TELUS Logo
Portrait de l’entreprise
Phil Bates, Vice-président à la direction, Exploitation et développement de solutions applicatives
Phil Bates
2
2

Phil Bates

Vice-président à la direction, Exploitation et développement de solutions applicatives

Vice-président à la direction, Exploitation et développement de solutions applicatives, Phil travaille à Vancouver, où il appuie une équipe nationale de plus de 3 000 membres voués à la création d’expériences fiables pour les clients et l’équipe par l’intermédiaire d’un service responsable des réseaux convergents et des TI. L’équipe de Phil supervise le développement des applications, la gestion des versions, l’exploitation du réseau et des systèmes, la gestion du changement et les activités de soutien qui produisent des changements probants pour TELUS et ses clients externes partout au pays.

Phil s’est joint à TELUS en 2003. Il dirigeait alors l’équipe consacrée à la mise en œuvre des services de TI et de réseau ainsi qu’au service à la clientèle des plus importants clients d’affaires et du gouvernement de TELUS. En 2011, Phil a pris la direction des activités des centres de contact du secteur consommateurs et des quelque 6 000 agents et professionnels offrant du service à la clientèle aux millions de consommateurs abonnés aux services mobiles, de divertissement, d’Internet et de téléphonie de TELUS au Canada.

Fort de plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie des services de télécommunication au Canada et aux États-Unis, Phil a touché à divers secteurs, notamment l’exploitation, le service à la clientèle, l’ingénierie de réseau, les technologies de l’information, la réglementation et la direction générale.

Avant de se joindre à TELUS, Phil a travaillé à Sprint Canada, à MCI Communications et auprès de plusieurs autres organisations.

Phil est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires de l’Université de Rochester et d’un baccalauréat en technologie du génie électrique du Rochester Institute of Technology. De plus, il a récemment terminé le programme de maîtrise en ingénierie et architecture des systèmes à l’Université de la Caroline du Sud.