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ServiceNow et TELUS aide votre transformation numérique

ServiceNow et TELUS aide votre transformation numérique

Technologie · Jan 24, 2019

Imaginez la situation : votre équipe des TI doit mener à bien un important projet en très peu de temps. Il vous faut collaborer avec plusieurs équipes tout en vous pliant à des processus complexes et cloisonnés. Vous devez par ailleurs faire tout cela sans négliger vos tâches courantes. Devant les défis qui s’accumulent, vous ne savez plus où donner de la tête. Alors, comment pouvez-vous mettre en place une méthode de travail viable qui assurera une excellente prestation de service et vous donnera la possibilité de travailler sur les tâches qui vous stimulent?

Le temps est peut-être venu pour votre entreprise de prendre le virage numérique, et TELUS est là pour vous aider.

Gestion des services de TELUS, une solution ServiceNow entièrement gérée et centralisée

Avec Gestion des services de TELUS, une solution infonuagique propulsée par ServiceNowMD, votre équipe de TI peut voir à la stratégie, aux activités et à la prestation de services à partir d’une seule plateforme infonuagique, accessible de partout. Une partie de la solution consiste à mettre en commun vos équipes, vos processus et l’automatisation pour assister les utilisateurs et les équipes d’exploitation dans la gestion et la prestation de solutions de TI. De plus, votre équipe profite d’une visibilité de bout en bout des services gérés de TELUS et peut facilement suivre les dossiers d’incidents et lancer des demandes de changements, le tout dans un seul et même portail.

Nous vous aidons à déployer la solution rapidement et efficacement, sans que vous ayez à embaucher ou à former d’effectifs. De plus, nous assurons la maintenance et vous offrons des services professionnels pour vous guider dans le processus de transformation numérique.

L’avantage Gestion de services de TELUS

Un portail infonuagique unique pour tous vos besoins en TI

Vous en avez assez de devoir recourir à plusieurs outils et bases de données pour répondre à vos besoins en TI? Vous n’êtes pas seul. De nombreuses organisations pâtissent de l’inefficacité et des retards inutiles causés par le cloisonnement des équipes et l’accès morcelé aux outils et à l’information.

Gestion des services de TELUS regroupe toute la documentation et l’information relative aux incidents et aux services au même endroit. Votre équipe dispose donc d’une visibilité véritablement centralisée à partir d’une seule plateforme. En optant pour Gestion des services de TELUS, vous pourrez :

  • Accélérer la prestation de services. Corrigez les problèmes et fournissez vos services plus rapidement grâce à une meilleure collaboration et une plus grande efficacité.

  • Améliorer la gestion des incidents. Profitez d’une vue d’ensemble de tous vos systèmes de TI à partir d’une seule plateforme pour faciliter le suivi et accélérer la résolution des problèmes. Vous pouvez aussi automatiser des processus et des tâches répétitives pour gagner en efficacité.

  • Tirer parti d’un système centralisé. Offrez une excellente expérience à votre équipe en lui permettant de soumettre des demandes de service et d’obtenir de l’aide au même endroit.

Automatisation des tâches

Dans un environnement exigeant et en constante évolution, l’atteinte d’objectifs importants peut facilement être compromise. Grâce à son potentiel d’orchestration, la solution Gestion des services de TELUS automatise entièrement les tâches et les demandes répétitives et élimine le travail et les processus manuels. Certaines activités courantes peuvent aisément être automatisées, comme l’autorisation des accès aux logiciels, la réinitialisation des mots de passe, le traitement des demandes de service les plus fréquentes et l’attribution des tâches quotidiennes.

Gestion des services de TELUS vous permet d’automatiser ces activités pour que vous puissiez offrir un service plus rapide aux utilisateurs. Vous libérez ainsi du temps que votre équipe peut consacrer à l’innovation, la clé pour toute entreprise voulant demeurer concurrentielle.

Prestation d’un excellent service en tout temps

Vous profitez maintenant de gains d’efficacité et des avantages de l’automatisation. Mais, face aux exigences qui ne cessent d’évoluer, comment pourrez-vous aller encore plus loin? Il est primordial de pouvoir extraire des statistiques pertinentes pour justifier vos dépenses et futures feuilles de route en matière de TI. Avec Gestion des services de TELUS, vous pourrez suivre la progression d’indicateurs de performance et l’efficacité des ressources de TI. Grâce à une meilleure visibilité et aux rapports et tableaux de bord personnalisés, vous pourrez surveiller de près l’efficacité des services et mieux cerner les lacunes.

Solution clé en main et disponible en tout temps pour concrétiser vos objectifs

Entreprendre seul la transformation numérique de votre entreprise avec la plateforme ServiceNow peut se révéler une tâche ardue. Il importe donc de choisir le bon partenaire pour vous épauler. En effet, les tâches de planification, de mise en œuvre, de gestion et d’embauche de spécialistes représentent un énorme défi, en particulier si votre entreprise ne souhaite pas investir le temps et les ressources nécessaires pour le faire elle-même. Ayez l’esprit tranquille en faisant affaire avec nous.

Notre équipe d’experts peut vous aider à combler tous vos besoins en matière de TI, de la conception jusqu’à l’exécution du projet. Les experts certifiés de ServiceNow sont là pour surveiller la plateforme en tout temps afin d’éviter les pannes et de garantir une résolution rapide des problèmes pour que vous puissiez maintenir le cap sur les objectifs de votre entreprise.

Intégration complète aux services gérés de TELUS

En optant pour la plateforme ServiceNow, vous pourrez gérer tous vos services de TI efficacement. Vous pourrez aussi y traiter les demandes relatives aux Services gérés de TELUS. Dotée de nombreuses fonctions flexibles et évolutives, la plateforme permet de vérifier l’état de vos Services gérés de TELUS et de soumettre des dossiers d’incident, des demandes de service et des demandes liées à la gestion des changements.

Le Bureau de gestion des services de TELUS, une valeur ajoutée

Le Bureau de gestion des services de TELUS prend part aux premières étapes du projet d’implantation de la solution Gestion des services de TELUS. En tirant parti des meilleures pratiques dans le domaine, il vise l’instauration de changements, le décloisonnement des équipes, les gains d’efficacité et la constance de la prestation de services et de l’expérience.

Son mandat : établir un cadre pour la gestion des services de TI, voir au transfert structuré des produits, des services et des équipes, et encadrer les équipes de soutien au profit d’une plus grande transparence.

Gestion des services de TELUS s’adapte aux besoins de votre entreprise

Vous avez sans doute déjà une idée de ce à quoi ressemblera l’implantation de Gestion des services de TELUS dans votre entreprise. Dans le cas contraire, TELUS vous fournira tout le soutien nécessaire pour évaluer vos besoins et y répondre. Ce tableau présente un aperçu des solutions offertes.

Prenez le virage numérique avec TELUS

Faites évoluer les pratiques en matière de TI de votre entreprise. Consultez un expert de TELUS aujourd’hui pour savoir quelle solution convient le mieux à vos besoins. Nous pouvons organiser une démonstration qui vous permettra de constater comment TELUS utilise le potentiel de cette plateforme pour sa propre transformation.

Pour en savoir plus visitez notre site web.

Auteur:
TELUS Affaires
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