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Campagne d’hameçonnage des renseignements de facturation de telus.net

Détection des courriels d’hameçonnage et protection contre la fraude

Certains clients de TELUS ont reçu récemment un courriel d’hameçonnage semblant provenir de TELUS, qui les invite à fournir ou à mettre à jour leurs renseignements de facturation ou à payer un solde en souffrance. Ce courriel fait partie d’une attaque d’hameçonnage visant à amener les utilisateurs à donner des renseignements personnels en cliquant sur un lien malveillant contenu dans le courriel. Pour pousser l’utilisateur à agir immédiatement avant de vérifier si le courriel provient d’une source sûre, les fraudeurs se font souvent passer pour une entreprise de confiance connue de l’utilisateur et suggèrent à celui-ci qu’un événement indésirable pourrait se produire (frais de retard ou suspension du service) s’il ne suit pas ses directives.

Notez que TELUS ne demande jamais à ses clients par courriel ou texto de fournir leur mot de passe ou des renseignements liés au paiement.

Comment savoir si j’ai reçu un courriel d’hameçonnage?


Les courriels d’hameçonnage peuvent être difficiles à détecter. Posez-vous les questions suivantes si vous croyez en avoir reçu un. Ces questions vous aideront à repérer des signes révélateurs :

  • Le courriel commence-t-il par des salutations impersonnelles comme « Cher nomduclient@telus.net » ou « Hellp Customer » (Aide client)?
  • Le lien contenu dans le courriel mène-t-il à un site web de TELUS? Vous pouvez facilement savoir où mène un lien en plaçant le pointeur sur celui-ci. Si l’adresse qui s’affiche ne correspond pas au site web, le lien est vraisemblablement malveillant et ne doit pas être utilisé.
  • Le message tente-t-il de créer un sentiment d’urgence, d’exercer une pression afin que vous fassiez quelque chose immédiatement, ou de vous exhorter à cliquer sur un lien ou une pièce jointe?
  • Si le courriel provient d’une organisation en laquelle vous avez confiance, est-il tout de même inattendu? Provient-il d’une personne que vous ne connaissez pas au sein de cette organisation?
  • Le courriel vous demande-t-il de fournir des renseignements personnels ou sensibles, des identifiants, de l’information sur votre compte, un mot de passe ou un NIP?
  • Le corps du texte est-il incohérent ou formulé bizarrement? Contient-il des fautes d’orthographe?

Si la réponse est oui à l’une de ces questions, considérez le courriel comme une possible tentative d’hameçonnage.

Quelles mesures TELUS prend-elle pour contrer les attaques d’hameçonnage?


TELUS s’engage à protéger les données de ses clients. Dans cette optique, TELUS :

  • Collabore étroitement avec des partenaires technologiques de confiance pour bloquer toute tentative d’hameçonnage. Ce travail est fait de façon continue, car les fraudeurs tentent toujours de contourner nos mesures de protection en modifiant légèrement leurs messages.
  • Communique avec les hébergeurs web pour supprimer les sites web frauduleux associés aux attaques d’hameçonnage.
  • TELUS signale aussi les sites web d’hameçonnage confirmés à Google, Symantec et ESET afin de les faire connaître au sein de la communauté de sécurité.

Comment signaler un courriel suspect


Si vous avez reçu un texto suspect ou un courriel d’hameçonnage potentiel dans votre compte telus.net :

Les courriels d’hameçonnage peuvent aussi être signalés au Centre antifraude du Canada (CAFC), qui recueille l’information et les renseignements criminels sur la fraude. Communiquez avec le CAFC en visitant leur site ou appelez au 1-888-495-8501.

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