Les frais excédentaires d’utilisation de données en détail

Si vous utilisez la totalité des données comprises dans votre forfait avant la fin de votre cycle de facturation, vous pouvez acheter des données additionnelles en ajoutant une option Express ou un lot de données à votre compte ou utiliser des données payables à l’usage (ne s’applique pas aux forfaits avec données à volonté, comme les forfaits Sans tracas).

Lorsque vous vous trouvez au Canada, les données payables à l’usage sont facturées au tarif de 10 $/100 Mo avec les forfaits Partage facile et À la carte incluant le partage de données. Dans un compte à plusieurs abonnés, les données payables à l’usage sont facturées par ligne.

Si vous êtes abonné à un forfait Sans tracas, vous n’aurez jamais à vous soucier des frais d’utilisation de données additionnelles.

Les tarifs des données payables à l’usage peuvent varier selon le forfait mobile. Communiquez avec nous soit par clavardage, courriel ou téléphone pour en savoir plus sur les modalités spécifiques à votre forfait.

Lorsque vous partagez des données ou que vous en consommez beaucoup, par exemple en regardant du contenu vidéo, votre lot de données mensuelles peut s’épuiser rapidement. C’est pourquoi TELUS vous propose le Gestionnaire de données, qui vous donne accès à divers outils pour éviter de payer des frais d’utilisation de données additionnelles.

Lorsque vous voyagez aux États-Unis ou dans plus de 150 destinations internationales avec Voyagez connecté, vous continuez de puiser dans le même lot de données mensuelles que vous utilisez quand vous êtes au Canada. Si vous utilisez toutes vos données, vous pouvez ajouter un lot ou payer le même tarif de données payables à l’usage que lorsque vous êtes au Canada.

Si vous voyagez dans une destination qui n’est pas couverte par Voyagez connecté et que vous avez un passeport d’itinérance Exploration, des frais de données payables à l’usage vous seront facturés si vous utilisez toutes les données comprises dans le passeport.

Remarque : Si votre passeport Exploration ne comprend pas de données et que la transmission de données en itinérance est activée sur votre appareil mobile, votre appareil utilisera probablement des données en arrière-plan et les frais standards payables à l’usage pour les données utilisées dans votre destination s’appliqueront.

Sans Voyagez connecté, des frais de 5 $/Mo s’appliquent aux données utilisées en itinérance aux États-Unis. Les frais qui s’appliquent aux données en itinérance à l’extérieur du Canada et des États-Unis varient d’une destination à l’autre.
Pour en savoir plus sur Voyagez connecté et les frais payables à l’usage pour les données en itinérance, cherchez votre destination de voyage à telus.com/voyage.

TELUS vous envoie des avis par message texte concernant votre utilisation de données mensuelles et les frais d’utilisation de données additionnelles dans votre compte.

Avis sur les données mensuelles comprises dans votre forfait
Par défaut, TELUS envoie des avis à tous les appareils du compte utilisant des données à partager lorsque 90 % et 100 % des données mensuelles ont été utilisées. Si un appareil du compte n’a pas accès aux données à partager, seul celui qui utilise les données mensuelles recevra un avis.

Si vous êtes abonné à un forfait Sans tracas, seul l’utilisateur de ce forfait sera avisé (puisque les données ne peuvent être partagées) lorsque la totalité des données pleine vitesse comprises aura été utilisée. Vous ne recevrez pas d’avis avant ce seuil, contrairement aux utilisateurs des forfaits incluant le partage de données.

Si vous utilisez Voyagez connecté aux États-Unis ou dans une des quelque 150 destinations internationales couvertes, vous continuerez de recevoir les mêmes avis d’utilisation de données concernant vos données mensuelles.

Si vous utilisez un passeport d’itinérance Exploration comprenant des données dans une destination qui n’est pas couverte par Voyagez connecté, un avis vous sera aussi envoyé lorsque vous aurez atteint 90 % et 100 % du lot de données comprises.

Avis sur les frais d’utilisation de données additionnelles
Si des données sont utilisées au-delà de celles comprises dans votre forfait mensuel, nous aviserons tous les utilisateurs du compte lorsque les frais d’utilisation excédentaire atteindront 20 $, 50 $ et 100 $, et à chaque tranche d’utilisation excédentaire de 100 $ par la suite.

Si les frais d’utilisation de données additionnelles pour l’ensemble des abonnés du compte atteignent 50 $ au cours d’un cycle de facturation, les données payables à l’usage sont bloquées pour éviter d’autres frais supplémentaires.

De même, si les frais d’utilisation de données additionnelles en itinérance pour l’ensemble des abonnés du compte atteignent 100 $ au cours d’un cycle de facturation, les données en itinérance payables à l’usage sont bloquées pour éviter d’autres frais supplémentaires.

Si un utilisateur est autorisé à débloquer les données, il peut le faire en répondant au message sur le blocage de données pour permettre à tous les utilisateurs du compte de continuer à utiliser des données.

Remarques importantes :

• Les frais d’utilisation de données additionnelles qui sont pris en compte dans le calcul de ces seuils sont ceux des données payables à l’usage et ceux liés aux achats de passeport ou de lot de données
• Les frais d’utilisation de données additionnelles en itinérance qui sont pris en compte dans le calcul des seuils de données en itinérance sont ceux des données en itinérance payables à l’usage et ceux liés aux achats de passeport d’itinérance de 30 jours
• Aucuns frais de données en itinérance payables à l’usage ne s’appliquent avec Voyagez connecté, puisque vous utilisez vos données mensuelles comme si vous étiez au Canada
• Les frais liés à Voyagez connecté ne sont pas considérés comme des frais de données en itinérance. C’est pourquoi aucun blocage ni avis concernant des frais de données en itinérance ne sont déclenchés avec Voyagez connecté
• Tous les utilisateurs du compte reçoivent un avis lorsque la totalité des frais d’utilisation de données additionnelles atteint ces seuils
• L’avis du seuil de 20 $ en frais d’utilisation de données additionnelles n’indiquera pas 20 $ si les frais du compte dépassent 20 $ après un achat de données

Par exemple : Si les frais de données payables à l’usage accumulés du compte sont de 10 $ et que vous achetez un lot de données à 15 $, le montant indiqué dans l’avis initial que vous recevrez sera de 25 $ au lieu de 20 $.

Personnaliser les avis d’utilisation de données
Dans votre compte Mon TELUS, allez dans la section Utilisation, puis servez-vous du Gestionnaire de données de TELUS pour faire ce qui suit :

• Choisir à quel moment recevoir vos avis d’utilisation de données mensuelles
• Choisir à quel moment recevoir des avis sur les frais d’utilisation de données additionnelles du compte et quand bloquer les données payables à l’usage
• Autoriser ou non certains utilisateurs à débloquer les données du compte lorsque les seuils des frais de données additionnelles sont atteints
• Choisir comment recevoir vos avis d’utilisation de données, soit par message texte, par courriel ou les deux

Les avis d’utilisation de données sont envoyés en temps quasi réel. Par contre, l’affichage des données sur les compteurs d’utilisation peut prendre jusqu’à six heures. Les forfaits incluant le partage de données sont sujets aux mêmes délais d’affichage, et l’utilisation de chacun des abonnés à divers moments est présentée. L’information sur l’utilisation est approximative. Reportez-vous à votre facture mensuelle pour connaître les frais finaux.

Si vous êtes abonné à un forfait Sans tracas, vous n’aurez jamais à vous soucier des frais d’utilisation de données additionnelles. Apprenez-en plus sur les forfaits Sans tracas pour savoir si c’est la solution qu’il vous faut.

Vous partagez encore des données avec les membres de votre forfait familial? En plus de vous permettre de configurer les paramètres d’avis d’utilisation de données, le Gestionnaire de données de TELUS vous donne accès à divers outils pour gérer l’utilisation de données mensuelles de votre compte.

Dans votre compte Mon TELUS, allez dans la section Utilisation pour accéder à ces outils pratiques.

Partager des données entre les membres d’un forfait familial et définir des limites
Si vous partagez des données avec différents utilisateurs, vous pouvez choisir la limite de données que chacun peut utiliser par cycle de facturation. Cette option permet de s’assurer qu’ils n’utilisent pas plus que leur juste part de données.

Remarques :

• Les limites de données n’attribuent pas ou ne réservent pas les données à chaque abonné. Elles représentent simplement des plafonds que les abonnés ne peuvent pas dépasser
• Il n’est pas possible de configurer des limites de données pour les utilisateurs d’un forfait Sans tracas Multi

Désactiver les données d’un abonné pour éviter des frais d’utilisation excédentaire
Si vous voulez empêcher un abonné d’utiliser plus de données, il suffit de désactiver les données pour cet utilisateur.

Remarque : Vous pouvez activer et désactiver les données en tout temps au cours du mois, mais les données sont réactivées pour l’ensemble des utilisateurs du compte au début d’un nouveau cycle de facturation.

Utiliser la protection contre les frais d’utilisation de données additionnelles pour éviter les frais payables à l’usage
Pour empêcher certains utilisateurs d’engager des frais de données additionnelles avec l’utilisation de données payables à l’usage une fois que toutes les données à partager du compte auront été utilisées, vous pouvez activer l’option de protection contre les frais d’utilisation de données additionnelles.

Ainsi, aucun utilisateur du compte ne pourra engager de frais de données payables à l’usage après avoir atteint la limite de données ou après l’épuisement des données à partager du compte.

Pour tout savoir sur le Gestionnaire de données de TELUS, consultez les articles d’aide suivants :

• Si vous utilisez l’application Mon TELUS, lisez l’article Guide d’utilisation du Gestionnaire de données
• Si vous utilisez Mon TELUS en ligne, lisez l’article Présentation du Gestionnaire de données

Pour en savoir plus et obtenir de l’information sur les applications et les activités qui influencent votre utilisation de données, vous pouvez visiter ces articles de soutien :

• Si vous ouvrez une session Mon TELUS en ligne, consultez Informations sur l’utilisation de données
• Si vous avez besoin d’aide pour choisir un forfait qui correspond mieux à vos besoins en matière de données, visitez le telus.com/smarthub
• Pour recevoir des avis d’utilisation excédentaire de données par courriel, rendez-vous dans les paramètres de messagerie avec le Gestionnaire de données de TELUS
  1. Ouvrir une session sur Mon TELUS
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