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Coordonnées de l’équipe de gestion TELUS et autres instances auxquelles signaler un problème

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Nous faisons de notre mieux, mais nous ne sommes pas parfaits.

Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, veuillez communiquer avec notre équipe de gestion TELUS afin qu'elle se penche sur la question.

Faites-nous part de votre problème

Notre équipe de gestion TELUS communiquera avec vous le jour ouvrable suivant la réception de votre requête.

Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, vous pouvez vous adresser au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Le CRTC est une agence fédérale canadienne indépendante dont le mandat est de réglementer les sociétés de télécommunications.

Pour les services réglementés, veuillez communiquer avec le :


Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
Ottawa, Ontario
Canada, K1A 0N2
Veuillez faire parvenir une copie de votre lettre à l'adresse suivante :
TELUS
Politique de télécommunication et Affaires réglementaires

Case postale 1704
Edmonton, Alberta
T5J 2P1

Pour les services non réglementés, veuillez communiquer avec le :


Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST): La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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À TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous sommes ouverts à toutes les occasions d'améliorer notre service.

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