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L’engagement de TELUS en matière de sécurité

Si vous êtes un client de TELUS, TELUS recueille certains renseignements à votre sujet. Nous respectons votre vie privée. C’est pourquoi nous recueillons des renseignements personnels uniquement aux fins suivantes énoncées dans l’Engagement de TELUS en matière de protection de la vie privée.

Comment TELUS protège vos renseignements

Nous utilisons les meilleures pratiques dans l’industrie, avons une solide culture de sécurité interne et employons des technologies de pointe pour protéger vos renseignements. Voici quelques exemples:

  • Coupe-feu: Produits logiciels et matériels servant à définir, à contrôler et à limiter l’accès aux sites web, aux réseaux et aux systèmes informatiques de TELUS. Des systèmes de détection d’intrusion servent aussi à détecter et à repérer les intrus potentiels.

  • Chiffrement: TELUS exige l’utilisation d’un navigateur qui prend en charge le chiffrement à 128 bits pour naviguer sur son site web ou y ouvrir une session. Vous pourriez remarquer qu’une petite icône de cadenas s’affiche dans la barre d’adresse de votre navigateur ou que la barre d’adresse devient verte. Ces signes confirment que votre navigateur utilise une connexion sécurisée (HTTPS) pour communiquer avec nos sites web.

  • Mise en veille automatique: Fonction activée dans certaines parties de notre site web pour réduire les accès non autorisés à votre compte. Après 30 minutes d’inactivité, votre session en cours se ferme automatiquement.

  • Membres de l’équipe TELUS: Tous les membres de l’équipe TELUS ont reçu une formation sur l’importance de la sécurité et du respect de la vie privée, ainsi que sur les meilleures pratiques qui les favorisent. Les agents des centres d’appels de TELUS vérifient toujours votre identité au moyen des renseignements que nous avons à votre dossier avant de discuter des détails de votre compte. Il est important de garder en tête qu’un agent de TELUS ne fait jamais ce qui suit:

    • vous demander votre mot de passe web;
    • envoyer des courriels non sollicités qui contiennent des liens vers d’autres pages web;
    • envoyer des demandes non sollicitées de téléchargement de logiciels.

Si vous doutez que vous êtes en train de parler à un agent de TELUS ou si vous avez reçu un courriel ou un appel qui semble suspect, ne répondez pas ou communiquez directement avec nous et transmettez-nous les renseignements pertinents.