Certains de mes appareils sont incapables de se connecter à Internet (connexion filaire)

Si certains de vos appareils sont incapables de se connecter à Internet, le problème est probablement lié à l’appareil en question ou à la façon dont la connexion est établie.

Suivez les étapes suivantes jusqu'à ce que le problème soit résolu :

  1. Vérifiez si votre modem est à l'endroit où le technicien de TELUS l'a installé.
    • S'il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
  2. Vérifiez si votre modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
    hello
    1) Power 2) WAN port 3) LAN ports

Conseil de pro: Vérifiez si le voyant DSL ou WAN est allumé (un seul devrait l'être). Si les deux sont allumés, retirez le câble du port WAN.

  1. Assurez-vous que le voyant Internet est allumé.
    • S'il ne l'est pas, suivez la procédure ici
  2. Vérifiez si le câble LAN est branché dans le port LAN (le port jaune à l'arrière du modem) et si le voyant LAN est allumé.
    • Si ce dernier ne clignote pas, essayez un autre port LAN.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Redémarrez votre modem
  5. Si le problème persiste, communiquez avec nous

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