Certains de mes appareils sont incapables de se connecter à Internet (Wi-Fi)

Dépannage : connexion Wi-Fi


Si certains de vos appareils sont incapables de se connecter à Internet, le problème est probablement lié à l’appareil en question ou à la façon dont la connexion est établie.

Suivez les étapes suivantes jusqu’à ce que le problème soit résolu :

  1. Vérifiez que votre modem est à l'endroit où le technicien de TELUS l'a installé.
  2. Vérifiez si votre modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
  3. Vérifiez si votre modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
    hello
    1) Power 2) WAN port 3) LAN ports

Conseil de pro: Vérifiez si le voyant DSL ou WAN est allumé (un seul devrait l'être). Si les deux sont allumés, retirez le câble du port WAN.

  1. Assurez-vous que le voyant Internet est allumé.
    • S'il ne l'est pas, suivez la procédure ici
  2. Redémarrez votre appareil.
  3. Déconnectez et reconnectez vos appareils au Wi-Fi.
    • Essayez de vous connecter à votre réseau, soit celui dont le nom figure sur le côté de votre modem ou celui portant le nom que vous lui avez donné.
  4. Déplacez ou éteignez vos appareils personnels qui peuvent interférer avec votre connexion Wi-Fi (par exemple : l'interphone de surveillance, les haut-parleurs sans fil, le micro-ondes, etc.)
  5. Redémarrez votre modem. Si le problème persist, communiquez avec nous.

Remarque: Afin d'avoir d'autres conseils pour améliorer votre connexion Wi-Fi cliquez ici.

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