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TELUS À propos
TELUS À propos

Priorité aux clients

Pour créer une expérience client inoubliable, nous devons travailler ensemble et miser d’abord sur le pouvoir du contact humain. Nous savons que nous ne sommes pas parfaits. C’est pourquoi nous sommes constamment à l’écoute des clients afin de savoir ce que nous pouvons faire pour leur accorder la priorité en toute chose et pour améliorer leur expérience auprès de TELUS. En prenant le temps de comprendre les divers modes de vie des Canadiens, nous serons en mesure d’innover plus que jamais et de trouver de nouvelles façons d’améliorer leur vie grâce à nos produits et à nos services.

Chef de file en matière de satisfaction de la clientèle

Chaque année, la CPRST publie un rapport qui fait état des statistiques sur les plaintes déposées contre les entreprises de télécommunication et présente un comparatif entre les fournisseurs. Pour la septième année consécutive, TELUS est le fournisseur de services national ayant fait l’objet du nombre de plaintes le plus faible, selon le rapport annuel de la CPRST publié en novembre 2018. TELUS a également obtenu un taux de fidélisation de la clientèle inégalé dans le secteur et affiche un taux de désabonnement inférieur à 1 pour cent depuis plus de cinq années consécutives. Par ailleurs, pour la neuvième année de suite, Koodo est demeurée la marque économique canadienne visée par le moins grand nombre de plaintes.

MarqueNombre de plaintes acceptées par la CPRST% des plaintes dans le secteur
TELUS9446.6%
Koodo Mobile3606,6 %
Public Mobile1421,0 %

En 2018, TELUS a également participé à l’instance du CRTC visant à examiner les pratiques de vente au détail trompeuses ou agressives dans le secteur des communications, la prédominance de telles pratiques et leurs répercussions sur les consommateurs, ainsi que les solutions potentielles. TELUS a fait valoir les résultats fructueux de son engagement Les clients d’abord sur le plan du service à la clientèle et a proposé la mise en place d’un code de conduite qui regrouperait les règles en place.