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TELUS s’engage à utiliser l’intelligence artificielle de façon responsable

TELUS reconnaît le potentiel transformateur de technologies novatrices comme l’intelligence artificielle. Nous croyons que celle-ci augmentera les capacités humaines et créera des retombées positives qui contribueront à rendre le monde simplement meilleur.

Découvrez nos engagements pancanadiennes sur l’IA responsable.

L’approche de TELUS visant un usage responsable de l’IA repose sur son engagement à accorder la priorité aux clients et aux collectivités ainsi que sur le modèle de confiance de TELUS, qui régit l’utilisation des données de sorte à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à garantir la sécurité. Nous procédons au déploiement de l’IA d’une manière responsable et conforme à l’éthique, notamment en veillant à utiliser les données conformément à l’Engagement de TELUS en matière de protection de la vie privée. Nous nous employons à créer un environnement où l’IA contribue à offrir la meilleure expérience client qui soit et profite aux collectivités grâce à des initiatives sociales.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?

L’intelligence artificielle est une technologie conçue pour simuler l’intelligence humaine grâce à l’apprentissage et à l’automatisation. On entraîne des machines à repérer des schémas logiques dans une masse d’information, un peu comme le ferait un humain, mais à une échelle qui dépasse les capacités de l’intelligence humaine.

Il existe différentes formes d’intelligence artificielle, la plus répandue étant l’apprentissage automatique supervisé. On « montre » à la machine le résultat souhaité, et celle-ci trouve un moyen d’y parvenir. L’approche déterminée par la machine constitue un algorithme ou un modèle. Les autres formes d’intelligence artificielle incluent l’apprentissage profond et les réseaux neuronaux.

En savoir plus sur l’utilisation responsable de l’IA :

Comment TELUS veille-t-elle à utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable?

Si TELUS soutient le développement de l’intelligence artificielle, c’est pour faire en sorte qu’elle contribue à l’amélioration de l’expérience humaine tout en profitant aux entreprises et à l’économie numérique. Nous explorons une multitude de possibilités liées à l’intelligence artificielle dans le cadre de nos activités. Nous croyons que ces avancées nous permettront de redonner encore plus à la collectivité et de créer un futur meilleur. Nous sommes également convaincus que la passion de l’être humain pour l’innovation, combinée à un usage de l’intelligence artificielle conforme à des principes éthiques très stricts, peut engendrer d’importantes transformations positives de la société.

TELUS est fière d’être la première entreprise de télécommunications au Canada à signer le nouveau code de conduite volontaire d’ISDE pour l’IA générative, qui vise à garantir le développement transparent, équitable et responsable de la technologie GenAI dans notre pays.

Prix et marques de reconnaissance

TELUS a reçu le prix Outstanding Organization 2023 (organisation exceptionnelle 2023) du Responsible AI Institute en reconnaissance de son leadership en matière d’intégration des pratiques d’IA responsables afin de favoriser la confiance et d’en faire bénéficier la société.

Voici quelques exemples de l’utilisation responsable que nous faisons de l’intelligence artificielle :

L’intelligence artificielle nous aide à améliorer l’expérience client

Dans le cadre de notre approche de prestation de services centrée sur les clients, l’intelligence artificielle nous renseigne sur la qualité du service dont bénéficient nos clients, et nous pouvons même l’utiliser chez ceux-ci à distance.

À partir d’événements passés, les modèles d’apprentissage-machine sont entraînés à cerner ce que nous devons surveiller pour assurer le fonctionnement optimal de notre réseau. Nous pouvons nous appuyer sur les données relatives à la performance de celui-ci pour déterminer les aspects à améliorer afin d’offrir à tous les clients la meilleure expérience possible lorsqu’ils utilisent leurs appareils sur notre réseau.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle conversationnelle pour accélérer vos échanges avec TELUS, et ainsi mieux vous servir.

L’intelligence artificielle nous aide à améliorer nos produits et services

Nous profitons des évolutions technologiques pour améliorer et faire évoluer nos produits et services. Par exemple :

Nous avons intégré des alertes vidéo intelligentes à notre solution Maison connectée. Au lieu d’un capteur qui déclenche l’enregistrement vidéo au moindre mouvement, nous utilisons maintenant un type d’intelligence artificielle appelée « vision par ordinateur », inspiré du fonctionnement de la vision humaine. Grâce aux modèles de vision par ordinateur, le système vidéo peut repérer la présence d’objets, de véhicules, de personnes ou d’animaux susceptibles de constituer une menace tout en ignorant ce qui n’en présente aucune, comme le mouvement des branches causé par le vent ou encore les oiseaux de passage.
Pour vous protéger comme pour protéger TELUS, nous utilisons l’intelligence artificielle pour déceler les comportements malveillants et les menaces pour la sécurité, à l’échelle de l’entreprise.

L’intelligence artificielle nous aide à vous faire la bonne offre au bon moment

Plutôt que de concevoir des campagnes de marketing en fonction de paramètres commerciaux fixes, nous misons sur des modèles d’apprentissage-machine supervisé pour déterminer les produits et services susceptibles d’intéresser nos clients et les leur proposer au moyen de nos outils de marketing.

Afin de proposer les offres les plus pertinentes à tel ou tel moment, nous tirons parti des données relatives au comportement passé des clients (abonnements, facturation, habitudes d’utilisation des produits, échanges en personne et par voie numérique avec nous) ainsi que d’ensembles de données regroupées de tiers pour alimenter nos algorithmes.
Notre souci d’innover et d’utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable nous permet de mieux comprendre nos clients tout en respectant leur vie privée.

L’intelligence artificielle contribue au bien commun

Pour TELUS, réussir en affaires et faire le bien vont de pair. Nous attachons une grande importance à la durabilité ainsi qu’à la réduction de notre empreinte carbone et de notre consommation d’énergie. Nous réfléchissons à adopter l’apprentissage-machine pour optimiser l’utilisation des systèmes de refroidissement de nos salles informatiques et bureaux. L’intelligence artificielle nous aide à surveiller et à contrôler la climatisation et le chauffage de nos immeubles, pour gagner en efficience énergétique et réduire notre empreinte carbone.
Dans le cadre du Model-Based Reinforcement Learning (MRBL) Project de l’Institut Vecteur, TELUS a piloté un système d’optimisation énergétique basé sur un outil d’apprentissage par renforcement. Cela a conduit à une démarche novatrice de réduction de la consommation d’énergie. TELUS et l’Institut Vecteur s’emploient ensemble à mettre le système précité à la disposition des secteurs de l’intelligence artificielle et de l’énergie dans leur ensemble, afin de permettre à un nombre accru d’organisations d’atteindre leurs objectifs en matière de durabilité.
Dans le cadre de son programme Les données au service du bien commun, TELUS rend publiques certaines données au profit des Canadiens par l’intermédiaire de sa plateforme Insights, mais toujours dans le respect de son engagement de longue date à protéger la vie privée de ses clients. Toutes ces initiatives contribuent à la conduite de recherches de calibre mondial et au bien commun.

Des questions ?

Nous sommes impatients de répondre à toutes vos questions sur notre modèle de confiance. Merci de nous écrire à data&[email protected]