Passer au contenu
TELUS Logo
TELUS Logo

Trois étapes faciles pour régler les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages

Quelques trucs tout simples pour régler la majorité des problèmes liés à la messagerie d'iOS ou d'Android

Si vous avez de la difficulté à envoyer ou recevoir des messages, consultez les trois étapes faciles ci-dessous.

Étape 1 : vérifier la couverture


La force du signal des réseaux sans fil peut varier d'un endroit à un autre en raison d'une foule de facteurs, notamment la distance le séparant de la station cellulaire le plus près et la présence d'obstacles aux alentours.

Si le signal est trop faible, déplacez-vous dans un endroit où la couverture est meilleure. Le béton et l'acier des édifices peuvent nuire à la réception du signal, particulièrement dans les ascenseurs ou dans les endroits souterrains comme les sous-sols, le métro ou les tunnels.

Voyez nos cartes de couverture pour vous assurer que votre zone est couverte par notre réseau.

Vous pouvez également appeler tout autre numéro à partir de votre téléphone. Si vous arrivez à effectuer l'appel, vous avez donc rétabli votre connexion au réseau. Les messages textes en suspens vous seront acheminés dans les prochaines minutes.

Étape 2 : redémarrer votre appareil


Bien souvent, les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages peuvent être résolus en redémarrant votre appareil, tout comme on le ferait avec un ordinateur; ceci aide à éliminer les petits pépins et permet dans bien des cas de régler divers problèmes.

Éteignez et rallumez donc votre appareil, tout simplement.

Si la pile de votre appareil est amovible, retirez-la et insérez-la à nouveau avant de rallumer votre appareil.

Étape 3 : vérifier les paramètres de votre appareil


Vérifiez les réglages de votre appareils qui sont liés aux numéros bloqués et messages indésirables.

Les filtres pour ces derniers peuvent vous empêcher de recevoir des messages textes en provenance de certains numéros. Vous pouvez les vérifier en suivant les étapes ci-dessous :

Réglages Android communs

  1. Allez à l'application Messagerie
  2. Sélectionnez Menu
  3. Sélectionnez Réglages
  4. Sélectionnez Filtre mess. indésirables

ou

  1. Allez à l'application Messagerie
  2. Sélectionnez Menu (trois points verticaux)
  3. Sélectionnez Contacts bloqués

Apple

  1. Sélectionnez Paramètres
  2. Sélectionnez Téléphone
  3. Sélectionnez No bloqués

Effacer la mémoire de l'application de messagerie

  • Certains appareils peuvent rencontrer des problèmes en raison d'une surabondance de messages dans l'application de messagerie.
  • Sur les appareils Apple, supprimer certains messages et conversations de messagerie peut aider à résoudre certains pépins.
  • Sur les appareils Android, vous pouvez également vider le cache de l'application de messagerie (habituellement trouvé sous Réglages > App puis en sélectionnant application de messagerie et Vider le cache ).

Remarque: le réseau de TELUS conservera et tentera d'acheminer les messages texte à votre téléphone pendant une période pouvant aller jusqu'à cinq jours. S'ils n'ont toujours pas été distribués après ce délai, ils seront supprimés de façon permanente du réseau.

Recherche du soutien