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TELUS À propos
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Tony Geheran

Vice-président à la direction et Chef des services aux clients

À titre de chef des services aux clients de TELUS, Tony Geheran dirige l’organisation Excellence du service à la clientèle (ESC), qui regroupe plus de 12 500 membres de l’équipe. Ceux-ci travaillent à créer un monde simplement meilleur en enrichissant la vie des Canadiens grâce à la puissance de la technologie et en rehaussant l’expérience offerte par le service à la clientèle. Les membres de l’équipe ESC s’occupent de tous les aspects du service à la clientèle des solutions mobiles et résidentielles, ainsi que de la mise en œuvre de la stratégie numérique et du réseau TELUS PureFibre. Les responsabilités de l’équipe ESC englobent notamment les activités des centres de contact, l’installation des services résidentiels et l’assurance de la qualité connexe, les solutions numériques et l’exploitation du réseau filaire.

M. Geheran s’est joint à TELUS en 2001. Avant d’occuper son poste actuel, il était vice-président à la direction et président, Réseaux à large bande. Dans le cadre de ces fonctions, il a entièrement créé, de concert avec son équipe, le programme TELUS PureFibre. Ce programme permet de brancher des résidences et des entreprises dans plus de 100 collectivités de l’Alberta, de la Colombie-Britannique et du Québec directement au réseau Internet gigabit offrant une connectivité symétrique. Ce réseau de premier ordre permet aux clients de profiter d’une fiabilité et d’une vitesse sans précédent. Il favorise ainsi l’innovation des solutions en éducation et en santé, ainsi que des solutions de la technologie 5G, tout en offrant à plus de Canadiens une porte d’accès à l’économie numérique mondiale.

M. Geheran possède une vaste expérience dans le domaine des télécommunications. Il a dirigé plusieurs équipes au Royaume-Uni et en Irlande. En tant que directeur de l’entreprise Cable & Wireless Communications, M. Geheran a supervisé un investissement de plusieurs millions de dollars visant à amener en Irlande de nouvelles solutions de données et de voix ainsi que de nouveaux services mobiles. Au sein de Mercury Communications et de NYNEX Cablecomms UK, il s’est spécialisé dans les services gérés et les services aux entreprises.

M. Geheran a obtenu un diplôme en marketing de la Cranfield School of Management, affiliée au Chartered Institute of Marketing. Il détient de plus un certificat professionnel en administration des affaires de l’Open University et a reçu sa certification d’ingénieur électrique et mécanique tout en travaillant pour la Marine royale. M. Geheran fait également partie du conseil d’administration de l’Hôpital général de Vancouver et du cabinet de la campagne Future of Surgery de l’Université de la Colombie-Britannique.