Se préparer en vue de l’Oktoberfest

Non, je ne parle pas de cet Oktoberfest. J’avoue que ce serait très agréable de se trouver à Munich en train de déguster une bonne bière, mais nous avons quelque chose de beaucoup plus satisfaisant au menu. Il y aura assurément de la bière, mais ces petites festivités ne se dérouleront pas dans un décor bavarois.

Lors de la deuxième semaine d’octobre, nous remplacerons la version actuelle du site telus.com par la version pilote. En janvier dernier, lorsque nous avons amorcé le projet, plusieurs observateurs doutaient que nous arrivions à relever le défi en moins de dix mois; en fait, pour une entreprise de la taille de TELUS, c’était du jamais vu. Mais c’est ce qui arrive quand on voit grand, à condition bien sûr de disposer d’une équipe talentueuse.

Mais comment en sommes-nous arrivés là? En janvier, nous avions une équipe de base répartie entre les laboratoires de Toronto et Vancouver et l’objectif était d’en faire un véritable mode de vie pour l’ensemble des membres de l’équipe. Avec l’ajout de nouveaux membres à l’équipe, les cycles de livraison sont devenus de plus en plus courts. Comme tout le monde se trouvait dorénavant au même endroit, il y avait moins de va-et-vient et l’équipe avait une meilleure compréhension du calendrier de livraison, ce qui nous a permis d’être plus efficaces que jamais.

L’équipe s’est montrée enthousiaste par rapport à la nouvelle approche et a rapidement adopté les principes du développement allégé. Étant donné le rythme auquel les travaux avançaient, nous avons décidé de devancer – de beaucoup – le lancement officiel du site pilote. L’Oktoberfest avait vu le jour.

En tant qu’équipe de direction, notre objectif était d’établir une vision claire et d’éliminer les obstacles afin que l’équipe puisse faire son travail. Pour obtenir un tel engagement de la part des autres services de l’entreprise, nous avons consulté tous les intervenants et leur avons permis de participer activement à l’aventure. Ils étaient avec nous dans le laboratoire lors de la conception, collaboraient avec nous, nous aidaient à établir les priorités tout en ayant l’occasion de nous voir à l’œuvre. Grâce à cette étroite collaboration, l’Oktoberfest se déroule sans anicroche car il n’y a pas de surprises et tout le monde est prêt.

L’approche que nous avons préconisée fait maintenant boule de neige et l’Oktoberfest ne représente que le premier maillon. D’autres équipes veulent savoir comment nous avons réussi à abattre une telle quantité de boulot en aussi peu de temps. Notre approche allégée est à l’origine de notre succès et nous avons le privilège de démontrer aux autres comment ils peuvent l’appliquer dans le cadre de leur travail (permettez aux intervenants de participer à l’exercice, procédez à un lancement précoce et dévoilez vos résultats, profitez de l’effet d’entraînement et communiquez, communiquez et… communiquez encore). Non seulement cette approche est-elle positive pour l’entreprise dans notre quête d’un meilleur produit, elle l’est aussi pour nos clients.

Nous avons appris une foule de choses en cours de route et ça n’a pas toujours été facile. La collaboration pancanadienne n’est pas aussi simple que nous l’avions cru. Et bien qu’aucune prise de bec n’ait dégénéré, nous avons eu des discussions assez corsées. Par exemple, les équipes de design graphique de Vancouver et Toronto avaient toutes deux à cœur leurs concepts respectifs. Heureusement, la profondeur de notre équipe nous a permis d’aplanir les difficultés; après tout, ils tentaient tout simplement de créer le meilleur produit possible, ça n’avait rien de personnel. Nous avons installé des postes de clavardage vidéo dans tous les emplacements, mais ça ne nous permettait tout de même pas d’être côte à côte lors de la conception. En raison des progrès qu’elles nous ont permis de faire, ce sont les salles de clavardage Trello et Skype qui se seront avérées les plus utiles.

Je vous conseille donc de garder l’œil ouvert, car nous continuerons à filer à la vitesse de l’éclair et à mettre en pratique les principes de l’approche allégée. Quand je pense à tous les membres de l’équipe qui ont participé à cette aventure, je suis fier et je me considère choyé d’en avoir fait moi aussi partie. La prochaine étape consiste maintenant à remplacer le site telusmobilite.com par la nouvelle version afin d’offrir une expérience véritablement intégrée à tous nos clients. En attendant, vous pouvez visiter le nouveau telus.com et continuer de nous faire part de vos commentaires.

Santé!