Enjeux importants

En 2018, nous avons de nouveau organisé des activités pour échanger avec les parties prenantes, ce qui représente le fondement de notre approche. Nous avons de nouveau mené des sondages internes sur la durabilité et mis sur pied des groupes de discussion avec l’aide d’organisations tierces, dans le but de valider et de prioriser les enjeux importants, ainsi que de cerner les nouveaux.

De plus, nous avons réalisé un projet pilote novateur sur les échanges avec les parties prenantes à Surrey, en Colombie-Britannique. Nous nous sommes ainsi entretenus avec plus de 1 200 membres de la collectivité dans des centres commerciaux, des bibliothèques, des écoles et à la banque alimentaire locale, en plus de nous réunir entre autres avec des groupes de personnes âgées et de premiers répondants. Nous leur avons posé une série de questions pour mieux comprendre les enjeux de société les plus importants à leurs yeux et savoir quelle aide TELUS peut apporter.

À la suite de cette démarche, à la fin de 2018 et au début de 2019, nous avons demandé à l’équipe de la responsabilisation de nous aider à examiner les commentaires des parties prenantes au moyen d’une méthodologie et d’un cadre d’évaluation, ainsi qu’à définir encore plus précisément les enjeux importants et à les prioriser.

Plusieurs enjeux importants sont ressortis de cette évaluation. Par ailleurs, nous avons reçu plus d’une centaine d’idées sur la façon dont nous pourrions offrir un accès égal à nos solutions technologiques, promouvoir l’utilisation responsable de la technologie et mettre à profit la technologie pour produire des résultats positifs. Notre objectif : contribuer à l’amélioration de la santé de la population, protéger la planète, faciliter les expériences formatrices et permettre aux gens d’évoluer en toute sécurité dans le monde numérique – ce qui concorde avec bon nombre des principaux enjeux définis.

Les renseignements qui découleront de cet exercice nous éclaireront dans la poursuite de notre but et nous aideront à cibler les possibilités de création de valeur. Enfin, nous nous servirons des observations formulées par les parties prenantes pour mettre au point et exécuter des stratégies à long terme qui amélioreront le rendement de TELUS et maximiseront la portée de notre action. Tout ce travail continuera d’évoluer.