Durabilité de la chaîne d’approvisionnement

L’équipe de la chaîne d’approvisionnement de TELUS joue un rôle fondamental dans la réalisation des initiatives stratégiques de l’entreprise. En effet, elle collabore avec toutes les unités d’affaires et travaille avec les fournisseurs pour voir à ce que les bons produits et services soient déployés de façon sécuritaire et rentable dans l’ensemble du réseau.

Nous accordons une grande importance à nos relations avec les fournisseurs, car ceux-ci nous aident à réaliser nos objectifs d’affaires et participent à la réussite globale de l’entreprise. Nous veillons à octroyer des contrats aux fournisseurs qui expriment un attachement manifeste au développement durable par l’adoption de pratiques de conformité et de principes en matière d’éthique, de main-d’œuvre, de santé et sécurité et d’environnement allant de pair avec les nôtres, et qui veillent au bien-être de leurs employés, de leurs contractuels et de la population locale.

Notre Code de conduite à l’intention des fournisseurs se fonde sur l’engagement de TELUS d’agir à titre d’entreprise citoyenne de premier ordre. À l’instar du Code d’éthique et de conduite que doivent respecter les employés et les contractuels de TELUS, le Code de conduite à l’intention des fournisseurs s’appuie sur les normes généralement reconnues en éthique des affaires. Nous attendons de nos fournisseurs qu’ils respectent ce code, comme l’exigent tous les contrats, de même que les lois et règlements en vigueur, quel que soit l’endroit où ils exercent leurs activités.

Diversité des fournisseurs

Notre programme axé sur la diversité des fournisseurs propose une expérience client améliorée et novatrice en offrant de façon proactive un accès équitable aux fournisseurs, ce qui reflète la diversité des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Le programme encourage les entreprises dirigées par des membres des minorités ethniques, des Autochtones, des membres de la communauté LGBTQ+ et des femmes à soumissionner à des appels d’offres. Il vise ainsi à ce que les fournisseurs de TELUS soient aussi diversifiés que sa clientèle et que tous bénéficient des nouvelles idées et de la créativité qui en découlent.

Au Canada, une importance croissante est accordée à la diversité des fournisseurs, et TELUS entend rester un chef de file en ce sens en mettant en œuvre des programmes de développement, de partenariat et de représentation de la diversité au sein de son conseil d’administration. Des membres de notre équipe d’approvisionnement siègent également aux conseils d’administration des organismes suivants :

Des membres de l’équipe TELUS, dont des membres des groupes de ressources internes, participent à des activités sur la diversité des fournisseurs partout au pays. Ils agissent comme présentateurs et hôtes au nom de l’entreprise lors de rencontres entre les acteurs du marché afin d’élargir les possibilités offertes aux fournisseurs représentatifs de la diversité.

Services d’approvisionnement

L’équipe des Services d’approvisionnement, de laquelle fait partie l’équipe responsable de la logistique inverse, s’occupe notamment de la gestion des produits et appareils en fin de vie retournés par les clients. En 2019, nous avons perfectionné nos processus de collecte et de remise à neuf des appareils électroniques des consommateurs, ainsi que de l’équipement de télévision et Internet haute vitesse, afin de poursuivre nos efforts pour réduire notre empreinte environnementale. Pendant l’année, nous avons lancé une initiative clé pour optimiser notre programme de récupération de l’équipement. Nous avons ainsi pu réduire le nombre de boîtes envoyées aux clients, tout en maintenant nos taux de récupération. En 2019, 3 000 fournisseurs ont fait l’objet de vérifications dans le cadre de ce programme.

De plus, l’équipe de la chaîne d’approvisionnement oriente et appuie la création d’initiatives stratégiques de marketing, comme celle ayant mené au programme Option retour🅪. Celui-ci fournit un incitatif financier aux clients qui rapportent leurs appareils, ce qui se traduit favorablement sur notre taux de récupération de l’équipement. Les appareils rapportés sont remis à neuf et offerts de nouveau sur le marché. Leur durée de vie utile est ainsi prolongée, et les clients profitent d’appareils mobiles à prix abordable. TELUS utilise aussi les appareils remis à neuf comme principale source d’équipement pour son équipe interne.

En 2019, nous avons fait l’objet d’un audit du ministère de l’Environnement de la Colombie-Britannique (pour lequel nous avons obtenu de bons résultats) pour que soit reconduite notre certification comme responsable de la gestion des déchets électroniques. Cette certification, délivrée dans le cadre du Stewardship Program de la Colombie-Britannique, témoigne de notre engagement soutenu à agir de façon responsable pour limiter nos incidences sur l’environnement.

Surveillance des fournisseurs

Grâce à notre programme de gestion des risques liés aux fournisseurs, nous pouvons vérifier la conformité des fournisseurs dans 42 domaines couvrant la violation des droits de la personne, la corruption, le blanchiment d’argent et la fraude. Tous les fournisseurs se soumettent à cette vérification avant d’entreprendre leurs travaux.

Fournisseurs majeurs

Un examen de conformité plus approfondi est prévu pour les fournisseurs associés à des dépenses au-delà d’un certain seuil. Une cote de risque sera attribuée à ces fournisseurs au terme de leur évaluation suivant un questionnaire de durabilité, d’une analyse de leur stabilité financière, d’un examen de leur conformité en assurance et d’un audit en santé et sécurité. Par la suite, les fournisseurs posant des risques élevés en seront avisés, et ils devront élaborer avec TELUS un plan de mesures correctives pour certifier leur conformité.

Fournisseurs de services essentiels

TELUS entretient des relations étroites avec les fournisseurs qui jouent un rôle essentiel dans la fourniture des produits et services sur lesquels les clients comptent. Nous entendons par « fournisseurs essentiels » ceux sur lesquels reposent dans une grande mesure l’expérience client ou la fiabilité du réseau, et ceux qui répondent à d’autres critères. Des fournisseurs non essentiels peuvent devenir des fournisseurs essentiels si leurs services sont interrompus à répétition et mettent en péril notre capacité à assurer la continuité de nos activités.

L’équipe de la chaîne d’approvisionnement de TELUS travaille à renforcer une culture d’amélioration continue chez ces fournisseurs, en tenant régulièrement avec eux des réunions sur la fiabilité, le rendement, la gouvernance et les risques technologiques.

Nous effectuons une vérification et une surveillance des fournisseurs essentiels en nous appuyant sur notre cadre de gestion du rendement appelé SENTINEL. Ce cadre compte deux parties : un tableau de bord affichant le suivi des mesures de rendement (principalement axé sur la continuité des activités et les risques); et une composante de gestion des parties prenantes au moyen de laquelle TELUS communique les résultats aux fournisseurs. Lorsque des mesures ne sont pas satisfaisantes, un plan d’amélioration est mis au point et son exécution est évaluée tous les trimestres.

Minerais de conflit

En 2012, la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis a adopté de nouvelles exigences de déclaration qui obligent les entreprises à divulguer l’utilisation de certains minerais et métaux extraits en République démocratique du Congo et dans les pays voisins. La cassitérite (une source d’étain), la wolframite (une source de tungstène), le colombotantale (ou le coltan, une source de tantale) et l’or sont souvent désignés collectivement sous le nom de minerais de conflit. Ces matières peuvent servir à la fabrication de l’équipement électronique et de communication que nous utilisons ou vendons.

En tant que signataires du PMNU, nous nous employons à prévenir les violations des droits de la personne qui pourraient découler de nos activités. Les exigences de déclaration de la SEC en ce qui concerne les minerais de conflit, énoncées à l’article 1502 de la loi Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection, sont entrées en vigueur lors du cycle de déclaration 2013. En créant un groupe de travail interne sur les minerais de conflit, nous avons fait preuve de diligence raisonnable et avons respecté les exigences de déclaration chaque année.

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