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À la rencontre de l’équipe : Mike Watson

26 août 2021

Découvrez les membres de l’équipe TELUS Agriculture qui aident nos clients à créer un avenir alimentaire durable. Voici Mike Watson, directeur du développement de la clientèle, qui aide nos clients à optimiser leurs chaînes d’approvisionnement.


Le premier « véritable » emploi de Mike, en 1982, était dans le secteur alimentaire. Il ignorait à l’époque qu’il ferait durablement carrière dans ce secteur. Vivant aujourd’hui à St. Simons, en Géorgie, aux États-Unis, Mike aime passer du temps avec sa petite-fille de quatre ans, pratiquer le golf – « aussi frustrant cela soit-il », admet-il – et regarder les matches de son équipe de football préférée, les Bulldogs de la Géorgie.

Mike Watson, directeur du développement de la clientèle, TELUS Agriculture

Quel est ton rôle à TELUS Agriculture? En tant que directeur du développement de la clientèle chargé d’aider les clients à optimiser leurs chaînes d’approvisionnement, j’ai deux priorités. La première est la vente de solutions de chaîne d’approvisionnement à nos nouveaux clients. La seconde, tout aussi importante voire plus, est de veiller à ce que tous nos clients soient satisfaits, à ce que nous les écoutions et à ce que nous les aidions à relever les défis qu’ils rencontrent.

Qu’est-ce qui t’a attiré vers ce secteur? Une fois mon diplôme de l’Université de Géorgie en poche, j’ai d’abord travaillé pour la division de Kraft Foods chargée des ventes aux restaurants et aux établissements. Je n’avais alors aucune idée de la façon dont un restaurant s’approvisionnait en nourriture. Et je ne connaissais de Kraft que ses macaronis au fromage. C’est comme ça que j’ai fait mes premiers pas dans le secteur. Des années plus tard, je suis entré au service d’AFS Technologies – qui a fusionné avec Exceedra en 2019. En tant que défenseur des clients, je travaillais avec les distributeurs à mettre au point des solutions bénéfiques aux activités de la clientèle, et faisais part des problèmes de soutien à la haute direction. Mes fonctions chez AFS se sont ensuite davantage orientées vers la vente, ce qui était tout aussi gratifiant.

Qu’est-ce qui te motive à venir travailler tous les jours? Le secteur alimentaire n’est pas facile. Il génère peu de marge et évolue rapidement. Les clients doivent vraiment déployer beaucoup d’efforts pour gagner de l’argent, mais ils n’ont pas peur des défis. La plupart sont à la tête d’entreprises familiales ou des entrepreneurs. Ils sont polyvalents. S’ils achètent chaque jour des aliments, ils ont moins l’habitude d’acheter des logiciels. C’est pourquoi ils comptent sur nous. Les clients sont de précieuses sources d’inspiration. J’ai beaucoup appris à leur contact. J’ai aussi la chance de travailler avec une super équipe. Nous partageons une même vision. Notre mettons tout en œuvre pour aider nos clients qui travaillent dur. Je suis ravi de faire partie d’une telle équipe.

Quel est le meilleur conseil professionnel que tu as reçu? Quand j’ai accepté l’emploi chez Kraft, le directeur général m’a dit : « Fais profil bas, et fais de ton mieux pour contribuer au succès de ton équipe. Si tu fais ça, elle te soutiendra, je te soutiendrai, et on réussira ensemble. » Ce n’est pas plus compliqué que ça. Il faut rester concentré sur sa tâche. Et ne négliger aucun détail. Quand une équipe réussit, tous ses membres y gagnent.

Que voudrais-tu que les gens sachent à propos de TELUS Agriculture? Même si la virtualisation des chaînes d’approvisionnement a bien progressé, les clients n’ont pas encore une visibilité complète de celle-ci, et en particulier de ses premiers maillons. Nous travaillons à leur procurer cette visibilité, ce qui est l’occasion de repérer les sources de gaspillage et d’inefficacité. Nous rendons ainsi leurs chaînes d’approvisionnement plus sûres, plus stables, plus efficaces et plus rentables.

Parlant d’alimentation, as-tu un mets préféré? La pizza new-yorkaise au pepperoni, accompagnée d’une ou deux bonnes bières artisanales. Je préfère les bières brassées localement, ou la pilsner.

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