L’accessibilité à TELUS

L’accessibilité pour tous

Nous croyons que l’accessibilité est rien de moins qu’essentielle.

L’accessibilité est la pratique de concevoir des produits, des services, des appareils, des technologies, des immeubles, et autres, en veillant à ce que tout le monde puisse les utiliser et interagir avec eux. Cela englobe à la fois le contenu web, les poignées de porte et l’expérience en magasin. À TELUS, l’accessibilité consiste à fournir des appareils dotés de fonctions d’accessibilité intégrées pour permettre aux clients d’utiliser leurs téléphones mobiles et leurs services en toute simplicité. Il s’agit aussi de concevoir nos magasins et nos guichets libre-service en veillant à les rendre accessibles et de faire en sorte que notre site web respecte les normes d’accessibilité les plus récentes.

Notre engagement en matière d’accessibilité

Découvrez l’approche que nous adoptons pour fournir l’expérience la plus accessible possible et la meilleure qui soit à tous les clients.

 

Notre engagement en matière d’accessibilité

TELUS respecte les normes énoncées dans le Code sur les services sans fil du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)

Le CRTC code a été créé pour aider les consommateurs de services mobiles à mieux comprendre leur forfait et leurs droits. Il établit aussi les droits des personnes aveugles, sourdes et aveugles, malentendantes ou handicapées. Il impose en outre aux fournisseurs de fournir leurs documents importants en formats accessibles, par exemple des factures en braille ou en gros caractères, et d’accorder une période d’essai prolongée spéciale.

Nous nous engageons à fournir :

  • des produits et des services accessibles à tous les clients;
  • des politiques et processus de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie de tous;
  • un milieu de travail où tout le monde est traité avec dignité et respect.

Ce que nous faisons

Le respect du Code sur les services sans fil n’est qu’un début. Voici quelques-unes des mesures concrètes que nous avons prises pour placer l’accessibilité au cœur de notre approche Les clients d’abord :
 

Politiques et normes d’accessibilité de TELUS

Jetez un coup d’œil aux plans et aux politiques qui servent de fondement à notre engagement en matière d’accessibilité :

Périodes d’essai prolongées et Code sur les services sans fil du CRTC

Tous les clients handicapés ont droit à une période d’essai prolongée de 30 jours et à des limites d’utilisation deux fois plus élevées que les limites habituelles. Ainsi, nous leur donnons l’occasion de mettre à l’essai le service et le téléphone convenablement pour vérifier que ceux-ci répondent à leurs besoins.

Passez en revue le Code sur les services sans fil du CRTC, y compris les renseignements en American Sign Language (ASL) ou en langue des signes québécoise (LSQ).

911-Texte

911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911.