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Assistant virtuel TELUS

Assistant virtuel TELUS

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez demander à clavarder directement avec un agent pendant les heures ouvrables. L'agent recevra les renseignements sur votre compte et la transcription de votre conversation par le biais de l'Assistant virtuel afin de pouvoir vous aider rapidement."

Pourquoi utiliser l’Assistant virtuel TELUS?


  • Obtenir des réponses facilement tout en évitant le temps d’attente pour parler à un agent.
  • Accessible en tout temps, nul besoin de planifier un appel ou un clavardage.
  • Rapide et convivial, avec des options de libre-service en un seul endroit.
  • Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez demander à clavarder directement avec un agent pendant les heures ouvrables. L'agent recevra les renseignements sur votre compte et la transcription de votre conversation par le biais de l'Assistant virtuel afin de pouvoir vous aider rapidement.

Accès à l’Assistant virtuel TELUS

  1. Sélectionnez l'icône de clavardage située au bas de la page pour être répondu maintenant ou pour ajouter TELUS.com/assistantvirtuel dans vos favoris pour vos demandes futures.

  2. Choisissez les services mobiles.

  3. Choisissez « Facturation » ou « Mon TELUS » pour entrer en communication avec l’assistant virtuel.

Échange avec l’Assistant virtuel TELUS


  • Posez des questions courtes et simples.
    * P. ex., comment vérifier ma facture? ou quel est le solde de mon compte?
  • Utilisez nos réponses rapides si elles sont pertinentes à votre demande en cliquant sur le sujet proposé (affiché ci-dessous). Conseil : De cette façon, vous gagnerez du temps et n’aurez pas à entrer votre réponse.
  • Si l’Assistant virtuel TELUS répond correctement à votre question, cliquez sur le pouce vers le haut.
  • Si elle n’est pas pertinente, cliquez sur le pouce vers le bas et reformulez votre question à l’aide d’une terminologie simple. Nous utilisons cette information pour améliorer les prochaines expériences.
  • À quoi sert l’Assistant virtuel TELUS? (renseigner et répondre à certaines demandes transactionnelles)

L’Assistant virtuel TELUS apprend et fait des recommandations durant l’échange. Il peut vous aider avec bon nombre de demandes transactionnelles, comme vérifier le solde du compte. Pour votre sécurité, vous devez accéder à votre profil Mon TELUS pour apporter des changements à votre compte.

En tout temps, vous pouvez demander de parler à un agent. À ce moment-là, l’agent a déjà pris les devants, car il obtient les renseignements de votre compte et peut répondre plus rapidement à votre demande.

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