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TELUS À propos
TELUS À propos

Notre culture de durabilité

Gouvernance, éthique et vie privée

À TELUS, nous avons adopté depuis longtemps des pratiques de gouvernance éclairées et efficaces ainsi que de solides principes de bonne information. Nous évaluons et améliorons continuellement ces pratiques dans le but d’atteindre des normes toujours plus élevées et de renforcer notre transparence et notre intégrité d’année en année.

Chaque année, nous établissons des priorités qui contribuent à la réalisation de notre stratégie de croissance et nous aident à mieux servir les clients. Nous lançons aussi des initiatives qui favorisent les bonnes pratiques de gouvernance, comme les recommandations du Groupe de travail sur l’information financière relative aux changements climatiques (GIFCC), que nous avons commencé à mettre en œuvre. Consultez notre Rapport annuel et notre circulaire d’information 2019 pour en savoir plus sur nos initiatives de gouvernance, et notre notice annuelle pour connaître nos initiatives liées aux recommandations du GIFCC.

Gouvernance en matière de durabilité

TELUS croit fermement en l’importance de lier la rémunération au rendement de l’entreprise en matière de durabilité. C’est pourquoi nous avons inclus dans notre carte de pointage un indice de durabilité comprenant des indicateurs de répercussions environnementales et sociales, et dont les résultats influent sur la rémunération de tous les membres de l’équipe.Pour obtenir des précisions, consultez la notice annuelle 2019 de TELUS.

La responsabilité générale de notre performance sur le plan de la durabilité incombe au conseil d’administration de TELUS. Notre président et chef de la direction et l’équipe de la haute direction sont responsables d’approuver l’orientation stratégique globale de nos programmes de durabilité et d’en rendre compte au conseil d’administration.

L’équipe de direction responsable de la vocation est composée de hauts dirigeants issus de toutes les unités d’affaires de TELUS. En collaboration avec les équipes Durabilité et Responsabilité sociale et communications, ses membres voient à l’intégration de notre vocation sociale à l’échelle de l’entreprise. Elle favorise de plus une culture de durabilité, mesure les progrès par rapport à nos objectifs et évalue les nouvelles initiatives et celles qui sont en cours.

L’équipe Durabilité et Conformité environnementale produit des rapports trimestriels à l’intention du Comité de gouvernance d’entreprise du conseil d’administration de TELUS, dont elle informe les membres au besoin.

Notre Conseil national de la durabilité est formé d’une vingtaine d’employés aux profils variés, qui consacrent jusqu’à 10 pour cent de leur temps de travail rémunéré aux tâches suivantes : promouvoir l’intégration des initiatives de durabilité et l’adoption de pratiques durables dans toute l’entreprise, et établir un cadre pour la coordination des initiatives de durabilité locales et nationales.

Les membres du Conseil agissent par l’entremise de trois groupes de ressources axés sur :

  • les changements de comportement, pour réduire l’utilisation de ressources naturelles (énergie, papier, déchets, etc.);
  • la communication, pour éduquer et former les membres de l’équipe au sujet de la durabilité;
  • le soutien et la croissance des Équipes vertes, pour mieux coordonner et mesurer les activités bénévoles et les effets du travail accompli.

Des employés de TELUS ont mis sur pied des équipes bénévoles, appelées Équipes vertes, dans toute l’entreprise. En 2018, les bénévoles qui les composent ont organisé une trentaine d’activités, dont 10 nettoyages de berges, une campagne nationale de recyclage d’appareils mobiles et de multiples collectes de vêtements. Leurs efforts ont permis de retirer de la nature 115 kg de déchets, de recycler 500 appareils et de donner une deuxième vie à plus de 1000 vêtements.

Éthique

À TELUS, nous nous faisons un devoir de renforcer notre culture centrée sur l’éthique. Nous attachons une grande valeur à l’intégrité et à la transparence. Ces valeurs façonnent les décisions que nous prenons en tant qu’organisation et qui sont guidées par notre Code d’éthique et de conduite. Le Code couvre un large éventail de sujets d’importance, dont les suivants :

  • Prévention des conflits d’intérêts
  • Protection de notre marque et de notre réputation, ainsi que des biens, des renseignements et de la propriété intellectuelle de notre entreprise
  • Protection des données et de la vie privée des clients
  • Acceptation de cadeaux et d’avantages

Tous les membres de l’équipe, ainsi que les fournisseurs, les partenaires communautaires et les membres du conseil d’administration et des comités d’investissement communautaire de TELUS, partagent le même souci d’intégrité personnelle et professionnelle. Mis à jour chaque année, le Code est accessible sur les sites web interne et externe de TELUS.

Vie privée

TELUS croit que les données représentent une ressource utile et qu’il est important de les utiliser de façon responsable. Les outils technologiques d’aujourd’hui donnent accès à une énorme quantité de données qui peuvent améliorer les décisions prises au profit de la société. Les tendances dans l’utilisation des services mobiles permettent par exemple aux organisations de déterminer les investissements les plus judicieux dans leur infrastructure (p. ex. pour faciliter l’évacuation des gens en situation d’urgence). Les données sur la santé fournissent elles aussi de précieux renseignements pour optimiser les soins et améliorer la santé des Canadiens.

Les données présentent un potentiel élevé pour orienter les décisions, mais nous jugeons qu’elles doivent être utilisées de façon éthique et responsable.

Il est plus important que jamais de protéger la vie privée des clients. Il faut aussi rétablir la confiance que les gens avaient à l’endroit de l’écosystème numérique, mais qu’ils ont perdue à la suite des intrusions très médiatisées dans des bases de données dans les secteurs du commerce de détail et des services bancaires. Même si nous cherchons de nouvelles façons d’exploiter le potentiel de l’analyse de données, nous sommes déterminés à tenir notre promesse en matière de protection de la vie privée des clients. À cette fin, nous avons mis en place de nouveaux examens pour vérifier si les initiatives liées aux données respectent l’éthique. Nous sommes aussi d’avis que l’anonymisation des ensembles de données joue un rôle important. Pour obtenir plus d’information sur l’analyse des données à TELUS, consultez notre site web.

Protection de la vie privée dès la conception

TELUS adhère aux principes de la protection de la vie privée dès la conception, lesquels constituent un volet fondamental de son programme de gestion de la vie privée. Ces principes, au nombre de sept, ont été élaborés par l’ancienne commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario. Ils forment un cadre de protection de la vie privée reconnu à l’échelle mondiale. La protection de la vie privée dès la conception vise à intégrer le respect de la vie privée de façon proactive dans les normes de conception des technologies de l’information, les pratiques organisationnelles et les architectures de système de réseau.

TELUS compte parmi les cinq entreprises au Canada (dont une seule dans le secteur des télécommunications) à avoir obtenu une certification en matière de protection de la vie privée dès la conception. En 2019, nous continuerons de rendre nos produits et nos services conformes à ces principes pour élargir notre certification et accroître le respect de la vie privée et la sécurité en ligne des clients. Nous avons créé un programme qui montre aux développeurs de produits et services comment tenir compte des principes de la protection de la vie privée dès la conception. Récemment, nous y avons ajouté de nouveaux volets techniques, ainsi qu’un guide sur les facteurs à considérer pendant le développement de solutions d’IA et d’IdO, d’applications mobiles et d’autres outils technologiques évolués.

Gagner la confiance des clients grâce au respect de leur vie privée

À TELUS, nous respectons la vie privée des clients et mettons tout en œuvre pour protéger les renseignements personnels. Nous croyons par ailleurs qu’il est important de faire preuve de transparence quant à la façon dont nous traitons les renseignements personnels des clients et de faire en sorte que l’information sur notre approche soit facile à trouver et à comprendre.

Pour aider les clients à comprendre nos pratiques de protection de la vie privée, nous avons créé des sources d’information qui les expliquent. En 2018, nous avons établi le Centre de protection de la vie privée de TELUS en ligne, qui comprend de l’information détaillée sur nos pratiques de traitement des données, nos engagements en matière de protection de la vie privée et les moyens que nous prenons pour concrétiser ces objectifs.