Assistant TELUS

Découvrez comment notre assistant virtuel peut vous aider à obtenir instantanément des réponses à vos questions – n’importe quand et n’importe où

Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?


  • L’Assistant TELUS est un outil virtuel accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – pas besoin de planifier un appel ou de clavarder avec un agent.
  • Obtenez des réponses instantanément sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
  • L’outil est rapide et convivial, avec des options de libre-service regroupées en un seul endroit.
  • Si vous avez besoin d’assistance additionnelle pendant les heures d’ouverture, vous pouvez demander à clavarder avec un agent ou demander à ce qu’on vous rappelle. Les renseignements de votre compte et une transcription de votre conversation avec l’assistant virtuel seront transmis à l’agent, qui pourra ainsi vous servir plus rapidement. Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.

Pour commencer


  1. Allez à TELUS.com et sélectionnez l’icône violette Assistant TELUS au bas de la page. L’assistant virtuel s’ouvrira alors.
  2. Sélectionnez Mobility (services mobiles) pour poser des questions sur vos appareils et services mobiles, ou Home (services résidentiels) pour des questions sur vos services de télévision, de téléphonie résidentielle, d’Internet, de courriel et de sécurité résidentielle.

Remarque : Pour des raisons de sécurité, vous devez ouvrir une session dans Mon TELUS pour accéder à tout renseignement sur votre compte.

Conseils utiles


  1. Formulez des questions courtes et simples. L’assistant virtuel reconnaît des mots clés pour répondre à votre question.

Exemple :
« Quel est le solde de ma facture? »
« Ajouter Voyagez connecté »
« Vérifier mes données »

  1. Servez-vous des boutons de réponse rapide pour accéder à l’information la plus populaire.

Exemple :
Utilisez les icônes du pouce vers le haut et du pouce vers le bas pour nous indiquer si la réponse vous a été utile. Cette information nous permettra d’améliorer votre expérience à l’avenir.

  • Si vous échangez avec l’assistant virtuel pendant les heures d’ouverture et que vous souhaitez parler à un agent, tapez Agent (agent) en tout temps pour clavarder avec le prochain agent disponible, ou Call (appel) pour qu’un agent vous rappelle.
  • Remarque : Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.
  • Ajoutez la page TELUS.com/Assist à vos favoris pour y accéder plus rapidement à l’avenir.

Foire aux questions


Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?

L’Assistant TELUS peut répondre à la plupart des questions sur les solutions mobiles ou résidentielles, et vous aider à gérer votre compte TELUS ou à effectuer de simples transactions, comme vérifier le solde du compte et y ajouter des fonctions telles que Voyagez connecté.

L’Assistant TELUS peut-il répondre à des questions sur tous mes services TELUS?

L’Assistant TELUS peut accéder à l’information sur tous les services mobiles et résidentiels de TELUS. Pour optimiser votre expérience, sélectionnez le service TELUS approprié au début de la séance. Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs services TELUS, vous devez ouvrir une nouvelle session et sélectionner un service différent.

Quelles langues l’assistant virtuel comprend-il?

L’Assistant TELUS est offert en français et en anglais. Il s’affiche par défaut dans la langue sélectionnée sur TELUS.com. Pour modifier la langue de préférence, allez à TELUS.com sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.

Dois-je ouvrir une session dans Mon TELUS?

Pour des raisons de sécurité, vous devez accéder à Mon TELUS avant de consulter toute information sur votre compte. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir une session dans votre compte pour poser une question d’ordre général.

Je n’ai pas de compte Mon TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?

Oui. Vous aurez accès à des renseignements généraux même si vous n’ouvrez pas de session dans Mon TELUS.

Je ne suis pas un client de TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?

Oui. En plus de vous fournir des renseignements sur votre compte et vos transactions, l’assistant virtuel peut aussi répondre à des questions générales.

Pourquoi dois-je fournir mon nom et mon numéro de téléphone?

Nous recueillons vos coordonnées pour les transmettre à l’agent avec qui vous pourriez clavarder. De cette façon, l’agent aura votre nom et votre numéro de téléphone et pourra vous rappeler si la connexion est rompue.

Comment puis-je clavarder ou parler avec un agent?

Si vous échangez avec l’Assistant TELUS pendant les heures d’ouverture, tapez Agent (agent) en tout temps pour clavarder avec le prochain agent disponible, ou Call (appel) pour qu’un agent vous rappelle.

Remarque : Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.

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