Problèmes de connexion courants avec le gestionnaire des services vocaux ou logiciel téléphonique

Cet article répertorie les scénarios les plus courants qui vous empêchent de vous connecter à votre compte en ligne Connexion Affaires, ainsi qu'au logiciel téléphonique, et comment les résoudre.

Mauvais numéro


L'utilisation d'un mauvais numéro est l'un des problèmes les plus courants qui vous empêcherait de vous connecter au gestionnaire des services vocaux. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'utiliser le bon numéro de téléphone Business Connect lors de la connexion. Commencez par l'indicatif régional plus le numéro de téléphone à 7 chiffres. Les mêmes informations de connexion doivent être utilisées pour se connecter au téléphone logiciel.

Connexion en tant qu'administrateur


Lorsque vous vous connectez en tant qu'administrateur, entrez votre indicatif régional et le numéro de téléphone à 7 chiffres dans le champ Entrez votre numéro direct ou de télécopie. Lorsque vous vous connectez en tant que poste, entrez votre indicatif régional plus le numéro de téléphone à 7 chiffres, puis votre numéro de poste dans les champs Entrez votre numéro d'entreprise principal + poste. Les mêmes informations de connexion doivent être utilisées pour se connecter au téléphone logiciel.

Paramètres du navigateur


Des cookies obsolètes et des données hors ligne peuvent avoir été stockés dans les fichiers temporaires de votre navigateur. Cela pourrait interférer avec votre connexion. Pour résoudre ce problème, vous devez vider le cache de votre navigateur.

Le mot de passe ne fonctionne pas avec le gestionnaire des services vocaux

REMARQUE: Cette section suppose que vous utilisez les mêmes informations de connexion pour le gestionnaire des services vocaux et logiciel téléphonique, et que vos informations de connexion ne fonctionnent pas.

Cela est généralement dû aux récentes mises à jour de sécurité qui ont été déployées à la fois sur l'interface utilisateur du gestionnaire des services vocaux et sur votre logiciel téléphonique. Toutes les nouvelles inscriptions de clients devront créer un mot de passe alphanumérique et un NIP.

Après le déploiement du mot de passe alphanumérique, vous disposez désormais de deux (2) mots de passe pour leur compte:

Mot de passe alphanumérique - Gestionnaire de voix, application mobile et téléphone logiciel

REMARQUE: votre nouveau mot de passe alphanumérique doit comporter au moins une (1) lettre, un chiffre, un caractère spécial et de 8 à 32 caractères.

PIN - Accès au téléphone (VM, Virtual Calling Card, etc.)

REMARQUE: vous pouvez également créer un code PIN à utiliser comme accès à votre compte à partir d'un téléphone. Cela devrait être de 6 à 10 nombres. Le code PIN peut être réinitialisé par téléphone à l'aide du téléphone IVR. Seul le code PIN peut être réinitialisé, aucune option pour réinitialiser le mot de passe alphanumérique via l'IVR du téléphone.

Problèmes de connexion au logiciel téléphonique


Dès que vous pourrez vous connecter au gestionnaire des services vocaux, vous devrez synchroniser le logiciel téléphoniqueavec le compte en mettant à jour les informations de connexion. Pour des instructions, cliquez ici. Vous devez utiliser la dernière version de l'application mobile et du logiciel téléphonique pour que le mot de passe alphanumérique fonctionne.

Bloqué au chargement


Cela peut être dû à des plugins flash obsolètes sur votre navigateur. Il est recommandé de le maintenir à jour. Acceptez les mises à jour du plugin lorsque vous recevez une notification sur votre ordinateur ou appareil.


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