## Vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone? TELUS est là pour vous aider grâce à ses options de dépannage en libre-service. Téléchargez l’application Inspection d’appareil TELUS pour obtenir des pistes de solutions à des problèmes courants ou consultez nos tutoriels pour en apprendre davantage sur les fonctions de votre téléphone. ## Options de services de réparation en réponse à la pandémie de COVID-19 Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement la plupart de nos magasins corporatifs TELUS au pays. Pour continuer à offrir des services de réparation pour votre appareil TELUS malgré la situation actuelle, nous avons temporairement modifié le processus relatif au service de réparation. __Option de réparation 1__ : Nous continuerons d’aider les clients qui ont besoin de faire réparer leur appareil dans certaines boutiques TELUS. Au moyen du localisateur de magasin, [__trouvez la boutique__](https://stores.telus.com/fr/) TELUS la plus proche pour vous assurer qu’elle est ouverte. __Option de réparation 2__ : Nous vous demandons d’envisager les autres options de réparation ci-dessous s’il est impossible pour vous de visiter une boutique TELUS :

Fabricant	Autres options de réparation selon la garantie de l’appareil
Apple	Couvert par la garantie	Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels)	AppleCare+
Apple	Option 1 Apporter l’appareil à Apple pour réparation : Fixez un rendez-vous en boutique à un Centre de services agréé Apple. En cette période, nous vous recommandons de communiquer avec le centre pour vous assurer que celui-ci sera ouvert et en mesure de fournir un service de réparation. Option 2 Envoyer l’appareil à Apple pour réparation : Soumettez une demande de réparation auprès d’Apple par service postal. Pour en savoir plus, visitez [getsupport.apple.com](https://getsupport.apple.com/) et pour soumettre une demande de service en utilisant l’une options ci-dessus.

Android	Couvert par la garantie	Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels)	Couvert par la Protection d’appareils TELUS
Alcatel	Envoyez l’appareil à SBE[anchor_to:atne]*[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Appelez au 1-647-794-3835.	Option 1: Visitez [telus.com/mobility/renewal](https://www.telus.com/fr/mobility/renewal) pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Si vous désirez soumettre une demande de réparation non couverte par la garantie, consultez les options de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre téléphone. Si votre téléphone est envoyé à un centre de services autorisé (CSA) par la poste, vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couverts par la garantie. Vous devriez communiquer directement avec le CSA pour obtenir des mises à jour sur l’état de la réparation. Si vous choisissez de visiter un centre de réparation désigné de TELUS (Mobile Klinik, uBreakiFix ou Fonelab), communiquez avec le centre d’abord pour vous assurer que celui-ci est ouvert. Certains centres peuvent également offrir le service postal. Remarque : Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer.	Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à [phoneclaim.com/telus](https://www.phoneclaim.com/telus/fr)
Blackberry
Coolpad
Google
Huawei	Option 1: Visitez Fonelab à [fonelab.ca](https://www.fonelab.ca). Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2: Envoyez directement la demande à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez [futuretelsc.ca/repair](https://www.futuretelsc.ca/repair) pour soumettre la demande de réparation en ligne.
Kyocera	Envoyez la demande directement à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du client. Directives: Visitez [futuretelsc.ca/repair](https://www.futuretelsc.ca/repair) pour soumettre la demande de réparation en ligne.
LG	Option 1: Visitez Mobile Klinik à [mobileklinik.ca/fr](https://www.mobileklinik.ca/fr). Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2: Envoyez la demande à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez [futuretelsc.ca/repair/](https://www.futuretelsc.ca/repair/) pour soumettre la demande de réparation en ligne.
Motorola	Envoyez la demande à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez [futuretelsc.ca/repair/](https://www.futuretelsc.ca/repair/) pour soumettre la demande de réparation en ligne.
Samsung	Option 1: Visitez l’un des centres de réparation désignés de TELUS ci-dessous et suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. - [Fonelab](https://www.fonelab.ca) - [Mobile Klinik](https://www.mobileklinik.ca/fr) - [uBreakiFix](https://www.ubreakifix.com/ca/fr) Contact the location first to ensure they are open and/or follow their steps for submitting a repair claim. Option 2: Envoyez la demande à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez [futuretelsc.ca/repair/](https://www.futuretelsc.ca/repair/) pour soumettre la demande de réparation en ligne. Important: Communiquez d’abord avec Samsung pour le dépannage. Il se peut qu’un agent réussisse à résoudre votre problème et à éviter une réparation inutile. Comment? - Clavardage en [direct sur le site web](https://www.samsung.com/ca/support/) - Envoyez un texto à WECARE (923-273) à partir de votre téléphone mobile. - Composez le 1-800-SAMSUNG.

Android	Couvert par la garantie	Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels)	Couvert par la Protection d’appareils TELUS
Sonim	Envoyez la demande à ATNE[anchor_to:atne]*[/], le centre de réparation autorisé du client. Directives : Composez le 1-866-629-9321 x 227	Option 1: Visitez [telus.com/mobility/renewal](https://www.telus.com/fr/mobility/renewal) pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Si vous désirez soumettre une demande de réparation non couverte par la garantie, consultez les options de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre téléphone. Si votre téléphone est envoyé à un centre de services autorisé (CSA) par la poste, vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couverts par la garantie. Vous devriez communiquer directement avec le CSA pour obtenir des mises à jour sur l’état de la réparation. Si vous choisissez de visiter un centre de réparation désigné de TELUS (Mobile Klinik, uBreakiFix ou Fonelab), communiquez avec le centre d’abord pour vous assurer que celui-ci est ouvert. Certains centres peuvent également offrir le service postal. Remarque : Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer.	Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à [phoneclaim.com/telus](https://phoneclaim.com/telus/fr)
ZTE	Envoyez la demande à FutureTel[anchor_to:Future]**[/], le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez [futuretelsc.ca/repair/](https://www.futuretelsc.ca/repair/) pour soumettre la demande de réparation en ligne.

##### [anchor_destination:atne]*[/] Si vous avez besoin qu’un appareil vous soit prêté pendant que le vôtre est en cours de réparation, mentionnez-le à l’agent pendant la demande de réparation. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous en fournir un, mais cela dépendra de la disponibilité des stocks. ##### [anchor_destination:Future]**[/] En ce qui concerne les demandes de réparation en ligne à FutureTel, veuillez faire votre demande d’appareil de prêt en indiquant « Besoin d’un appareil de prêt » dans la zone de commentaires __Autres problèmes__. ## Que se passe-t-il si mon appareil est en réparation? Nous vous contacterons directement dans les prochaines 24 à 48 heures avec les détails et les prochaines étapes. Vous pouvez également nous contacter au 1-866-558-2273 pour toute question relative à la réparation de votre appareil.

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