Passer au contenu
TELUS Logo
TELUS Logo

Lettre du chef de la direction aux investisseurs

Brillons ensemble

Pour l’équipe TELUS, 2017 se résume en quelques mots : occasions saisies et défis relevés, parce que c’est ensemble que nous brillons. En offrant une expérience client exceptionnelle et en nous adaptant parfaitement au climat concurrentiel, nous avons une fois de plus obtenu d’excellents résultats financiers et opérationnels. Mais surtout, nous avons suivi notre programme ciblé et rigoureux de dépenses d’investissement tout en créant une valeur considérable pour les investisseurs.

 

Catalyseur du succès des Canadiens dans une société virtuelle dynamique

TELUS doit son succès à notre volonté commune d’écouter, d’apprendre et de nous ouvrir aux nouvelles idées qui font, jour après jour, le bonheur de nos clients. Comme en fait foi le solide rendement obtenu de trimestre en trimestre, cette passion d’améliorer la vie de nos clients nous procure la meilleure fidélisation au monde. D’ailleurs, l’attention soutenue de l’équipe TELUS pour l’excellence du service à la clientèle est devenue le modèle de l’industrie. En 2017, notre taux de désabonnement des services postpayés, pour la 4ᵉ année d’affilée, a été inférieur à un pour cent, exploit qu’aucun de nos concurrents nord-américains n’a su égaler.


Darren Entwistle participant avec sa fille à la Marche pour la guérison du diabète de la FRDJ à Vancouver, en C.-B. En 2017, plus de 40 000 personnes au pays ont marché en soutien de 300 000 Canadiens atteints du diabète de type 1.


C’est parce que notre équipe accorde la priorité aux clients que nos réseaux nationaux sont plus fiables, plus étendus et plus rapides. L’an dernier, l’excellence de nos réseaux nous a valu de nombreux éloges soulignant la valeur de nos investissements et les retombées positives pour nos clients. Votre société a le réseau mobile le plus rapide au pays, selon PCMag et le test participatif Speedtest d’Ookla. Pour la qualité du réseau mobile, la Canadian Wireless Network Quality Study de J.D. Power de 2017 classe TELUS au premier rang pour la 3ᵉ année de suite en Ontario et pour la 2ᵉ année consécutive en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan et au Manitoba. Selon les rapports de 2017 et de 2018 d’OpenSignal, c’est TELUS qui, des trois fournisseurs nationaux de services mobiles, offre les vitesses globales de téléchargement les plus rapides et le meilleur accès au réseau. Ces premières places sont un important atout pour TELUS et confirment que notre stratégie à long terme, fondée sur des investissements judicieux dans l’infrastructure et la technologie à large bande, est très avantageuse pour nos clients comme pour nos investisseurs.

En 2017, l’excellence de notre service à la clientèle s’est illustrée une fois de plus dans le rapport annuel de la Commission des plaintes relatives aux services de télécomtélévision (CPRST). Au cours des six dernières années, TELUS s’est avérée le fournisseur national de services mobiles ayant reçu le moins de plaintes de clients, avec moins de 7 % de la totalité des plaintes déposées auprès de la CPRST, alors que ses deux concurrents nationaux cumulent, à eux deux, près de 50 % des plaintes.

Donner la priorité aux clients veut également dire protéger nos clients et leurs familles dans un monde de plus en plus virtuel. Depuis son lancement il y a cinq ans, TELUS AVERTIᴹᴰ nous a permis de joindre 3,6 millions d’internautes. Au moyen de ce programme, nous donnons aux jeunes les outils et connaissances nécessaires pour se protéger sur Internet et s’élever au-dessus de la cyberintimidation.


 

Stratégie gagnante qui tient promesse

Dans un milieu très concurrentiel, nous avons connu en 2017 une forte croissance de la clientèle, des produits tirés de la transmission des données et de la performance financière dans nos deux secteurs d’activité : mobile et filaire. Nos produits d’exploitation consolidés et BAIIA ont augmenté respectivement de 3,9 % et de 4,4 %. Cette croissance est attribuable aux branchements de qualité qui nous ont procuré 379 000 nouveaux abonnés aux services mobiles postpayés, 81 000, à Internet haute vitesse et, du jamais-vu dans l’industrie, 35 000, aux services de télévision. Ces résultats dénotent la qualité et la diversité de nos actifs et le succès de notre stratégie de croissance axée sur nos deux secteurs d’activité rigoureusement suivie par notre équipe des plus motivées.

Notre taux de fidélisation inégalée et la qualité des branchements de téléphones intelligents mettent en lumière l’expérience client distincte que nous voulons offrir chez TELUS. La gamme étendue de nos produits, nos réseaux de distribution omniprésents et notre réseau hors pair, auxquels se greffe l’excellence de notre service à la clientèle, ont poussé nos clients des services mobiles à dépenser plus chez nous en 2017. Voilà comment le meilleur taux de désabonnement et de solides produits par appareil nous ont donné une belle longueur d’avance sur nos concurrents qui s’est traduite par des produits sur la durée de l’appareil records de plus de 6 000 $ par abonné.

Malgré une vive concurrence sur le marché, la performance financière et opérationnelle associée aux services filaires a été vigoureuse tout au long de l’année. Nos résultats indiquent une croissance impressionnante dans les services Internet haute vitesse et de télévision, soutenue par des produits positifs et une hausse du BAIIA. Les produits tirés des services filaires ont augmenté de 1,5 % et le BAIIA a connu la plus forte hausse de l’industrie, soit 4 %. Notons que c’est la 4ᵉ année où nous enregistrons une hausse du BAIIA, fait rare chez nos concurrents. Ces résultats dénotent combien notre équipe vise de solides résultats financiers conjugués à un nombre positif de branchements aux services filaires.

Nous investissons pour un futur simple

TELUS a été la première société de télécommunication au Canada à réussir le déploiement de la technologie d’accès assisté sous licence (LAA) et à atteindre des débits sans fil ultrarapides de près de 1 Gbps, jetant ainsi les bases de notre réseau 5G. Grâce au potentiel infini de notre innovation technologique, nous contribuons à la réussite des Canadiens dans notre économie numérique.

TELUS International a connu une autre année de croissance et d’expansion en 2017. Nous avons fait l’acquisition de Voxpro, ce qui nous a permis d’étendre nos activités aux États-Unis, en Irlande, en Roumanie et aux Philippines. Au début de 2018, nous avons acquis Xavient, société mondiale de services-conseils et services logiciels en TI de nouvelle génération exerçant des activités en Inde et aux États-Unis. Ces transactions contribuent à la diversification de la clientèle de TELUS International et à l’expansion de ses capacités clés, marchés cibles et zones géographiques desservies.

TELUS Santé aussi a eu une croissance d’au moins dix pour cent cette année. D’importantes acquisitions, comme Kroll Computer Systems et Practimax, lui permettront d’asseoir sa position de chef de file dans l’écosystème des soins de santé primaires. En plus d’être le partenaire de choix des médecins, pharmacies, fournisseurs de soins de santé complémentaires, assureurs et consommateurs canadiens, TELUS Santé a été choisie par Inforoute Santé du Canada pour développer et exploiter PrescripTIon, le service national d’ordonnances électroniques.


Perpétuer la valeur inégalée que nous créons pour l’actionnaire

À l’image de la régularité de la performance de TELUS dans un monde dynamique, nous avons atteint 3 de nos 4 objectifs financiers consolidés au cours de chacune des 8 dernières années, ce qui a permis de faire fructifier le capital investi par nos actionnaires. Le cours de notre action a atteint un sommet historique en 2017, contribuant à un rendement total annuel pour l’actionnaire de 16 %. C’est la 7ᵉ des 8 dernières années où nous avons dégagé un rendement d’au moins 10 %. Ainsi, du début de 2000 à la fin de 2017, nous avons dégagé un rendement total pour l’actionnaire de 432 %, ce qui nous place une fois de plus au premier rang des télécommunicateurs titulaires concurrents. Autrement dit, c’est plus que le double du rendement de 199 % enregistré pour la même période par l’indice composé S&P/TSX de la Bourse de Toronto. C’est aussi un contraste frappant avec celui de 2 % affiché par l’indice mondial Télécommunications MSCI pour la même période. De 2004 à aujourd’hui, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS s’est hissé au premier rang mondial 12 fois et, au cours de ces 12 fois, a dépassé en moyenne le détenteur de la deuxième place de 43 points de pourcentage.

Dans le même ordre d’idées, votre société continue à verser des montants sur le capital investi par nos actionnaires. Au cours de l’année, nous avons annoncé deux hausses du dividende trimestriel, soit les 13ᵉ et 14ᵉ depuis 2011. Au cours de la même période, les actionnaires ont obtenu une hausse totale du dividende de 92 %. Mais surtout, ces hausses de 2017 confirment que notre excellent programme triennal de croissance annuelle du dividende continue à cibler un taux de croissance de 7 à 10 % jusqu’en 2019.

Notre bilan en termes de mesures avantageuses pour l’actionnaire demeure inégalé et dégage toujours une valeur considérable pour nos actionnaires. C’est ainsi que TELUS, tout en développant les plus évolués des réseaux à large bande au monde, a versé 15,1 milliards de dollars aux actionnaires, dont 9,9 milliards sous forme de dividendes, soit plus de 25 $ par action depuis 2004.


Tirer parti des investissements générationnels en vue d’un futur plus simple pour tous

Dans notre société virtuelle en pleine évolution, nous savons que le succès de notre organisation et de nos clients dépend de nos investissements soutenus dans les technologies d’avant-garde. Nous misons sur notre innovation technologique pour combler les fossés numérique et socioéconomique, connecter les Canadiens aux personnes et à l’information qui comptent le plus pour eux et relever les défis de productivité, de viabilité et de santé qui nous touchent le plus. Dans cette optique, nos investissements dans nos réseaux à large bande se sont intensifiés en 2017 et ont pris la forme d’une innovation exceptionnelle qui aide les Canadiens à réussir dans notre monde socioéconomique virtuel.

Nous avons étendu notre service mobile LTE qui dessert maintenant 99 % de la population canadienne et améliore de façon spectaculaire la qualité et la fiabilité du service. À notre Labo virtuel 5G, notre équipe s’est employée à rendre opérationnelle la plus récente technologie mobile 5G en prévision des maisons, entreprises et villes intelligentes et en prévision d’applications, appareils et services qui rehausseront la productivité des entreprises, les résultats scolaires, la durabilité écologique et le mieux-être à la grandeur du pays.

L’envol de la large bande a fait foisonner l’innovation sur notre réseau filaire et ses gammes de produits, 48 % de notre clientèle OPTIK pouvant être desservie par TELUS PureFibre en fin d’année. Notons que nous aurons achevé la majorité de notre programme de construction du réseau à large bande, puisque nous dépasserons le jalon de mi-parcours au cours de la première moitié de 2018. En misant sur le potentiel infini de TELUS PureFibre, nous continuons d’offrir à nos clients des réseaux à large bande d’avant-garde mondiale qui les protègent et les connectent par des solutions comme la sécurité résidentielle, les télésoins à domicile et la domotique.

Nous obtenons de remarquables résultats en santé par de meilleures données sur la santé

TELUS Santé poursuit sa mission de transformer les soins de santé au pays. En tant que chef de file dans l’écosystème des soins de santé primaires, elle soutient plus de 20 000 médecins, 40 000 fournisseurs de soins de santé complémentaires et des milliers de pharmacies au Canada.

Valeurs au soutien de la culture et de la marque

La culture de votre société, axée sur le client, qui fait l’admiration de tous est l’essence de la cohésion et des capacités de l’équipe TELUS. En 2017, notre niveau de mobilisation nous a placés une fois de plus dans la tranche de 10 % la plus élevée des employeurs sondés à l’échelle mondiale.

Cette merveilleuse culture amène notre équipe à croire qu’un futur simple n’est possible que si on a le courage d’innover et la passion de la croissance, que si on adhère au changement et saisit les occasions et que si on démontre un travail d’équipe inspiré, jour après jour. J’aimerais féliciter chaleureusement les 53 000 membres de l’équipe TELUS mondiale pour leur détermination à placer les clients au cœur de tout ce que nous entreprenons. C’est bien grâce à la priorité qu’ils accordent aux clients et au soutien qu’ils apportent à nos collectivités que nous gagnons l’estime et la confiance de nos clients et que nous ferons fructifier nos acquis en 2018 et bien après.


Mission sociale qui commence par donner où nous vivons

En 2017, notre équipe a une fois de plus tenu sa promesse d’investissement communautaire de donner où nous vivons le cœur sur la main. Par notre passion pour l’innovation, nous donnons notre soutien à ceux qui en ont le plus besoin pour que leur avenir soit un peu plus rose, pour que le changement social amène à plus de générosité et pour que les jeunes réalisent leur plein potentiel. Cette culture d’entraide est l’âme de la plateforme Un futur meilleur, autour de laquelle s’articulent des projets comme Inspiration, présenté par TELUS. Il s’agit d’une série de vidéos montrant comment TELUS mise sur sa technologie et ses partenariats pour faire bénéficier nos concitoyens de meilleures conditions.

Pour célébrer le 150ᵉ anniversaire du Canada, l’équipe TELUS et sa famille étendue se sont dépassées en offrant plus d’un million d’heures de bénévolat au soutien de nos collectivités. Notre mission a débuté avec les Journées du bénévolat de TELUS, où plus de 32 000 membres de l’équipe, en poste ou retraités, ainsi que nos amis, partenaires et clients ont bénévolement contribué à changer pour le mieux notre société ici comme ailleurs.

Notre objectif d’un million d’heures de bénévolat a été soutenu par le travail inouï des Comités d’investissement communautaire de TELUS. Nos 18 comités au Canada et ailleurs, dont deux nouveaux au Manitoba et à Barrie, en Ontario, aident les jeunes à vivre leurs passions et à réaliser leurs rêves. Depuis 2005, ces comités ont versé plus de 67 millions de dollars à 6 280 programmes communautaires locaux et amélioré les conditions de vie de plus de deux millions de jeunes et de leurs familles.

De toute évidence, l’un des vecteurs de notre culture tant admirée demeure la détermination extraordinaire de notre équipe à obtenir de meilleurs résultats sur le plan social, pédagogique et économique. Cette détermination a permis d’amasser plus de 500 millions de dollars et l’équivalent de plus d’un million de journées en bénévolat et en sollicitude pour améliorer la vitalité de nos collectivités depuis 2000.

Notre équipe est tout autant résolue à respecter l’image de marque de TELUS, indissociable de la nature, en prenant soin de la planète dont nos enfants hériteront. En 2017, nos pratiques de durabilité ont été de nouveau reconnues à l’échelle nationale comme à l’échelle mondiale. Pour la 17ᵉ année, TELUS a été inscrite à l’indice nord-américain de durabilité Dow Jones, exploit inégalé pour un télécommunicateur ou un câblodistributeur nord-américain. Nous faisons également partie de l’indice mondial Dow Jones pour la deuxième année de suite et sommes l’une de seulement neuf entreprises de télécommunication qui en faisaient partie l’an dernier.

Nous créons des connexions cruciales

Au moyen de Mobility for Good de TELUS, nous aidons les personnes vulnérables à s’épanouir. Ce programme aide les jeunes adultes quittant leur famille d’accueil à devenir autonomes en leur donnant un téléphone intelligent et un forfait 3 Go. Ainsi, ils obtiennent l’information et restent en contact avec les personnes qui comptent le plus pour eux.

Brillons ensemble en 2018 et bien après

Il est impressionnant de constater que TELUS a terminé l’année avec le meilleur taux de fidélisation de l’industrie, le meilleur rendement de réseau au pays, les programmes d’affectation des capitaux les plus transparents et avantageux pour l’actionnaire et une belle longueur d’avance dans la mise en service de réseaux à large bande de nouvelle génération. Forts de ces succès, nous entamons l’année avec confiance et dynamisme. Voilà pourquoi nous nous fixons, pour 2018, des objectifs de croissance allant jusqu’à 6 % pour les produits, jusqu’à 7 % pour le BAIIA et jusqu’à 9 % pour le bénéfice par action.

En 2018, chaque membre de l’équipe TELUS demeure déterminé à faire passer le client d’abord. Nous réussirons grâce à l’excellence de notre service à la clientèle et à la création des réseaux à large bande les plus rapides, omniprésents et fiables. Les retombées positives que nous continuons à dégager pour nos clients alimentent nos succès financiers et opérationnels et démontrent notre faculté de procurer à l’actionnaire une valeur inégalée par nos concurrents nationaux. J’aimerais remercier l’équipe TELUS pour son énergie collective qui favorise la réussite de votre société et concrétise nos promesses à nos investisseurs, à nos clients et aux collectivités que nous servons.

Merci de votre soutien indéfectible.

Darren Entwistle

Membre de l’équipe TELUS depuis 2000

16 février 2018

Priorités de l’entreprise en 2018

Nos priorités d’entreprise nous guident pour faire progresser notre stratégie de croissance nationale.

  • Mettre à l’honneur notre équipe, nos clients et notre vocation sociale en respectant la promesse de notre marque
  • Exploiter le potentiel de nos réseaux à large bande pour stimuler la croissance de TELUS
  • Façonner notre avenir grâce à des gains d’efficience récurrents
  • Susciter de nouvelles possibilités du côté de TELUS Santé et de TELUS International.