Qu’est-ce que le service de patrouille?

Renseignements sur le service de patrouille associé au service Maison connectée de TELUS

Aperçu du service de patrouille


Le service de patrouille prévoit l’envoi d’un gardien de sécurité formé et certifié à votre résidence en cas d’alarme d’intrusion pour évaluer si l’alerte est fondée.

Étant donné que 99 % des alarmes d’intrusion en sont de fausses, un nombre croissant de services de police n’envoient un patrouilleur sur place qu’après confirmation. Par conséquent, chacune des alarmes d’intrusion doit faire l’objet d’une vérification.

Le centre de surveillance de TELUS tente de vérifier la validité de l’alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Trois situations peuvent alors se produire :

  1. Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte n’est pas fondée, aucune autre mesure n’est prise.
  2. Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte est fondée, les policiers sont avertis.
  3. Si le centre de surveillance n’arrive pas à joindre quiconque, ou qu’il rejoint quelqu’un, mais que cette personne ne peut pas confirmer si l’alarme est fondée ou non, une patrouille est dépêchée sur les lieux pour effectuer une vérification. Le centre de surveillance de TELUS continue entre-temps de tenter de confirmer l’alarme en appelant les personnes figurant sur la liste de contacts à joindre en cas d’urgence, et :
    • rappellera la patrouille si quelqu’un confirme que l’alarme n’est pas fondée, ou
    • avertira les policiers si quelqu’un confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion

Il est donc important de souligner que le service de patrouille ne remplace pas le service de police. La patrouille sert plutôt à évaluer à la place du client si une alarme d’intrusion est fondée ou non, ce qui est une étape nécessaire avant de dépêcher la police.

Remarque : TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au service de patrouille qu’en cas d’alarme d’intrusion.

Disponibilité du service de patrouille par région


Le service de patrouille prévoit l’envoi d’un agent de sécurité formé et certifié au domicile du client en cas d’alarme d’intrusion pour vérifier si l’alerte est fondée ou non.

Il est offert seulement dans les régions suivantes :

*Veuillez noter que le service de patrouilleur n’est pas offert aux clients qui choisissent l’auto-installation dans les régions suivantes : Manitoba, Ontario, Terre-Neuve, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard.

Région métropolitaine de CalgaryRégion métropolitaine d’EdmontonIntérieur de la Colombie-BritanniqueRégion métropolitaine de VancouverRégion métropolitaine de VictoriaOuest de l’OntarioRégion du Grand TorontoManitoba
Ensembles pour auto-installation et installation avec l’aide d’un technicienEnsembles pour installation avec l’aide d’un technicien seulement (pas offert aux clients qui choisissent l’auto-installation)
Airdrie
Balzac
Bragg Creek
Calgary
Chestermere
Cochrane
Crossfield
De Winton
High River
Indus
Langdon
Okotoks
Priddis
Rockyview County
Strathmore
Beaumont
Edmonton
Leduc
Leduc County
Nisku
Sherwood Park
St. Albert
Strathcona County
Kamloops
Kelowna
Lake Country
West Kelowna
Abbotsford
Aldergrove
Anmore
Burnaby
Chilliwack
Coquitlam
Delta
Ladner
Langley
Langley Township
Maple Ridge
Mission
New Westminster
North Vancouver
Pitt Meadows
Port Coquitlam
Port Moody
Richmond
Surrey
Tsawwassen
Vancouver
West Vancouver
White Rock
Central Saanich
Colwood
Esquimalt
Highlands
Langford
Metchosin
North Saanich
Oak Bay
Saanich
Sidney
Sooke
Victoria
View Royal
Hamilton
Kitchener / Waterloo
Brampton
Brooklin
Bowmanville
Cooksville
Gormley
Georgetown
King City
Kleinburg
Malton
Maple
Milton
Markham
Nobleton
Oak Ridges
Oakville
Ajax-Pickering
Port Credit
Richmond Hill
South Pickering
Streetsville
Thornhill
Toronto
Unionville
Woodbridge
Whitby
Winnipeg

Service de patrouille en cas d’alarme


La priorité du patrouilleur consiste à vérifier au moyen des actions suivantes si l’alarme d’intrusion est fondée ou non :

  • Vérifier l’extérieur de la résidence, y compris le terrain qui l’entoure.
  • Vérifier l’identité des personnes sur place.
  • Inspecter les véhicules se trouvant sur place.

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une intrusion :

  • il avertit les policiers et, au besoin, communique avec le centre de surveillance de TELUS et/ou le client pour faire état de la situation.
  • il peut rester sur les lieux à la demande du client.

Remarque : Ce service entraîne des frais additionnels que le client doit préalablement autoriser.

Avantages du service de patrouille


Dans ce contexte, le Service de patrouille offre la tranquillité d’esprit pour les aspects suivants :

  • Une visite des lieux garantie : Si ni vous ni votre contact d’urgence ne pouvez confirmer une alarme d’intrusion, le service de patrouille de TELUS se présentera et sécurisera les lieux. Comme des patrouilleurs sont en fonction en tout temps, ce service vient s’ajouter à la liste des personnes à joindre en cas d’urgence pour la vérification des alarmes.
  • Une intervention rapide : Nos patrouilleurs sont toujours sur le terrain et prêts à se présenter dans les meilleurs délais possible chez un client.

Remarque : Nous ne pouvons garantir notre temps de réponse, car des retards peuvent être causés par des circonstances indépendantes de la volonté des patrouilleurs (trafic, météo, etc.).

  • Des économies : Bien des municipalités imposent des frais élevés lorsque leur service de police se déplace pour une fausse alarme d’intrusion. Comme client du service Maison connectée de TELUS, vous évitez ces frais, car un patrouilleur est dépêché avant la police pour confirmer l’alarme.
  • Un service de qualité : Nos patrouilleurs sont formés et certifiés; ils respectent les normes et règles généralement reconnues les plus rigoureuses de l’industrie. Des véhicules munis de GPS sont déployés pour faciliter une arrivée rapide sur les lieux.

Des frais additionnels s’appliquent-ils pour ce service?


TELUS ne facture aucuns frais pour le service de patrouille standard, qui comprend jusqu’à 4 déplacements par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

Lorsqu’un patrouilleur est dépêché, sa première tâche consiste à vérifier si l’alarme d’intrusion est fondée ou non. Ce service est compris dans tous les forfaits Maison connectée de TELUS, mais offert dans certaines régions uniquement.

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion, il peut fournir des services additionnels, comme rester sur les lieux.

Remarque: Ce service additionnel entraîne des frais.


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