Notre réponse à la COVID-19

Demeurer en sécurité et connecté

Garder nos clients et les membres de notre équipe en sécurité, connectés et informés est notre priorité absolue. Comme nous sommes considérés comme un fournisseur de service essentiel, voici les mesures que nous prenons pour vous garder connectés durant la crise.


Ce que nous faisons pour vous

Dernière mise à jour : 23 avril 2020

Tous les clients 

  • Nous offrons des modalités de paiement flexibles aux consommateurs et petites entreprises qui éprouvent des difficultés financières en raison de la crise.

Clients des solutions résidentielles

  • Nous annulons les frais d’utilisation excédentaire d’Internet résidentiel pour les clients n’ayant pas de forfait comprenant des données illimitées jusqu’au 30 juin

  • Nous annulons les frais pour les deux prochains mois des familles participant actuellement au programme Internet pour l’avenir de TELUS

  • Nous offrons l’essai GRATUIT de chaînes sur OPTIK. Voir la liste des chaînes

Clients des services mobiles

  • Nous avons annulé du 13 mars au 30 avril les frais de l’option Voyagez connectéMD et des Passeports ainsi que les frais d’itinérance payables à l’usage des clients des services postpayés et du segment des petites entreprises.  

Maintien des services essentiels pour nos clients

Modification des services en boutique

Plusieurs boutiques demeureront ouvertes pour fournir les services essentiels suivants :

  • Réparations ou prêts d’appareils

  • Transferts de carte SIM et achats d’accessoires essentiels

  • Activation de nouveaux services essentiels

Gestion de votre compte en ligne

En raison des volumes d’appels plus élevés que d’habitude, nous vous suggérons de gérer votre compte en ligne en ouvrant une session dans Mon TELUS ou en utilisant l’application Mon TELUS pour :

  • Consulter et payer vos factures

  • Surveiller votre utilisation

  • Gérer vos produits et services

Installations et réparations à distance

Pour protéger nos clients et les membres de notre équipe, les techniciens entreront uniquement dans une résidence ou une petite entreprise pour la prestation de services d’urgence.

Les autres services d’installation, de réparation et de déménagement se feront à distance en s’appuyant sur les outils et les approches éprouvées par l’équipe TELUS.

Ce que nous faisons pour les collectivités

Nous posons des gestes concrets pour les collectivités en consacrant 150 M$ pour appuyer les efforts de lutte contre la COVID-19. Par exemple :

  • Nous avons étendu le programme Mobilité pour l’avenir au personnel de première ligne de certains hôpitaux dans les régions les plus touchées par la COVID-19 au Canada. Lire la suite

  • Nous fournissons plus de 10 000 appareils, tablettes et cartes SIM prépayées (valeur de plus de 5 M$) pour permettre aux personnes âgées isolées, aux patients hospitalisés et aux Canadiens vulnérables de rester connectés. Lire la suite

  • Nous fournissons aux collectivités des dispositifs technologiques et de l’équipement pour le domaine médical grâce à un versement de 10 M$ de la Fondation TELUS pour un futur meilleur. Lire la suite

  • Nous avons conclu un partenariat avec des commissions scolaires de la Colombie-Britannique et de l’Alberta afin d’étendre notre programme Internet pour l’avenir et d’aider plus de familles dans le besoin à apprendre à la maison. Lire la suite

Les données au service du bien commun

TELUS met tout en œuvre pour contribuer à contrer la propagation du virus de la COVID-19 et pour atténuer les conséquences de la pandémie. Nous détenons à ces fins une grande quantité de données extrêmement utiles – en particulier celles qui sont issues de notre réseau mobile. Nous sommes prêts à communiquer ces données dans l’intérêt des Canadiens, mais dans le respect de notre engagement de longue date à protéger la vie privée de nos clients.

 

Foire aux questions













On reste en santé et informés

Babylon par TELUS Santé 

Notre application mobile vous permet de recevoir des soins de santé virtuels sur votre téléphone. En l’utilisant, vous aidez à soulager la pression exercée sur notre système de santé et aidez à réduire les risques de contracter ou de propager la COVID-19. 

Vous pouvez communiquer avec un médecin par vidéoconférence et accéder au vérificateur de symptômes qui pourra vous suggérer des mesures à prendre.

L’application mobile est disponible en anglais seulement pour le moment.

Akira par TELUS Santé 

Akira est un service de soins de santé virtuels de première ligne disponible sur demande à travers le Canada. Elle permet au patient de communiquer avec le personnel infirmier autorisé par clavardage en temps réel permettant de faire une première évaluation de vos symptômes liés à la COVID-19. Au besoin, le patient est référé directement à une infirmière praticienne pour une évaluation plus avancée par vidéoconférence sécurisée.