Modalités de service - Services Wi-Fi affaires

1.0 Services Wi-Fi affaires


Les modalités de service de cette section s’appliquent au service Wi-Fi affaires de TELUS (aussi appelés « Service Wi-Fi affaires de TELUS »).

1.1 Description générale


Service Wi-Fi affaires de TELUS est une solution Wi-Fi de classe entreprise pour vos emplacements d’affaires. Elle offre à vos employés, invités et contractuels la connectivité Wi-Fi nécessaire au sein d’un ou de multiples emplacements.
Nous assurons le déploiement standard des dispositifs Wi-Fi fournis par TELUS au sein de vos emplacements. Leur déploiement s’effectue au fil de leur intégration à votre infrastructure de connectivité. Service Wi-Fi affaires de TELUS inclut l’accès à un centre de service assurant le soutien, ainsi que le remplacement des pièces.

Service Wi-Fi affaires de TELUS peut être commandé avec Internet Haute Vitesse de TELUS. Service Wi-Fi affaires de TELUS est régi par les modalités de service associées à Internet Haute Vitesse de TELUS.

1.2 Éléments de service et fonctionnalités


Élément de service

Le tableau Résumé de vos services indique les services sélectionnés par vous. Vous pouvez en tout temps nous demander d’apporter des modifications aux services, mais cela peut entraîner une modification des frais fixes mensuels et l’application de frais non récurrents.

Le tableau suivant indique les éléments de base du Service Wi-Fi affaires de TELUS ainsi que vos obligations et les nôtres.

Élément de serviceDescriptionVos obligationsObligations de TELUS
Représentant désignéFaire office de point de contact pour la totalité des avis et communications, et accorder tous les accès nécessaires pour que nous puissions installer les services et procéder à leur entretien. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des interruptions de service, des dommages ou des coûts qui peuvent découler de notre incapacité à accéder à votre site.Oui
Préparation à l’installation e l’emplacement du servicePréparer les emplacements de service conformément à nos instructions.Oui
Identifiants d’utilisateurs finauxDistribuer et tenir à jour les identifiants et mots de passe d’utilisateurs finaux qui vous sont attribués. Déceler et signaler les omissions touchant les identifiants et mots de passe d’utilisateurs finaux.Oui
Sauvegarde, stockage et restauration des fichiers de configurationEffectuer des copies de sauvegarde de toutes les données stockées sur les dispositifs, à l’exception du fichier de configuration.Oui
Votre ÉquipementFournir les points d’accès Wi-Fi au sein de vos emplacements de service.OuiOui
SSID personnalisablesConfigurer les réseaux Wi-Fi publics et (ou) privés par défaut pour des environnements moyennement ou très denses.Oui, en cas de personnalisation souhaitée par vousOui
Centre de servicesMettre à disposition en tout temps (24x7x365) un centre de service bilingue chargé d’assurer le soutien.Oui
Gestion et signalements proactifsFournir un système de gestion infonuagique qui vous permet de surveiller votre réseau et vos dispositifs de manière proactive.Oui
Remplacement de pièces le jour ouvrable suivant*En cas de défaillance de l’équipement situé dans vos emplacements de service, expédier un dispositif de rechange pour qu’il soit livré le jour ouvrable suivant, si notre service de messagerie le permet.Oui
Surveillance analytique des services et signalementsVous permettre d’accéder au tableau de bord infonuagique de TELUS, à des fins de surveillance du service et de signalement.Oui
  • « Jour ouvrable » signifie du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés

Fonctionnalités optionnelles

Les fonctionnalités optionnelles ne sont pas comprises dans le service de base. Elles sont facturées séparément

Fonctionnalités optionnellesDescriptionVos obligationsObligations de TELUS
Installation assistéeOffrir une assistance pour vous aider à procéder au déploiement.Oui

1.3 Installation et infrastructure


Équipement

Nous vous fournissons les dispositifs indiqués dans le tableau Résumé de vos services, qui figure dans votre Énoncé des travaux.

Nous conservons la propriété des dispositifs et de l’équipement installés à votre emplacement de service. Tous nos dispositifs installés à votre emplacement de service étant sous votre garde et en votre possession, vous êtes responsable de leur perte, des dommages subis par ceux-ci, ainsi que de leur valeur de couverture d’assurance (voir le tableau « Valeur de remplacement » sous « Description des services »). Vous ne pouvez vendre ou céder aucun droit sur ces dispositifs, et ceux-ci doivent rester libres de tout privilège. Nos dispositifs installés sur votre site demeurent des biens meubles.

Point de démarcation

Le point de démarcation du Service Wi-Fi affaires de TELUS correspond au port du point d’accès qui établit la connexion à Internet.
Il vous incombe d’assurer la sécurité de votre réseau de mettre en œuvre vos propres politiques de sécurité et d’obtenir des services de sécurité pour protéger votre réseau.

Notre service Wi-Fi utilise des ondes radio et est soumis à l’influence de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons par conséquent garantir le caractère sûr ou exempt d’erreurs de ce service, sa fourniture en temps opportun ou sans interruption, une quelconque bande passante par dispositif, ou encore la possibilité pour vos utilisateurs de recevoir ou de transmettre des messages ou des données.

Adresses

IP Le Service Wi-Fi affaires de TELUS utilise les normes habituelles d’adressage IP et d’acheminement. Il vous incombe de faire en sorte que votre réseau local demeure conforme à ces normes pour assurer le fonctionnement des services.

Portail

Le Service Wi-Fi affaires de TELUS est configuré et géré par l’intermédiaire d’un portail infonuagique. Les dispositifs déployés sur votre emplacement se connectent au nuage par le protocole SSL, et toutes les configurations sont stockées dans le nuage; cela permet d’accéder aux dispositifs à distance pour que TELUS puisse surveiller la disponibilité des services. Vous devez nous aviser de tout entretien prévu susceptible d’influer sur votre accès à Internet.

L’infrastructure infonuagique utilise une architecture de gestion hors bande. Autrement dit, aucun trafic d’utilisateur ne transite par le centre des données; seules les données de gestion transitent par celui-ci. Vous convenez qu’il est possible que vos données de gestion soient stockées à l’extérieur du Canada et que les lois étrangères autorisent l’accès à celles-ci.

En cas d’inaccessibilité du portail de gestion infonuagique, le réseau continue de fonctionner normalement. Les utilisateurs peuvent s’authentifier, les règles de coupe-feu continuent de s’appliquer, et le débit du trafic reste inchangé.
Nous n’accordons aucune garantie sur les logiciels du Service Wi-Fi affaires de TELUS, à l’exception de la garantie du fabricant d’équipement d’origine, s’il en existe une.

1.4 Vos obligations


Utilisation

En utilisant le Service Wi-Fi affaires de TELUS, vous devez vous conformer à notre politique d’utilisation acceptable et à nos normes d’adressage IP, publiées au www.telus.com/aup (la « PUA »). Nous pouvons modifier la PUA en tout temps, à notre discrétion. Nous publions la version modifiée de la PUA au www.telus.com/pua. Vous êtes responsable de la consulter pour prendre connaissance des changements qui y ont été apportés.

Nous ne sommes tenus de vous fournir aucun service dans le cas où vous avez déplacé les dispositifs à un autre emplacement de service sans notre consentement préalable ou sans le consentement préalable de fournisseurs tiers exigeant un tel consentement écrit, et (ou encore) en cas de défaut de paiement de votre part à notre encontre.

Sécurité

Vous êtes responsable d’assurer la sécurité de votre réseau, de mettre en œuvre vos propres politiques de sécurité et de vous procurer des services de sécurité pour protéger votre réseau et vos actifs.

Si des services de sécurité sont achetés séparément auprès de TELUS et fournis par celle-ci, ils sont régis par les modalités de service associées à cet achat.

1.5 Rendement du service


Gestion des incidents

Le Service Wi-Fi affaires de TELUS comprend un ensemble d’outils qui vous permettent de procéder vous-même, en libre-service, à l’analyse de nombreux aspects de votre réseau : utilisation, journaux relatifs à la sécurité et aux incidents, rapports, signalements d’incidents, etc. Lorsque le système de surveillance à distance détecte qu’un dispositif est indisponible à des fins d’utilisation, ou lorsqu’il détecte un incident, il déclenche l’envoi par courriel d’une alerte à votre administrateur. Nous ne garantissons pas que le système de surveillance à distance détecte la totalité des défaillances, des indisponibilités ou des autres incidents. Vous devez nous tenir informés de toutes les modifications des dispositifs utilisés dans le cadre du service du Service Wi-Fi affaires de TELUS susceptibles d’entraver notre capacité à surveiller à distance vos dispositifs.

Vous devez communiquer avec nous pour tout problème relatif au Service Wi-Fi affaires de TELUS, afin qu’un billet d’incident puisse être créé.
S’il est établi qu’un incident est dû à la défaillance de matériel, de logiciels, d’installations ou de câblages non fournis par nous, nous gérons cet incident en fonction de notre processus de gestion des incidents standard, et vous facturons cette gestion en tant que service additionnel (un « service additionnel »). Vous serez informé du coût de ce service additionnel avant qu’il soit exécuté.
Si le recours à un technicien s’impose et (ou) s’il est nécessaire de remplacer un dispositif fourni par nous, nous veillons à ce qu’un dispositif de rechange soit livré une fois la vérification effectuée, dans un délai raisonnable.

Nous nous engageons à prendre des mesures commercialement raisonnables pour assurer la prestation du service dès le jour ouvrable suivant, à condition que le matériel défectueux soit identifié avant 15 h et que l’emplacement de service se situe dans une grande agglomération ou à distance raisonnable d’une telle agglomération. Si la vérification du matériel défectueux a lieu après 15 h, un jour ouvrable, la prestation du service s’effectue le second jour ouvrable suivant cette vérification.

Les mises à jour et à niveau logicielles visant les dispositifs publiés par le fabricant d’équipement d’origine sont diffusées au moyen du système de gestion infonuagique. Votre administrateur est informé par courriel de chaque mise à jour disponible, et peut ainsi planifier l’apport de cette mise à jour pour qu’elle ait lieu à un moment qui minimisera le temps d’arrêt.

Entretien

Nous pouvons avoir besoin de procéder à l’entretien périodique du Service Wi-Fi affaires de TELUS et d’interrompre temporairement celui-ci de temps à autre. Un avis commercialement raisonnable vous est communiqué, sauf en cas d’urgence. Nous nous engageons à tenter d’atténuer le plus possible les perturbations de vos activités.

Objectifs de niveau de service

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables possibles pour respecter ces objectifs de niveau de service. Le non-respect des objectifs de niveau de service applicables ne donne droit à aucun crédit, remboursement de frais ou dédommagement de la part de TELUS, et ne constitue nullement un manquement au contrat.

Niveau de serviceIndicateurObjectifs de niveau de service (mesures de base)
Équipement situé<br>dans vos emplacements de serviceDélai moyen de réparation (MTTR)Jour ouvrable suivant
Accessibilité du tableau de bordHoraire de disponibilitéEn tout temps, y compris les jours fériés
Accessibilité du tableau de bordCible de disponibilité99,90 %

1.6 Frais


Frais mensuels fixes

Des frais mensuels fixes s’appliquent à chaque dispositif dans le cadre du Service Wi-Fi affaires de TELUS. Ces frais mensuels fixes sont facturés après l’installation de tous les services à chacun des emplacements de service. Tous les frais mensuels fixes frais sont énoncés dans le tableau « Frais de service » pour les fonctionnalités optionnelles et la tarification associée. En cas d’ajout d’emplacements de service additionnels après que nous avons procédé à l’installation initiale, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

1.7 Changements


Mise à niveau

Vous pouvez nous demander de mettre à niveau ou de modifier votre Service Wi-Fi affaires de TELUS après l’installation, mais cela peut entraîner une modification des frais mensuels fixes. Quel que soit le Service Wi-Fi affaires de TELUS souscrit, la modification de vos dispositifs exige que vous approuviez et soumettiez une demande de service visant l’apport de changements au tableau du Résumé de vos services et que nous acceptions cette demande. L’apport, à votre demande, de modifications importantes à la configuration de votre Service Wi-Fi affaires de TELUS peut être considéré comme un service additionnel. En pareil cas, nous précisons le coût de ces modifications et veillons à ce que vous et nous convenions de leur coût et des travaux à effectuer avant d’entreprendre l’apport des modifications en question.

1.8 Frais de terminaison


Frais de terminaison

En cas de terminaison du Service Wi-Fi affaires de TELUS avant l’expiration de la durée de service, nous calculons les frais de terminaison du service au moyen du tableau ci-dessous, en fonction de la durée de service que vous avez sélectionnée pour cette connexion. Les frais de terminaison sont un pourcentage du total des frais mensuels fixes restants à la durée de service se rapportant à cette connexion après la terminaison.

Durée de service choisie (en mois)% des frais mensuels fixes pour la durée de service restante
De 0 à 24 mois100 %
De 25 à 60 mois50 %

À notre discrétion, nous pouvons annuler les frais de résiliation du service si vous remplacez le service résilié par un autre service de TELUS dont la valeur est supérieure à celle du service résilié.

Dès la résiliation d’un service, vous devez nous retourner les dispositifs et l’équipement, sauf en cas de renouvellement du contrat. Vous devez vous conformer à nos instructions touchant le retrait et le retour de nos dispositifs et de notre équipement. Si vous ne retournez pas l’équipement et les dispositifs conformément à nos instructions, ou si les dispositifs et l’équipement sont endommagés, ou encore si vous avez cédé, vendu, transféré ou loué l’équipement en question ou l’avez grevé d’un privilège, vous devez nous verser sa valeur de remplacement et nous rembourser les frais que nous avons dû engager en raison de votre non-respect de nos instructions.


Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Recherche du soutien