Diversity, inclusion, and disability etiquette

Verna Myers, conseillère en diversité et en intégration, a présenté une vision intéressante de la relation entre la diversité et l’intégration. Elle a été citée dans un article rédigé par la Cleveland Metropolitan Bar Association : « La diversité, c’est d’être invité à la soirée; l’intégration, c’est d’être invité à danser. » Même s’il est facile d’inviter tout le monde, il n’est pas toujours aussi simple de faire en sorte que tout le monde participe. Dans le même article, Mme Myers a ajouté que si nous voulons aborder la réalité de la diversité et de l’intégration, il ne suffit pas de verbaliser notre volonté de changement. Par exemple, les possibilités de formation peuvent jouer un rôle très important pour encourager le changement. Mme Myers a mentionné « qu’il s’agit du meilleur moment d’offrir de la formation sur la diversité et l’intégration dans notre pays et dans le monde entier parce qu’il existe de nombreuses occasions de progresser ». Une seule personne ne peut pas changer le monde à elle seule. Il faut de nombreuses personnes qui souhaitent « prendre le taureau par les cornes » et remettre les choses en question afin de favoriser le changement et la croissance dans le monde. Même si la tâche semble colossale, le changement peut s’opérer à petites doses et dans différents milieux.

Les entreprises doivent composer avec le sujet épineux de la diversité et de l’intégration depuis de nombreuses années. La croissance des grandes entreprises donne lieu à différents obstacles et à de nouveaux défis. Sur le plan de la croissance, il est incroyable de voir son équipe s’agrandir, mais cette croissance nécessite de nouveaux apprentissages. Par exemple, comment créer et maintenir une culture d’intégration dans cet environnement de travail? À TELUS, l’enjeu de la diversité et de l’intégration fait partie de nos valeurs fondamentales. Nous voulons que les membres de l’équipe soient en mesure de travailler et d’apprendre dans un milieu qui favorise leur croissance personnelle et professionnelle.

Il est légitime de se demander comment une grande entreprise peut faire le suivi et la promotion de l’apprentissage auprès d’un nombre aussi élevé de membres de l’équipe. À TELUS Digital, nous encourageons l’apprentissage notamment en offrant des séances de formation gratuites. Chaque mois, des membres de l’équipe planifient et coordonnent des séances de formation qui s’adressent à tout le monde. Puisque chaque personne a sa propre perception et ses propres expériences, nous tentons de nous assurer que chaque séance de formation porte sur un nouveau sujet.

Journée internationale des personnes handicapées

À l’occasion de la Journée internationale des personnes handicapées, John McNabb s’est joint à notre équipe dans le cadre d’une séance de formation sur l’étiquette relative aux personnes handicapées. Ancien membre de l’équipe et responsable de l’accessibilité de TELUS Digital, John connaît bien notre culture d’entreprise. Il était heureux de présenter des moyens permettant aux membres de l’équipe de collaborer avec leurs collègues et leurs clients handicapés. Sa présentation visait à combattre les préjugés relatifs à l’accessibilité et à montrer aux participants à mettre l’accent sur la personne plutôt que sur le handicap.

John a commencé la séance de formation en donnant des renseignements généraux. Il a notamment souligné que les personnes handicapées représentent le groupe minoritaire le plus nombreux, car il englobe un large éventail de segments de la population. À la fin de sa présentation, il a résumé les principaux points à retenir, c’est-à-dire que tout le monde peut grandir dans le cadre de ses interactions quotidiennes au travail ou en établissant de nouvelles relations à l’extérieur du travail. Même si John parlait plus particulièrement des personnes handicapées, ses idées de respect, de dignité et d’élimination des préjugés et des stéréotypes sont pertinentes dans un plus large contexte.

Principaux points à retenir lorsque vous rencontrez une personne handicapée

Présentez-vous

Si vous êtes sociable, dites-lui bonjour comme vous le feriez avec n’importe quelle autre personne. Si vous n’avez pas tendance à prendre les devants pour établir de nouvelles relations, vous pouvez attendre une occasion appropriée pour ne pas être mal à l’aise.

Gardez l’esprit ouvert

Évitez de faire des suppositions au sujet de la personne. Il s’agit d’un nouvel ami ou d’un nouveau collègue. Vous ne voudriez pas donner une fausse image de lui ou de vous-même en tirant des conclusions hâtives.

Amorcez une conversation

Discutez comme vous le faites lorsque vous établissez toute autre nouvelle relation. Ne réfléchissez pas trop lorsque vous parlez à une personne handicapée. Utilisez les mêmes mots que vous employez lorsque vous discutez avec d’autres nouveaux amis

La diversité et l’intégration à TELUS Digital

Au cours des huit dernières années, TELUS Digital a connu une croissance fulgurante. De 40 membres de l’équipe en 2012, nous sommes passés à plus de 300. Même si l’équipe s’est beaucoup agrandie en seulement quelques années, il ne faut pas oublier que notre culture doit évoluer elle aussi au profit de tous. Notre entreprise doit fournir aux membres de l’équipe des occasions de se développer au même rythme que leur carrière. Les règles d’étiquettes de John McNabb à l’égard des personnes handicapées sont un autre ensemble d’outils permettant aux membres de l’équipe de mieux promouvoir la diversité dans les collectivités et de devenir de meilleures personnes.

Nous avons beaucoup de chemin à parcourir au sein de TELUS Digital avant de pouvoir affirmer que nous avons une culture entièrement inclusive. Nous sommes conscients de nos lacunes et tentons activement de promouvoir des pratiques d’embauche axées sur la diversité tout en établissant des environnements sécuritaires où tous les membres de l’équipe peuvent se sentir à l’aise, en confiance et inclus. Nous avons un conseil de la diversité dans le secteur des technologies qui fait appel à des bénévoles pour contribuer à la création d’un milieu de travail inclusif. Ce n’est qu’un premier pas, mais avec le soutien continu de l’équipe de direction et de l’équipe responsable de la stratégie, nous ferons de notre mieux pour cerner et corriger les lacunes et pour surmonter les obstacles afin de rendre TELUS encore plus forte. Nous voulons rendre le monde simplement meilleur pour tous et cette démarche commence à l’interne.

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