Connexion Wi-Fi lente

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Test de vitesse


Avant de commencer, faites un test de vitesse.

Si les vitesses sont plus lentes que celles prévues dans votre forfait, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.

Si les vitesses sont celles que prévoit votre forfait, mais que vous avez très souvent besoin d’une connexion plus rapide ou de bande passante supplémentaire, peut-être devriez-vous passer à un forfait supérieur. Si vous avez besoin d’une connexion Wi-Fi plus stable, vous pourriez opter pour le Wi-Fi amplifié TELUS.

Dépannage de base


  1. Vérifiez si le modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
  2. Vérifiez si le modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
    hello
    1) Power 2) WAN port 3) LAN ports
  3. Si vous avez des appareils plus vieux utilisant une ancienne technologie Wi-Fi, déconnectez-les du réseau lorsque vous ne les utilisez pas ou remplacez-les par des modèles plus récents.
    Bon à savoir : La vitesse de connexion des plus vieux appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes et iPad de générations précédentes) au réseau Wi-Fi peut être moindre. Ces appareils peuvent aussi compromettre la performance de votre réseau Wi-Fi, et ainsi réduire la vitesse de connexion des autres appareils dans votre foyer. Pour savoir comment optimiser vos appareils, consultez la page Votre appareil et le rendement du réseau sans fil.
  4. Assurez-vous d’être à proximité du modem et que rien ne le bloque.
  • Si votre connexion est lente dans certaines pièces de la maison situées loin du modem, le Wi-Fi amplifié TELUS peut vous offrir une meilleure couverture.
    hello
    En savoir plus sur le Wi-Fi amplifié
  1. Déconnectez les appareils Wi-Fi qui ne sont pas utilisés.
    Bon à savoir : Lorsque possible, utilisez une connexion filaire pour les appareils fixes comme les ordinateurs de bureau, les imprimantes, les consoles de jeu et les décodeurs.
  2. Redémarrez le modem. Votre modem pourra balayer les environs à nouveau et trouver la configuration idéale pour votre domicile.
  3. Redémarrez vos appareils.
  4. Assurez-vous que les appareils électroniques émettant un signal radio sont loin du modem et qu’ils n’interfèrent pas avec le signal Wi-Fi Il pourrait s’agir de moniteurs pour bébé, de haut-parleurs portatifs, de micro-ondes et de téléphones résidentiels sans fil.
    hello
  5. Si possible, faites le test de vitesse avec une connexion filaire pour vérifier si le problème est lié à l’accès Internet qui entre dans la maison ou s’il est lié au réseau Wi-Fi.
  • Si les vitesses testées en connexion filaire ne sont pas celles que prévoit votre forfait, communiquez avec nous.
  1. Il est possible que le redémarrage de votre modem et les solutions de dépannage ci-dessus ne règlent le problème que de façon temporaire. Si le problème se reproduit, communiquez avec nous afin que nous en trouvions la cause et que nous la corrigions.

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