Frais supplémentaires de Maison connectée

En tant que client du service Maison connectée, les frais suivants pourraient vous être facturés :

Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, des frais peuvent vous être facturés. Veuillez consulter les règlements de votre municipalité pour obtenir l’information la plus récente sur les frais pour fausse alarme. Sachez qu’il est de votre responsabilité de payer ces frais, qu’ils soient facturés par votre municipalité ou portés à votre facture de TELUS.

De plus, si cinq fausses alarmes ou plus sont déclenchées au cours d’une période d’un mois civil, TELUS peut exiger qu’un technicien effectue une visite sur place pour établir un diagnostic. Les frais standards s’appliquent.

Si aucune visite d’un technicien n’est planifiée dans un délai de 30 jours ou si le problème ne peut pas être résolu, TELUS peut suspendre votre compte jusqu’à la résolution du problème.

Dans certaines municipalités de la Saskatchewan, TELUS est responsable de demander des permis pour système d’alarme au nom de ses clients. Si vous résidez dans l’une de ces municipalités, vous pourriez voir des frais de permis pour système d’alarme sur votre facture de TELUS.

Veuillez consulter les règlements de votre municipalité pour obtenir l’information la plus récente sur les permis pour système d’alarme. Sachez qu’il est de votre responsabilité de payer les frais de demande ou de renouvellement de permis, qu’ils soient facturés par votre municipalité ou portés à votre facture de TELUS.

TELUS ne facture aucuns frais pour le service de patrouille standard, qui comprend jusqu’à 4 déplacements par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

Lorsqu’un patrouilleur est dépêché, sa première tâche consiste à vérifier si l’alarme d’intrusion est fondée ou non. Ce service est compris dans tous les forfaits Maison connectée de TELUS, mais offert dans certaines régions uniquement.

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion, il peut fournir des services additionnels, comme rester sur les lieux. Veuillez noter que ces services additionnels entraînent des frais supplémentaires.