Darren Entwistle
Président et chef de la direction
Darren Entwistle, qui est entré au service de TELUS en 2000 à titre de président et chef de la direction, est le doyen des présidents et chefs de la direction dans le secteur mondial des télécommunications. Sous sa direction, TELUS est passée d’une entreprise de téléphonie régionale de l’Ouest canadien à un chef de file mondial des technologies de l’information et des communications. Depuis 2000, TELUS a offert un rendement total de 633 pour cent pour les actionnaires. C’est presque le double du rendement de la Bourse de Toronto (370 pour cent) et de 626 points de pourcentage de plus que le rendement de l’indice MSCI des fournisseurs de télécommunications à l’échelle mondiale (7 pour cent). En outre, au cours des 24 dernières années, la valeur de l’entreprise a plus que quintuplé pour atteindre 68,2 milliards de dollars et le BAIIA a plus que doublé, surpassant 7,1 milliards de dollars. Durant la même période, la marque TELUS est passée d’une valeur de quelques centaines de millions de dollars à 11,7 milliards de dollars aujourd’hui. Elle a été reconnue comme la marque de télécommunication la plus digne de confiance au Canada et s’est classée au huitième rang parmi les marques les plus dignes de confiance au Canada selon Brand Finance. TELUS est la marque d’entreprise de télécommunication la plus digne de confiance et l’une des marques les plus authentiques au pays par la Gustavson School of Business en 2023, et la marque de l’année 2021 par la revue Strategy.
Darren croit fermement que le plus grand atout de TELUS, ce sont les 132 000 membres de l’équipe actifs et retraités autour du monde qui composent la famille TELUS. À cet égard, TELUS est constamment reconnue pour son leadership mondial en matière de mobilisation de l’équipe et, selon la firme externe Kincentric, TELUS possède le taux de mobilisation le plus élevé du monde pour une entreprise de sa taille et de sa composition. Grâce à cette mobilisation exemplaire, TELUS est devenue la première organisation au monde à obtenir le titre de « Best of the BEST » (la crème de la crème) de l’Association for Talent Development pour son excellence en matière de perfectionnement et d’apprentissage à l’échelle mondiale. Par ailleurs, Waterstone Human Capital a reconnu TELUS comme ayant l’une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada pour trois périodes consécutives de trois ans et a fait de TELUS la sixième entreprise admise au Temple de la renommée canadien des entreprises les plus admirées pour leur culture d’entreprise. Par ailleurs, TELUS a été reconnue comme entreprise offrant le meilleur milieu de travail au Canada selon Forbes dans le cadre de son classement 2021 des meilleurs employeurs au monde, qui place TELUS première au Canada et 40e au monde parmi les 750 marques les plus réputées à l’échelle mondiale.
La culture de calibre mondial qui existe à TELUS permet aux membres de l’équipe d’offrir la meilleure expérience client du secteur, ce qui représente l’objectif principal de l’entreprise, comme l’indique le taux de probabilité que nos clients recommandent les produits et services de TELUS. Les efforts de l’équipe ont été salués par les clients consommateurs qui, pendant trois ans, ont classé Koodo au premier rang des fournisseurs canadiens de services mobiles dans le sondage de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle des services mobiles, en plus de valoir des premiers rangs à TELUS dans l’étude sur la qualité des réseaux mobiles du Canada. Cette détermination à accorder la priorité aux clients témoigne d’un engagement de longue date à fournir aux Canadiens la vitesse, la fiabilité et la couverture réseau nécessaires pour mener une meilleure vie et rester connectés à ce qui compte le plus. Par conséquent, TELUS est constamment citée pour son leadership mondial en matière d’excellence du réseau à large bande par des organisations tierces indépendantes, dont la firme britannique Opensignal ainsi que les entreprises américaines Ookla, J.D. Power et PCMag. De plus, depuis 12 ans, TELUS est de loin le fournisseur de services de télécommunication nationaux qui reçoit le moins de plaintes au pays, selon la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision.
Au cœur de la culture de TELUS, il y a une croyance bien ancrée selon laquelle il existe une symbiose entre le succès des entreprises et le mieux-être des collectivités. Depuis 2000, TELUS et les membres de son équipe ont donné l’équivalent de 1,7 milliard de dollars, dont 2.2 million de jours de bénévolat dans les collectivités locales, aidant ainsi des millions de citoyens dans le besoin. Grâce à ce dévouement, TELUS est devenue en 2010 la première société canadienne nommée entreprise philanthropique la plus remarquable au monde par l’Association des professionnels en philanthropie. En 2012, la passion de l’équipe pour le bénévolat a permis à TELUS de recevoir l’un des premiers Prix du Premier ministre pour le bénévolat. En 2018, l’association canadienne des diplômés de l’INSEAD a remis à TELUS le prix Business as a Force for Good dans la catégorie de la responsabilité sociale des entreprises. En 2020, le Wall Street Journal a classé TELUS au 29e rang de son palmarès des 100 sociétés les mieux gérées au monde sur le plan de la durabilité et au 15e rang mondial dans la sous-catégorie du sociocapitalisme. TELUS était la seule entreprise de télécommunication et l’une des trois seules entreprises canadiennes à figurer sur cette liste. De plus, grâce au modèle de responsabilité sociale exceptionnel de TELUS, les pratiques de l’entreprise en matière de durabilité continuent de lui valoir des marques de reconnaissance à l’échelle mondiale. Notamment, TELUS figure à l’indice nord-américain Dow Jones de viabilité économique depuis 23 années consécutives (un sommet inégalé par nos homologues nord-américains) et a figuré à l’indice mondial cinq fois. TELUS a aussi reçu le sceau inaugural Terra Carta de Son Altesse Royale, le Prince de Galles, décerné aux entreprises partout dans le monde qui s’engagent à créer des marchés véritablement durables.
En raison de la contribution exemplaire de Darren à la collectivité et au Canada dans son ensemble, il a été décoré de l’Ordre du Canada en 2018. De même, en 2003, il a reçu la Médaille du jubilé d’or de la Reine Elizabeth II et, en 2012, la Médaille du jubilé de diamant de la Reine Elizabeth II. En 2022, Darren a été intronisé au Business Laureates of British Columbia Hall of Fame. Darren a reçu le prix CEO Achiever — Champion of the Year aux CEO World Awards, il a été désigné comme le président et chef de la direction le plus admiré par Waterstone Human Capital en 2017, il a reçu le President’s Award de l’Institute for Performance and Development en 2015, et il a reçu le premier prix Innovator of the Year du Centre des sciences de l’Ontario en 2012 pour sa contribution à l’innovation scientifique. En 2011, il a également reçu le Canadian Business Leader of the Year Award de l’Université de l’Alberta, le prix Champion of Public Education de Partenariat en éducation, et le T. Patrick Boyle Founders Award de l’Institut Fraser pour son leadership exceptionnel dans le domaine des affaires et de la philanthropie. Il a aussi reçu le Prix du chef d’entreprise canadien de l’année de la Chambre du commerce du Canada. À l’échelle mondiale, Darren a reçu le prix CEO Leadership in Action du Diversity Journal en 2011 et le prix National Philanthropy Business Leader of the Year de la Fondation David Foster en 2010.
Darren est titulaire d’un baccalauréat (Honours) en économie de l’Université Concordia, d’une maîtrise en administration des affaires (finance) de l’Université McGill et d’un diplôme en ingénierie des réseaux de l’Université de Toronto. Il a reçu un doctorat honorifique en droit de l’Université McGill, de l’Université Concordia, de l’Université de l’Alberta et de l’Université de Victoria. Darren est aussi titulaire d’un baccalauréat honorifique en administration des affaires décerné par le Northern Alberta Institute of Technology, et le Royal Conservatory de Toronto en a fait un de ses membres honoraires.
Conformément à la conviction de Darren selon laquelle la diversité crée un tout bien plus important que la somme de ses parties, TELUS a signé l’Accord Catalyst visant l’augmentation du nombre de sièges occupés par des femmes au sein des conseils d’administration d’entreprises du Financial Post 500. En 2020, TELUS a également signé l’Engagement, créé par l’Initiative BlackNorth, en vertu duquel elle s’engage à mettre fin au racisme systémique à l’égard des Noirs. Par ailleurs, Darren est membre fondateur du Club 30 % Canada, membre fondateur du Conseil canadien pour la diversité administrative et fervent partisan de son initiative Diversité 50, et signataire de l’engagement de Minerva BC et du document de consultation du personnel de la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario sur la place de femmes dans les conseils d’administration. Dans le passé, Darren a aussi siégé aux conseils d’administration de George Weston ltée, du Conseil canadien des affaires, du Groupe Financier Banque TD et de Bell Cablemedia Plc (Royaume-Uni), ainsi qu’au conseil des gouverneurs de l’Université McGill.