Mises en service AVPA (Apportez votre propre appareil): Foire aux questions

Réponses aux questions courantes que vous pourriez avoir sur l'option Apportez votre propre appareil de TELUS

Puis-je conserver mon numéro?


Oui, pourvu que vous n’ayez pas annulé votre abonnement auprès de votre fournisseur actuel et que votre compte soit en règle. Une fois votre carte SIM reçue, vous pourrez transférer votre numéro au moyen de Mon TELUS. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article Transférer votre numéro de téléphone mobile à un nouvel appareil.

Mon téléphone fonctionnera-t-il sur le réseau mobile de TELUS?


La plupart des téléphones achetés en Amérique du Nord ou en Europe sont compatibles avec les réseaux 4G, LTE ou LTE évolué de TELUS. Vous pouvez utiliser l’outil de compatibilité des appareils pour vérifier si c’est le cas du vôtre. En cas de doute, communiquez avec le Service à la clientèle par clavardage.

Que dois-je faire si mon téléphone est verrouillé par un autre fournisseur?


Si votre téléphone est verrouillé par un autre fournisseur que TELUS, vous devrez communiquer avec celui-ci pour savoir comment le déverrouiller. S’il est verrouillé par TELUS, vous n’avez pas besoin de le déverrouiller pour l’utiliser avec un forfait AVPA.

Comment dois-je activer ma nouvelle carte SIM?


Vous recevrez une carte SIM déjà activée, que vous n’aurez qu’à insérer dans votre appareil. En cas de problème après l’installation de la carte SIM, communiquez avec le Service à la clientèle par clavardage.

J’ai déjà un téléphone, mais j’ai besoin d’un nouveau numéro. Que faire?


Aucun problème! Un nouveau numéro sera assigné à la carte SIM comprise avec le forfait AVPA de TELUS. Vous n’avez qu’à insérer la carte dans votre appareil pour mettre ce numéro en service.

Comment faire pour activer la transmission de données et la messagerie photo sur mon appareil Android?


Si vous avez acheté votre téléphone Android à l’étranger, il est possible qu’il ne soit pas immédiatement compatible avec notre réseau. Vous devrez modifier ses réglages. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article Activer le service de données sur Android.

Comment faire pour insérer la carte SIM dans mon appareil?


Pour savoir comment installer la carte SIM, rendez-vous à telus.com/pourdemarrer, puis, sous « Services mobiles », cliquez sur « Appareils ». À la section « Parcourir par appareil », sélectionnez ensuite la marque et le modèle, puis cliquez sur « Mon appareil ». L’article « Insertion et retrait de la carte SIM » vous fournira les instructions nécessaires.

Si vous avez d’autres questions, consultez telus.com/pourdemarrer

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