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Le Coin des coureurs atteint ses objectifs grâce au nuage

Technologie · Oct 24, 2019

Diriger une entreprise, c’est du sport! D’ailleurs, il y a bien des similarités entre l’exploitation d’une entreprise et la course. Les deux activités posent un défi important. Elles peuvent nous épuiser et nous faire suer. Mais elles peuvent aussi être enrichissantes lorsqu’on y met la main à la pâte.

Le Coin des coureurs est une des rares chaînes de vente au détail à avoir évité les perturbations provoquées par le commerce électronique. L’entreprise a ouvert ses portes dans les années 1980 dans une maison rénovée. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 100 boutiques dans chaque province canadienne et a même ouvert des succursales aux États-Unis. Elle continue de prospérer et de grandir malgré la concurrence du monde numérique. Son secret? Au lieu de se tourner vers les technologies de pointe, l’entreprise mise sur les connaissances pratiques de son personnel compétent, et crée un esprit communautaire au sein de sa clientèle en organisant un club de course deux fois par semaine dans chaque boutique. L’entreprise gagne ainsi la confiance et la fidélité de sa clientèle.

Ceci étant dit, même si son avantage concurrentiel est principalement humain, le Coin des coureurs n’est pas à l’abri des avancées technologiques.

En dépit de son expertise en course et de son service à la clientèle supérieur, l’entreprise a dû pallier l’inefficacité de son équipement et de son système téléphonique obsolètes. Certaines boutiques utilisaient le même téléphone depuis 15 ans et le siège social comptait un système PBX désuet. L’entreprise avait grandement besoin d’une transformation numérique.

C’est précisément ce qui a poussé l’équipe du Coin des coureurs à réévaluer ses fournisseurs actuels. Son objectif consistait à réduire les coûts et les tâches administratives, à simplifier la relation avec le fournisseur, et à mettre à niveau la technologie pour optimiser les activités.

« Nous voulions réduire les coûts en regroupant les fonctions de gestion à un seul endroit facilement accessible aux utilisateurs. Nous avons atteint tous ces objectifs en passant au nuage [avec TELUS] », déclare Ryan White, directeur des TI, Coin des coureurs.

« Faire affaire avec de multiples fournisseurs au pays est une solution coûteuse, puisque nous avons des boutiques dans chaque province canadienne et aux États-Unis, ajoute Roger Dang, chef des services financiers, Coin des coureurs. Nous faisions appel à divers fournisseurs dans chaque région, et souhaitions, entre autres, confier tous nos besoins à une seule entreprise. »

En collaborant avec TELUS pour faire passer son système téléphonique au nuage grâce à Connexion Affaires, le Coin des coureurs a réduit ses coûts et rehaussé ses niveaux de service.

Quelle est la différence? Imaginez que vous vous entraînez pour un marathon. C’est comme si vous remplaciez une vieille montre chronomètre par une montre intelligente qui vous fournit une panoplie de nouvelles mesures. La transition au nuage permet à une entreprise de surveiller ses activités à l’interne, ce qui ouvre la voie à tout un univers de données procurant de l’information nouvelle sur le rendement.

« Avec notre ancien système, il était impossible de surveiller quoi que ce soit. L’information fournie par la nouvelle plateforme est fantastique », affirme M. Dang.

Grâce à Connexion Affaires de TELUS, le Coin des coureurs peut maintenant ouvrir et fermer des boutiques de vente au détail plus rapidement. De plus, la nouvelle fonctionnalité de conférence téléphonique permet aux hauts dirigeants et aux gestionnaires de mieux garder le contact.

« Les conférences téléphoniques sont un outil auquel nous n’avions pas accès et je crois qu’elles sont un avantage formidable. Je m’en sers au moins deux fois par mois pour discuter avec plusieurs personnes en même temps », mentionne M. Dang.

Grâce aux fonctionnalités additionnelles de Connexions Affaires de TELUS (comme la conversion des messages vocaux en textos sur les appareils mobiles), il est plus rapide de consulter les messages et plus facile de s’y référer plus tard. Les hauts dirigeants peuvent aussi répondre à leurs appels professionnels lorsqu’ils ne sont pas au bureau.

« Nous utilisons nos appareils en magasin et au siège social. Certaines personnes ont installé une application sur leur ordinateur de bureau pour mieux gérer leur boîte vocale, mentionne M. White. Les hauts dirigeants apprécient la possibilité d’acheminer ou non leurs appels professionnels à leur téléphone mobile. Nous utilisons régulièrement les divers modes de communication. »

Dans l’ensemble, le Coin des coureurs a appris qu’il est plus facile et rentable d’effectuer une transformation numérique en confiant tous ses besoins à un même partenaire de confiance, et en profitant des économies d’échelle qu’un seul point de contact peut offrir grâce à une efficacité accrue à chaque étape de la transition.

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Auteur:
TELUS Affaires
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