Comprendre votre première facture

Aperçu de ce que vous devez savoir

Renseignements sur le compte


  1. Numéro de compte : Vous aurez besoin de ce numéro pour obtenir des renseignements sur votre compte, pour y apporter des changements ou pour régler vos factures ailleurs que dans Mon TELUS.

Frais mensuels périodiques liés à un forfait


  1. Votre forfait : Cette section contient tous les détails sur votre forfait mensuel ainsi que sur les fonctions et services compris dans celui-ci.
  2. Vos options : Cette section indique les frais supplémentaires associés aux fonctions ou services qui ne sont pas compris dans votre forfait mensuel, comme les appels interurbains et les passeports TELUS.

Remarque : Même s'ils figurent parmi les frais mensuels sur votre première facture, les frais de connexion uniques ne vous seront facturés qu'une seule fois. Ils ne figureront pas sur vos prochaines factures. Nous sommes désolés de la confusion que cela pourrait causer et travaillons à remédier à ce problème. Si vous avez des questions, communiquez avec nous à telus.com/clavardage.

Crédits et frais supplémentaires


  1. Frais partiels (calculés au prorata) : La facturation des services mobiles de TELUS est gérée par cycle. Vos frais mensuels courants vous seront facturés au début de chaque cycle de facturation, soit un (1) mois à l'avance.

Il est possible que la date de votre abonnement ou de votre changement de forfait ne corresponde pas à la date de début de votre cycle de facturation. Dans ce cas, des frais partiels quotidiens seront calculés au prorata du nombre de jours précédant la date de début du cycle et figureront sur votre première facture, en plus des frais courants du mois suivant.

Les frais partiels apparaissent uniquement sur votre première facture, ou si vous changez de forfait.

  1. Frais d'utilisation : Ces frais sont portés à votre compte si vous dépassez le nombre de minutes, de données ou de textos compris dans votre forfait mensuel.

Frais totaux


  1. Montant facturé : Ce montant comprend vos nouveaux frais (taxes comprises), tout solde impayé depuis votre dernière facture, ainsi que les frais de retard de paiement, le cas échéant. Le paiement est exigible dès la réception de la facture.

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