Outils

Apprenez à connaître les outils dont se sert notre équipe d’analyse pour recueillir de l’information et des données pour l’ensemble des initiatives numériques de TELUS. Voici les outils qui nous aident à approfondir notre connaissance des clients, à adapter notre contenu, à effectuer le suivi des conversations, et plus. Tous les liens ci-dessous sont en anglais seulement.

Adobe Launch

Adobe Launch est un outil de gestion des balises. Il permet aux développeurs de mettre en œuvre des outils d’analyse comme Adobe Analytics, Decibel et Qualtrics. Il sert aussi à déployer des pixels de marketing pour les publicités numériques

Adobe analytics

Cet outil d’analyse des clics mesure les actions des utilisateurs. Il est déployé avec Adobe Launch. Les mesures courantes comprennent le nombre de visites, le taux de rebond et les pages vues.

Adobe test and target

C’est notre outil de personnalisation. Il permet d’effectuer des essais A/B et de présenter du contenu personnalisé à divers segments clés de visiteurs du site.

Adobe audience manager

Cet outil crée des segments en fonction des visiteurs sur votre site et dans votre application. Du contenu personnalisé est ensuite présenté aux divers segments au moyen d’une analyse peaufinée dans Adobe Analytics.

campaign

Adobe Campaign est un outil qui permet d’acheminer des communications par courriel, par notifications poussées ou par messages dans les applications.

DOMO

DOMO est un outil de visualisation de données standard qui assemble toutes les sources de données dans des vues groupées afin de produire des rapports sur les IRC d’entreprise.

Qualtrics

Notre outil du sondage Voix du client. Il présente aux visiteurs un sondage qui leur permet de donner des commentaires sur leur expérience de notre site. La combinaison des notes liées à l’effort et à la satisfaction constitue notre IRC intitulé cote web.

Decibel

Cet outil d’analyse enregistre les sessions des utilisateurs et génère des cartes de densité des clics sur les pages. Il s’intègre à Slack et Qualtrics pour montrer les commentaires des clients en temps réel et permet d’analyser leur session d’utilisateur.