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Nous faisons de notre mieux, mais nous ne sommes pas parfaits.

Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, veuillez communiquer avec notre équipe de gestion TELUS afin qu'elle se penche sur la question.

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Notre équipe de gestion TELUS communiquera avec vous le jour ouvrable suivant la réception de votre requête.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante à votre problème, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou le Conseil des plaintes pour les services de télécom-télévision (CPRST) pourra peut-être vous aider. Le CRTC est un organisme indépendant du gouvernement du Canada chargé de la réglementation des entreprises de télécommunications.

Pour les services réglementés, communiquez avec:

Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
Ottawa, Ontario
Canada, K1A 0N2
Veuillez copier votre lettre à :
TELUS
Politique de télécom et affaires réglementaires

PO Box 1704
Edmonton, Alberta
T5J 2P1

Pour les services non réglementés, contactez:

** Commission des plaintes pour les services de télécom-télévision (CPRST) ** Le CPRST est un organisme indépendant dont le mandat est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunications et de télévision et les plaintes des petites entreprises au sujet de leurs services de télécommunications. Si vous avez une réclamation concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou TV, vous devez d'abord essayer de la résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'avez pas réussi à trouver une solution satisfaisante, le CPRST pourrait peut-être vous aider.

Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou appeler sans frais au ** 1-888- 221-1687 **.

Chez TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous accueillons les occasions d'améliorer notre service.


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