de travail flexible. Le passage au modèle « en tant que service » peut modifier l’approche en matière de dépenses en téléphonie et convenir tant à la phase de croissance qu’à la phase de limitation des coûts.
Responsabilité : Voulez-vous assumer la responsabilité ou établir un cadre structuré de reddition de comptes?
À la suite de plusieurs brèches de sécurité hautement médiatisées, de nouvelles réglementations imposent maintenant une responsabilité personnelle à l’égard des décisions d’entreprise. Les dirigeants d’entreprise ne peuvent plus éviter les conséquences de leurs actions. Une responsabilité accrue exige une approche de gestion plus réfléchie et délibérée.
Il est important de comprendre qu’en fixant vos limites en matière de responsabilité, essentiellement, vous faites effectuer un transfert de responsabilité de votre équipe de TI à un expert. Vous aurez donc accès à des compétences d’exception qui sont difficiles à trouver et à conserver à l’interne. Vous obtiendrez aussi une meilleure « garantie » en cas d’événement qui paralyse vos activités.
Par exemple, si votre équipe de TI gère le système de courriels de l’entreprise, que se passe-t-il en cas de panne? L’entreprise ne peut plus communiquer ni effectuer de transactions, et vous êtes responsable de la situation. Cependant, si vous confiez la gestion de votre système de courriel à un expert, vous profitez plutôt d’une garantie de niveau de service et d’une définition claire des responsabilités. En cas de problème, votre risque de responsabilité s’en trouve réduit.
Le fait d’avoir des options permet de prendre des décisions équilibrées
La gestion des TI peut être difficile et complexe. Dans un tel cas, il est bien normal de se sentir dépassé. Un juste équilibre entre les aspects que vous gérez vous-même et ceux que vous confiez à un expert dépend de votre entreprise, de vos besoins opérationnels, ainsi que de la structure et de l’effectif de votre service de TI.
Au bout du compte, en établissant votre approche en matière de gestion des TI, vous pouvez acquérir les compétences dont vous avez besoin à un prix abordable auprès d’une entreprise digne de confiance.
Vous pouvez ainsi mettre au jour des options qui contribuent à une prise de décisions plus équilibrées, ce qui vous permet d’optimiser efficacement votre répartition des compétences, du budget et de la responsabilité.
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