Comment signaler votre problème

Nous faisons de notre mieux, mais nous ne sommes pas parfaits. Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, veuillez communiquer avec notre équipe de gestion TELUS afin qu'elle se penche sur la question. Faites-nous part de votre problème Notre équipe de gestion TELUS communiquera avec vous le jour ouvrable suivant la réception de votre requête.

Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, vous pouvez vous adresser au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Le CRTC est une agence fédérale canadienne indépendante dont le mandat est de réglementer les sociétés de télécommunications.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST): La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

À TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous sommes ouverts à toutes les occasions d'améliorer notre service.