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L’espace d’affaires réinventé: l’avenir de la collaboration
L’espace d’affaires réinventé: l’avenir de la collaboration

L’espace d’affaires réinventé: l’avenir de la collaboration

Technologie · Feb 13, 2019

L’espace d’affaires est en pleine mutation. Selon IDC :

  • 85 % des milléniaux préfèrent des conditions de travail flexibles. Cette génération représentera la moitié de la population active à l’arrivée de 2020.

  • Les employés passent 80 % de leur temps à collaborer, chacun d’entre eux utilisant en moyenne quatre appareils connectés pour s’acquitter de ses tâches.

Autrement dit, de plus en plus d’employés veulent avoir la possibilité de travailler de n’importe où et à n’importe quel moment pour profiter d’un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle. En retour, ils augmentent leur productivité, leur mobilisation et leur efficacité. 

Les outils traditionnels comme le courriel et le téléphone de bureau ou encore les réunions en personne ne répondent tout simplement plus aux besoins de notre époque. Les employés veulent des outils spécialement conçus pour collaborer en tout temps et en tout lieu. 

Et ce n’est pas tout; en permettant à leurs employés de travailler de n’importe où, les entreprises doivent impérativement se doter de protocoles de sécurité évolués pour protéger leurs réseaux, leurs données et leur réputation.

Comme la transformation numérique, la collaboration révolutionne constamment les pratiques de travail traditionnelles et apportera d’autres changements importants en 2019 et dans les années à venir.

La priorité à l’infonuagique continue de dicter la transformation des espaces de collaboration

Selon une étude récente menée par IDC en collaboration avec TELUS, près des trois quarts des entreprises canadiennes avaient soit déjà adopté des outils de collaboration unifiée (la plupart infonuagiques), soit étaient en train de le faire ou d’y penser activement. Cette réalité démontre que la collaboration n’est plus un facteur de différenciation entre les entreprises. Celles qui n’offrent pas d’outil de collaboration perdront en productivité et leurs employés seront moins mobilisés.

Grâce au programme novateur Styles de travail, TELUS a démontré la puissance de la transformation numérique. En laissant ses employés choisir leur façon de travailler et en leur offrant des outils de collaboration novateurs, TELUS a augmenté de 34 points le taux de mobilisation de ses employés, en plus d’économiser des millions de dollars en coûts immobiliers.

L’important est d’opter pour des outils infonuagiques permettant à quiconque de participer à un projet, peu importe le moment choisi et l’appareil utilisé. De plus en plus d’outils de collaboration intègrent également des fonctionnalités vidéo pour permettre la tenue de réunions ainsi que le partage d’écran et de ressources, le tout grâce à une configuration minimale qui n’accroît pratiquement pas les besoins en bande passante..

De l’intelligence artificielle à la veille stratégique

Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, l’Assistant Google et Cortana de Microsoft sont devenus des outils courants qui transforment considérablement le quotidien de ses utilisateurs en employant l’intelligence artificielle conversationnelle. Cette technologie apporte maintenant aussi une dimension humaine au domaine de la veille stratégique. 

Les robots conversationnels en ligne peuvent faire ce que les représentants en boutique font depuis des années : utiliser des scripts pour aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent. De plus, ils réduisent la charge de travail du personnel de centre d’appels. Les clients peuvent maintenant acheter des fleurs au téléphone sans même parler à un humain. Les voyageurs peuvent s’enregistrer pour leur vol, recevoir leur carte d’embarquement et plus encore, le tout grâce à l’intelligence artificielle. 

Plus cette tendance prendra de l’ampleur,,  plus les mégadonnées s’intégreront à l’intelligence artificielle, ce qui rendra ces outils encore plus efficaces.

La nouvelle place des médias sociaux dans l’espace d’affaires

Comme beaucoup d’autres outils destinés au grand public, les médias sociaux se taillent une place au sein des entreprises. 

Workplace de Facebook est une plateforme de communication interne utilisant l’interface familière de Facebook. Depuis que Nestlé l’a adoptée pour remplacer sa plateforme dédiée exclusivement aux communications d’entreprise, elle constate un taux d’engagement par publication 25 fois supérieur et de meilleurs taux d’adoption mobile.  

Il ne serait pas surprenant que davantage d’entreprises adoptent Workplace et d’autres outils inspirés des médias sociaux pour faciliter la communication entre leurs employés.

L’influence grandissante de l’Internet des objets

La transformation numérique ne concerne pas uniquement les individus. Les solutions d’Internet des objets (IdO) permettent aux entreprises de suivre leurs travailleurs à distance et de surveiller leurs biens afin d’assurer leur sécurité. De plus, la surveillance automatique de l’équipement et de la machinerie permet aux employés de se consacrer à d’autres tâches importantes, tout en réduisant les coûts, en permettant l’entretien préventif et en améliorant l’efficacité.

TELUS procède actuellement au déploiement d’un réseau étendu à faible consommation d’énergie conçu précisément pour l’IdO. Peu énergivore, le réseau TELUS LTE-M prolonge l’autonomie des dispositifs connectés, ce qui permet la prise en charge d’un large éventail d’applications et de solutions IdO.

La sécurité demeure un défi de taille

En raison de ces avancées en matière de collaboration, les terminaisons de votre réseau varient en fonction des lieux, parfois non sécurisés, où se trouvent vos employés (cafés, aéroports, hôtels, centres d’entraînement physique, etc.). 

La multiplication du nombre d’appareils se connectant à votre réseau pose aussi un défi. Par exemple, des pirates informatiques ont découvert récemment que des systèmes téléphoniques VoIP peuvent servir à accéder de façon détournée à l’infrastructure d’une organisation. Cette technologie s’imposant comme la nouvelle norme, vous devez vous assurer que les téléphones de bureau, téléphones logiciels et applications mobiles qui se connectent à vos réseaux sont sécurisés. 

Ces tendances renforcent l’impératif d’adopter une approche globale en matière de sécurité. Google va encore plus loin en adhérant au modèle « zéro confiance (en anglais) » selon lequel on ne peut faire confiance à aucun réseau ni aucun utilisateur. Toute tentative d’accès au réseau doit faire l’objet d’une vérification. D’autres organisations devraient bientôt emboîter le pas.

Accordez la priorité à vos employés et profitez dès maintenant des possibilités qu’offre l’avenir

En ce qui concerne la collaboration, c’est la satisfaction des employés et des clients qui compte. En donnant à vos équipes les outils qu’ils veulent et dont ils ont besoin, vous faites grimper la mobilisation, encouragez la productivité et améliorez votre compétitivité. 

À TELUS, nous aidons nos clients à réinventer leur espace d’affaires. Ensemble, nous repensons son efficacité,  infrastructures et ses outils afin de mettre en place les processus adéquats et les bonnes technologies afin de créer des équipes efficaces capables de répondre rapidement aux demandes de la clientèle. 

Apprenez-en davantage sur les outils et solutions de collaboration de TELUS ainsi que sur les stratégies pour réinventer l’espace d’affaires.

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TELUS Affaires
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