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Voyagez connecté : Foire aux questions

Renseignements sur l’option Voyagez connecté, y compris les appels aux États-Unis et à l’étranger, les forfaits d’appels locaux, les appels et les textos au moyen de Voyagez connecté, des précisions sur la limite de frais et le retrait de Voyagez connecté

Comment l’option Voyagez connecté fonctionne-t-elle?


Grâce à Voyagez connecté, vous pouvez utiliser votre téléphone aux États-Unis et dans plus de 150 pays comme vous le faites à la maison. Moyennant un prix fixe quotidien, vous pouvez utiliser les données, minutes et textos inclus dans votre forfait canadien ailleurs dans le monde. Vous pouvez ajouter plus de données lorsque vous en avez besoin, comme c’est le cas au Canada.

Les données ne sont pas utilisées lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi ou lorsque les données en itinérance sont désactivées.

Remarque : Les frais de l’option Voyagez connecté s’appliquent à chaque appareil en itinérance. Vous devez donc vous assurer d’activer l’option pour tous les appareils dans votre compte.

Pour en savoir plus sur Voyagez connecté, visitez telus.com/voyage.

Comment puis-je me procurer l’option Voyagez connecté ou vérifier qu’elle est activée?


Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’option Voyagez connecté, consultez l’article de soutien intitulé Voyager avec votre appareil mobile : configuration et conseils .

Dois-je faire quelque chose pour activer Voyagez connecté lors de mes déplacements?


Une fois ajoutée à votre appareil, l’option Voyagez connecté s’active automatiquement pour une période de 24 heures la première fois que vous utilisez les données, envoyez un texto, faites un appel ou répondez à un appel aux États-Unis ou dans l’un des 150 pays compris.

Si vous ne voulez pas utiliser Voyagez connecté la journée suivante, désactivez les données en itinérance pour éviter que des frais vous soient facturés. Les textos entrants n’activent pas l’option Voyagez connecté. Vous pouvez donc recevoir des textos sans que les frais pour l’option Voyagez connecté vous soient facturés.

Il est inutile de retirer Voyagez connecté de votre compte à votre retour au Canada, puisque l’option ne s’active que lorsque vous voyagez.

L’option Voyagez connecté me sera-t-elle facturée tous les jours lorsque je voyage?


L’option Voyagez connecté ne vous est facturée que pour les jours où vous utilisez votre téléphone. Elle s’active toutes les 24 heures si vous décidez de faire un appel, de répondre à un appel, d’envoyer un texto ou d’utiliser les données lors de vos déplacements. Les jours où vous évitez de faire ce qui précède, si vous désactivez les données en itinérance avant le début de la période de 24 heures suivante, aucuns frais ne vous seront facturés.

Les textos entrants n’activent pas l’option Voyagez connecté. Vous pouvez donc recevoir des textos sans que les frais pour l’option Voyagez connecté vous soient facturés. De plus, lorsque les données en itinérance sont désactivées, l’utilisation d’un réseau Wi-Fi n’entraîne pas l’activation de Voyagez connecté.

À destination de quels numéros l’option Voyagez connecté me permet-elle de faire des appels et d’envoyer des textos?


Faire des appels avec Voyagez connecté

Tous les appels à des numéros de téléphone du Canada ou du pays d’où vous appelez sont inclus. Les appels à des numéros à l’extérieur du Canada ou du pays d’où vous appelez seront facturés selon le tarif d’itinérance payable à l’usage du pays d’où vous appelez.

Cela signifie que si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez appeler n’importe quel numéro de téléphone du Canada ou des États-Unis. Toutefois, si vous êtes aux États-Unis et que vous appelez un numéro de téléphone du Royaume-Uni, le tarif d’itinérance payable à l’usage des États-Unis, soit 1,50 $ la minute, vous sera facturé.

Les mêmes règles s’appliquent aux numéros sans frais nord-américains (1-800, 844, 855, 877 et 888), puisqu’il est seulement possible d’appeler ces numéros à partir de l’Amérique du Nord. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord et que vous appelez ces numéros, le tarif d’itinérance payable à l’usage de l’endroit d’où vous appelez s’applique.

De plus, les appels au 411, au 511 et à destination de Sanger, en Californie (559-726-XXXX), de Carroll, en Iowa (712-775-XXXX), de Lake Park, en Iowa (712-432-XXXX), de Oglala, au Dakota du Sud (605-562-XXXX) et de Redfield, au Dakota du Sud (605-475-XXXX) ne sont pas compris et sont aussi facturés au tarif d’itinérance payable à l’usage.

Aucun de ces appels n’est inclus dans l’option Voyagez connecté et n’activera celle-ci si une période de 24 heures n’est pas déjà en cours.

Envoyer des textos avec Voyagez connecté

Tous les textos entrants et sortants à destination ou en provenance de n’importe quel numéro de téléphone dans le monde sont inclus. Vous pouvez donc envoyer un texto à n’importe quel numéro de téléphone mobile dans le monde lorsque vous êtes dans un pays compris dans l’option Voyagez connecté, tant qu’il ne s’agit pas d’un message texte à tarif supplémentaire ou d’un message avec abonnement.

Les textos entrants n’activent pas l’option Voyagez connecté. Vous pouvez donc recevoir des textos sans que les frais pour l’option Voyagez connecté vous soient facturés.

Les messages photo et vidéo (incluant iMessage) utilisent des données, et non les textos.

Pour en savoir plus de la façon de faire des appels et d’envoyer des textos lors de vos déplacements, consultez l’article de soutien intitulé Effectuer un appel ou envoyer un message texte en voyage

Comment l’option Voyagez connecté fonctionne-t-elle avec un forfait d’appels locaux?


Voyagez connecté vous permet d’appeler n’importe quel numéro du Canada lorsque vous êtes dans un pays compris dans l’option. Vous pouvez aussi appeler n’importe quel numéro du pays où vous vous trouvez si celui-ci est compris dans l’option Voyagez connecté. Cette règle s’applique même si votre forfait canadien comprend uniquement les appels locaux.

Options d’interurbains aux États-Unis ou à l’étranger


Ces renseignements s’adressent à vous si vous avez une option d’appels interurbains aux États-Unis ou à l’étranger, comme l’option Interurbains économiques ou toute autre option comprenant des minutes d’appel interurbain aux États-Unis ou à l’étranger.

Actuellement, Voyagez connecté ne fonctionne pas avec les options d’appels interurbains. Cela signifie que si vous avez une option d’appels interurbains aux États-Unis ou à l’étranger, les appels à destination de numéros à l’extérieur du Canada ou du pays où vous vous trouvez ne sont pas inclus dans l’option Voyagez connecté. Ceux-ci seront donc facturés selon le tarif standard d’itinérance payable à l’usage.

Quels pays sont inclus dans l’option Voyagez connecté?


Voyagez connecté fonctionne aux États-Unis et dans plus de 150 pays. Pour obtenir la liste des pays inclus dans l’option Voyagez connecté, visitez telus.com/voyage et cherchez votre destination pour vérifier si elle y figure.

Voyagez connecté dans plusieurs pays


Si vous visitez plusieurs pays durant votre voyage, les frais de 7 $ ou de 12 $ de l’option Voyagez connecté vous seront facturés seulement une fois par période de 24 heures si vous utilisez votre appareil (c.-à-d. si vous faites ou recevez un appel, envoyez ou recevez un texto ou utilisez vos données),

Exemple :
• Vous passez la journée aux États-Unis et commencez à utiliser l’option Voyagez connecté pour 7 $ à midi (HE) en Floride.
• À 16 h (HE) la même journée, vous arrivez au port de Nassau, aux Bahamas, et commencez à utiliser Voyagez connecté pour 12 $.
• À midi (HE) la journée suivante, vous vous rendez à la plage de Varadero, Cuba, et continuez à utiliser Voyagez connecté sans frais supplémentaires. Des frais additionnels de 12 $ s’appliqueraient si vous continuiez d’utiliser votre appareil à 16 h 1 (HE) après la fin de la période de 24 h commencée aux Bahamas.

Remarque : Voyagez connecté ne peut être utilisé en croisière ou en vol. Dans ces contextes, l’utilisation est facturée aux tarifs payables à l’usage de 0,60 $ le texto et de 7 $ la minute pour les appels. La transmission de données est bloquée.

Quels avis me sont envoyés lorsque j’utilise Voyagez connecté?


Vous recevez les mêmes avis d’utilisation de données de votre forfait lorsque vous utilisez Voyagez connecté. Pour en savoir plus, consultez l’article de soutien intitulé Voyager avec votre appareil mobile : configuration et conseils.

Vous ne recevrez pas d’avis concernant les frais quotidiens de l’option Voyagez connecté qui vous sont facturés durant votre voyage. Ceux-ci seront résumés sur votre facture mensuelle. Pour en savoir plus sur les frais relatifs à l’option Voyagez connecté qui figurent sur votre facture, consultez l’article de soutien intitulé Facturation : comprendre les frais qui vous sont facturés lors de vos déplacements .

Que se passe-t-il si j’utilise toutes mes données ou que je dépasse les limites de mon forfait?


Si vous avez déjà utilisé toutes les données durant le cycle de facturation en cours ou si vous les utilisez toutes durant votre voyage, vous pouvez en ajouter comme vous le feriez à la maison.

Il vous suffit de lancer l’application mobile Mon TELUS et d’ajouter des données à partir de la section Aperçu ou Utilisation. Vous pouvez aussi vous connecter à Mon TELUS en ligne et ajouter des données dans la section Utilisation. Si vous n’avez pas de compte Mon TELUS, vous pouvez en créer un sans frais.

L’utilisation excédentaire sera facturée au même tarif qu’elle le serait au Canada.

Comment les limites mensuelles de 100 $ (États-Unis) et de 150 $ (international) fonctionnent-elles?


Les frais de 7 $ par jour pour l’utilisation aux États-Unis sont plafonnés à 100 $, tandis que les frais de 12 $ par jour pour l’utilisation à l’étranger sont plafonnés à 150 $ par cycle de facturation. Si vous atteignez cette limite durant le cycle de facturation, vous pouvez continuer à utiliser Voyagez connecté sans frais supplémentaires.

Il est possible que votre voyage chevauche deux cycles de facturation. Si cela se produit, le total des frais pour l’utilisation de l’option Voyagez connecté pourrait dépasser la limite de 100 $ (États-Unis) ou de 150 $ (international), puisque celle-ci est remise à zéro au début de chaque cycle de facturation.

Exemple 1 : Si votre cycle de facturation se termine le 30 de chaque mois et que vous vous rendez aux États-Unis du 1er au 29 juillet, le total des frais relatifs à l’option Voyagez connecté serait calculé comme suit (en supposant que vous utilisez Voyagez connecté chaque jour durant votre voyage) :
• Du 1er au 29 juillet : 7 $ x 30 jours = 210 $
• La limite de 100 $ s’appliquerait sur votre facture. Total des frais pour ce voyage : 100 $ (taxes en sus).

Exemple 2 : Si votre cycle de facturation se termine le 11 de chaque mois et que vous vous rendez aux États-Unis du 4 au 25 juillet, le total des frais relatifs à l’option Voyagez connecté serait calculé comme suit (en supposant que vous utilisez Voyagez connecté chaque jour durant votre voyage) :
• Du 4 au 11 juillet : 7 $ x 8 jours (nouveau cycle de facturation le 12 juillet)
• Du 12 au 25 juillet : 7 $ x 14 jours = 98 $. Total des frais pour ce voyage : 56 $ dans le premier cycle de facturation + 98 $ dans le cycle suivant = 154 $ (taxes en sus).

Comment puis-je retirer l’option Voyagez connecté?


Il est inutile de retirer Voyagez connecté de votre compte à votre retour au Canada, puisque l’option ne s’active et ne vous est facturée que lorsque vous voyagez. L’option Voyagez connecté est conçue pour demeurer active sur votre appareil afin que vous soyez toujours prêt à voyager et pour vous protéger contre les frais d’utilisation excédentaire imprévus.

Si vous êtes près de la frontière des États-Unis, vous pouvez désactiver les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil afin d’éviter les frais d’utilisation des données imprévus. Pour en savoir plus sur la façon d’éviter les frais d’itinérance lorsque vous êtes près de la frontière des États-Unis, consultez l’article de soutien intitulé Facturation : comprendre les frais qui vous sont facturés lors de vos déplacements .

Si vous préférez que les tarifs payables à l’usage vous soient facturés pour les appels courts et les textos occasionnels lorsque vous voyagez, vous avez deux façons de retirer l’option Voyagez connecté :

Retirer l’option Voyagez connecté dans Mon TELUS

  1. Connectez-vous à Mon TELUS en ligne (créez un compte gratuitement si vous n’en avez pas).
  2. Allez à la section Voyage et sélectionnez l’appareil duquel vous souhaitez retirer l’option Voyagez connecté s’il y en a plusieurs dans le compte.
  3. Faites défiler la page jusqu’à la barre de recherche et entrez un pays inclus dans l’option Voyagez connecté, comme les États-Unis.
  4. Dans les résultats, vous verrez Retirer Voyagez connecté à droite de l’écran. Cliquez sur ce lien et suivez les étapes pour confirmer le retrait de Voyagez connecté.

Retirer l’option Voyagez connecté par texto
Au moyen de l’appareil mobile TELUS duquel vous voulez retirer l’option Voyagez connecté, textez ENLEVER au 7626.

Pour connaître les tarifs payables à l’usage lorsque vous voyagez sans l’option Voyagez connecté, cherchez votre destination voyage à telus.com/voyage

Conseil : Si vous avez l’intention de faire de courts appels et d’envoyer des textos à l’occasion lorsque vous voyez, nous vous suggérons de désactiver les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil afin d’éviter les frais d’utilisation des données en itinérance imprévus.

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