Politique de Soutien Technique (Québec seulement)

Dans le but de maintenir un service de qualité, de nouvelles normes ont été établies visant à actualiser le soutien technique offert. Voici la liste des systèmes d’exploitation, logiciels et périphériques compatibles.

Systèmes d'exploitation


Soutien technique Service de base gratuit Soutien technique platine
Windows 10
Windows 8/8.1
Windows 7
Inclus
(Configuration connexion réseau uniquement)
Inclus
(Configurations avancées en lien avec la connectivité/accès Internet

Tablettes et téléphones intelligents


Soutien technique Service de base gratuit Soutien technique platine
iPhone, iPad, iPod Touch
Systèmes avec Android
Systèmes BlackBerry
Systèmes Windows Phone
Inclus
(Configuration connexion réseau uniquement)
s.o.

Consoles de jeu


Soutien technique Service de base gratuit Soutien technique platine
XBOX 360 / One
Playstation 3 / Playstation 4
Wii / Wii U
Nintendo 2DS / 3DS / 3DS XL
Inclus
(Configuration connexion réseau uniquement)
s.o.

Périphériques


Soutien technique Service de base gratuit Soutien technique platine
Modems Internet commutés
s.o.
Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec)
Inclus
Inclus
Cartes réseau s.o.
Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux)

Logiciels


Soutien technique Service de base gratuit Soutien technique platine
Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer 11
(Windows 7 et plus)
Mozilla Firefox
Google Chrome
Courrier (Windows 10)
Windows Live Mail
Microsoft Outlook (2010 et plus)
Safari (Mac OS X)
Mail (Mac OS X)
Configuration de base
Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés
Configuration de base
Inclus
Cartes réseau s.o.
Inclus (Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Téléphonie


  • Configuration et fonctionnement des appareils et des équipements téléphoniques vendus par TELUS pour la durée de garantie.
  • Configuration et fonctionnement des options téléphoniques offertes par TELUS
  • Aide au diagnostic des problèmes reliés au câblage extérieur

Éléments non supportés


  • Support des appareils autres que ceux vendus par TELUS
  • Aide au diagnostic et à la réparation du filage intérieur (comprenant les prises téléphoniques) avec le câblage autre que celui de TELUS
  • Branchement d’équipements autres que ceux de TELUS (lecteur DVD, magnétoscope, cinéma maison)
  • Télécommandes autres que celle fournie par TELUS
  • Programmation de macros sur la télécommande fournie par TELUS

Supplément


De plus, les clients peuvent bénéficier du soutien pour tout problème de connexion et de transmission de courriels. Le niveau I de soutien technique de TELUS ne dessert aucun logiciel non Inclus dans la politique de soutien de TELUS. Exemple :

  • Création de pages web
  • Utilisation de sites web, greffons, extensions ou services additionnels
  • Toutes les applications non reliées à Internet
  • Les problèmes de systèmes d'exploitation
  • Les problèmes de matériel (sauf les pilotes modem et carte réseau)

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