Sept conseils que vous ne pensiez pas devoir appliquer pour concevoir un produit

À mesure que nous élaborons les pratiques relatives à la conception et au contenu, les leçons apprises de l’industrie nous aident à intégrer des nouvelles tendances, des technologies et des apprentissages dans notre façon de travailler et de concevoir des systèmes destinés à des millions de clients de TELUS. Nous remercions Republic of Quality de nous avoir invités à commanditer la conférence sur la conception et la stratégie de contenu cette année. Pendant trois jours, nous avons assisté à une discussion de groupe, à des ateliers et à des conférences données par divers experts de l’industrie.

Voici sept leçons que l’équipe a retenues :

1. La diversité des perspectives contribue à notre croissance

La diversité ne concerne pas seulement le sexe ou la race, elle s’applique aussi aux perspectives et aux façons de penser. Soyez ouvert aux idées provenant de différentes sources. Combinez-les à vos connaissances pour créer de belles choses. – Neal McGann

2. L’accessibilité est plus qu’un besoin, c’est un style de vie 

Kat Holmes a parlé du pouvoir dont les concepteurs et les stratèges de contenu disposent dans leur capacité à créer des environnements ou des situations qui peuvent inclure ou exclure des groupes de personnes. Prenons l’exemple de l’interdiction frappant les pailles en plastique au Canada. Les pailles en plastique nuisent à l’environnement, mais la paille coudée a été inventée à l’origine pour permettre aux personnes ne pouvant pas tenir un verre de boire au restaurant comme tout le monde. Lorsque le Canada a décidé de les bannir, a-t-il tenu compte des personnes qu’il excluait? Cet exemple était bien choisi pour humaniser le concept de l’accessibilité et souligner en quoi l’accessibilité dès la conception est bénéfique pour tout le monde. – Vanessa Morrison, directrice, Stratégie, Conseil d’évaluation des initiatives numériques (DRB)

3. Le degré d’inclusion influence la conception, la technologie et la société  

L’inclusion doit être un élément prioritaire dans la conception des produits et services pour les utilisateurs. Il ne s’agit pas seulement d’axer la conception sur l’accessibilité; il faut être conscient que l’utilisateur ne se trouve pas toujours dans un environnement lui permettant d’utiliser nos produits et services de façon optimale, comme lorsqu’il se trouve dans un endroit bruyant. – Seiya Zhu, conceptrice de l’interaction, Solutions résidentielles

4. Les principes directeurs permettent de créer des systèmes de conception pour élaborer des logiciels complexes

Les bons systèmes de conception sont fondés sur des principes. En voici quelques exemples : authentique et concret, pratique et réalisable ou convivial et accessible. Les principes guident les décisions portant sur ce que nous intégrons dans le système. Les éléments du système deviennent alors cohérents et interreliés, règlent des problèmes précis et donnent un but au produit et aux utilisateurs. – Anita Phanthikane, conceptrice visuelle, Solutions résidentielles

5. Votre parcours peut sembler discret, mais exercer une grande influence

Farai Madzima a parlé de l’influence que la culture exerce sur les personnes à leur insu, tant dans la façon dont elles parlent aux autres que dans la manière dont elles fournissent et reçoivent des commentaires. En Occident, il est normal d’interrompre quelqu’un pour lui faire comprendre qu’on participe à la conversation, alors que cela peut être mal vu dans les cultures orientales. – Francisco Peña, concepteur visuel, Solutions résidentielles

6. L’accès universel est un droit, pas un privilège

Les concepteurs ont le pouvoir ultime d’assainir le monde en ligne en répondant aux besoins de tous les utilisateurs. Le web regorge de systèmes qui accordent de façon avouée la priorité aux produits et aux fonctions destinés à l’utilisateur moyen. Le concepteur a la responsabilité de prôner l’inclusion dans la conception et de transformer ces systèmes pour les rendre accessibles à tous. Berceste Kozanoglu, responsable de la conception, Mon TELUS

7. Les clients n’entrent pas toujours en contact avec votre marque lorsque tout va bien 

Lorsque Sara Getz a parlé des applications que Facebook conçoit pour favoriser son adoption par les femmes en Inde, j’ai trouvé cela très comparable aux hypothèses que nous formulons à propos des clients de TELUS. L’équipe de Facebook partait du principe que tout le monde aimait ce réseau social et comprenait son utilité, mais il s’est avéré qu’elle se trompait. Même si nous avons l’intention louable de créer une expérience client formidable, nous nous trompons lorsque nous supposons que les clients entrent en contact avec notre marque seulement lorsque tout va bien. Nous devons penser à des cas concrets, comme lorsqu’un client se rend en ligne parce qu’il a besoin de soutien relativement à un service ou qu’il veut trouver la meilleure offre possible. – Vanessa Morrison, directrice, Stratégie, Conseil d’évaluation des initiatives numériques (DRB)

Si nous prenions tous le temps de penser à créer des produits qui ne sont pas seulement destinés à l’utilisateur moyen, notre société serait déjà plus accessible et inclusive.

Visitez notre nouvelle page d’accueil pour en apprendre plus sur le système de conception de TELUS, un système unifié qui accélère le cycle de production et élimine le dédoublement du travail.

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Colin Li est responsable de communauté et spécialiste du marketing de contenu à TELUS Digital. Il se passionne pour la création d’un milieu de travail qui prône la diversité, l’inclusion et l’accessibilité pour tous.