Politiques de retour de TELUS pour les achats de services mobiles

TELUS tient à s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit afin d’obtenir un échange ou un remboursement, à condition que vous respectiez les conditions suivantes :

Preuve d’achat

Vous devez présenter le reçu de vente ou le courriel de commande original.

Produit dans son état d’origine avec tous les accessoires

Pour être admissible à un remboursement ou un échange, votre appareil doit être dans un état quasi neuf, accompagné de tous ses emballages, ses accessoires et son contenu d’origine. Des frais d’utilisation vous seront peut-être facturés si vous avez utilisé plus de 30 minutes d’appel, plus de 50 textos ou plus de 50 mégaoctets de données avec l’appareil retourné.

Remarque: Une fois activée, une carte SIM ne peut pas être échangée ou remboursée.

Retour dans les 15 jours suivant la date d’achat

Si nous déterminons que votre appareil est défectueux dans les 15 premiers jours suivant votre achat, TELUS remplacera votre appareil sans frais additionnels. Après la période de 15 jours, TELUS réparera ou remplacera votre appareil selon la couverture de votre garantie et l'état physique de votre appareil.

Mots de passe, données personnelles et verrouillages du produit supprimés

Toutes les données personnelles sauvegardées dans les produits retournés doivent être supprimées (p. ex., données dans le répertoire de l’appareil mobile, cartes mémoire et mots de passe).

Une fois le produit retourné, nous ne pouvons plus le retracer pour récupérer des données personnelles. TELUS n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée des données personnelles restantes dans les appareils retournés. Pour savoir comment rétablir les paramètres d’usine de votre téléphone, consultez la section « Préparation de votre appareil en vue du retour » ci-dessous.

Cadeaux promotionnels

Vous pouvez conserver tout cadeau promotionnel que vous avez reçu durant la période d’échange, avec nos compliments. Si vous retournez un téléphone qui était admissible à une offre « article(s) ou cadeau(x) promotionnel(s) à l’achat » incluse dans la transaction initiale (p. ex. achetez-en un, obtenez-en un; remise postale; obtenez une carte-cadeau gratuite, etc.), la valeur de l’article promotionnel ne sera pas déduite du montant remboursé.

Une limite d’un cadeau promotionnel par personne s’applique pour les mises en service de services mobiles durant la période d’échange. Lorsque vous serez prêt, veuillez considérer de nouveau TELUS pour vos besoins futurs en matière de communications mobiles.

1. La période d’essai est prolongée à 30 jours pour les personnes handicapées.

Une fois que nous avons accepté votre retour, nous vous rembourserons le montant approprié en utilisant le mode de paiement original.

Votre produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de son emballage, des accessoires et de l'ensemble du contenu d'origine, en plus d’une copie de la confirmation de la commande.

TELUS n’accepte pas les retours dans les cas suivants :

• Accessoires avec oreillettes et écouteurs-boutons
• Réapprovisionnements prépayés avec NIP
• Cartes SIM activées

Avant de retourner votre appareil, vous devez vous assurer que :

Vous avez sauvegardé vos renseignements personnels

Sauvegardez vos renseignements personnels, comme vos photos, vos vidéos, vos contacts, etc. Pour obtenir des instructions sur la façon d’effectuer une sauvegarde, visitez le site du fabricant de votre appareil.

Vous vous êtes déconnecté de votre compte iTunes sur votre iPhone ou de votre compte Google sur votre appareil Android

Si votre appareil en est équipé, désactivez la fonction « Localiser mon appareil ». Par exemple, les appareils Apple ont des fonctions « Localiser mon iPhone » et « Localiser mon iPad », tandis que les appareils Samsung ont une fonction « Traçage du mobile ».

Si vous retournez un appareil Apple, déconnectez-vous de votre compte iTunes. Si vous retournez un appareil Android, déconnectez-vous de votre compte Google, s’il y a lieu, ainsi que de tout compte du fabricant, comme votre compte Samsung. Si ce n’est pas fait, cela pourrait nuire au processus de retour.

Pour obtenir des instructions sur la déconnexion de votre compte iTunes ou Google, visitez le site du fabricant de votre appareil.

Vous avez désactivé les codes d’accès et les mots de passe de votre appareil

N’oubliez pas de désactiver tous les codes, les schémas et les mot de passe de verrouillage, de même que tout autre mot de passe qui pourrait nous empêcher d’utiliser votre appareil.

Vous avez réinitialisé votre appareil aux paramètres d’usine

Pour savoir comment réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, recherchez les instructions dans les tutoriels d’appareils en suivant les étapes ci-dessous.

Remarque : Une fois les données personnelles supprimées de votre appareil, vous ne pourrez pas les récupérer. TELUS n’est pas responsable de la perte ni de l’utilisation non autorisée des données personnelles restantes dans l’appareil.

1. Visitez notre page de soutien des services mobiles, à la section Parcourir par appareil

2. Sélectionnez d’abord la marque de votre appareil, puis le modèle. Ensuite, cliquez sur le bouton « Mon appareil »

3. Dans la barre de recherche, entrez « Rétablissement de la configuration d’usine » et sélectionnez la première option

4. Suivez le guide détaillé pour rétablir la configuration d’usine

Veuillez garder à l’esprit que des fraudeurs peuvent vous demander des renseignements et tenter de vous faire retourner vos appareils à des emplacements illégitimes. TELUS ne vous demandera jamais de retourner votre appareil à une adresse précise. Nous vous ferons simplement parvenir une étiquette par courriel que vous pourrez apporter à votre bureau de poste. Elle sera numérisée et le bureau de poste s’occupera du reste. Si vous avez besoin de soutien supplémentaire avec votre retour, veuillez nous appeler au 1-866-558-2273.

Tous les appareils de TELUS sont couverts par une garantie du fabricant. Utilisez l’outil de vérification de la garantie pour vérifier si votre appareil est sous garantie. Chaque fabricant a ses propres modalités de garantie. Généralement, la garantie couvre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d’achat.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil TELUS et devez le faire réparer, nous vous recommandons de visiter une boutique Mobile Klinik pour obtenir un service de réparation rapide et pratique. Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique TELUS pour obtenir de l’aide. Utilisez l’outil de localisation des services de réparation pour trouver le centre de réparation le plus près de chez vous. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans une boutique pour faire réparer votre appareil, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TELUS au 1-866-558-2273 ou envisager les autres options de réparation qui s’offrent à vous.