Passer au contenu
TELUS À propos
TELUS À propos

Centre de contact

Fournir un soutien et un service client de premier ordre Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante.

Fournir un soutien et un service client de premier ordre

Pour offrir une expérience client supérieure, nous savons qu’en plus de faire notre travail, nous devons faire en sorte que notre client sait qu’il compte pour nous. Nous avons plus de 13 millions de clients et croyons que chacun d’entre eux mérite d’être écouté et d’être traité avec respect. C’est de cette façon que nous accordons la priorité au client – un à la fois, jour après jour. Nous avons différentes approches afin d’entrer en contact avec les clients, notamment par téléphone, clavardage et courriel. Vous aurez la latitude requise pour offrir un soutien de bout en bout. Nous vous encouragerons aussi à résoudre les problèmes et à prendre en charge l’expérience client. Si ce genre d’expérience vous intéresse, vous avez trouvé la bonne équipe.

Que pouvez-vous attendre de TELUS?

Collaboration

Célébrer notre succès

À TELUS, personne ne travaille seul. Le centre de contact est composé de petites équipes dont les membres se soutiennent. Un service incroyable doit être axé sur un immense travail d’équipe. Vous pourrez compter sur l’expérience et l’expertise de vos collègues pour vous tenir informé et vous apporter ce dont vous aurez besoin pour avoir du succès. Nous savons également nous amuser. À TELUS, nous nous assurons de célébrer et de reconnaître les membres de notre équipe sur une base régulière.

Formation et développement

Nous sommes là pour vous aider

Nous nous engageons à vous offrir de la formation en milieu de travail et des opportunités de perfectionnement des compétences qui vous permettront de vous bâtir une carrière de choix. Plusieurs cheminements de carrière sont possibles au sein de nos centres de contact. Si vous désirez poursuivre votre formation, nous sommes là pour vous aider. Non seulement nous vous appuyons dans vos démarches en ce sens, mais nous encourageons également les membres de l’équipe à participer à des ateliers d’amélioration des processus. Ils sont aussi invités à faire profiter de leur expertise, à fournir leurs commentaires et à nous aider à mettre en œuvre leurs idées novatrices.

Flexibilité

Centre de contact de calibre mondial

Les équipes de notre centre de contact de calibre mondial s’efforcent d’offrir la meilleure expérience client qui soit. Pour ce faire, nous devons être disponibles lorsque nos clients ont besoin de nous. La vie n’est pas toujours facile, mais nous voulons que vous aimiez votre travail et nous prenons les mesures nécessaires pour que ce soit le cas. Vous avez plusieurs options, notamment celles de connaître votre horaire à l’avance et d’échanger et de donner des quarts de travail. Nous avons également un programme de télétravail, qui permet à certaines équipes ou membres de l’équipe de travailler de la maison.

Impact

Vous êtes au coeur de notre succès

En tant que membre du centre de contact, vous êtes en première ligne. Vous nous aidez à établir de nouvelles relations et à renforcer nos relations actuelles avec les Canadiens. Vous rappelez également à chacun de nos clients les raisons pour lesquelles ils ont d’abord choisi TELUS. À notre avis, aucun autre poste n’a une incidence aussi directe sur la réussite de notre entreprise. Vous représentez TELUS et vous êtes au cœur de la promesse de notre marque. Si vous comprenez à quel point c’est important pour nous, vous devriez vous joindre à nous.

Nous accordons la priorité aux clients un contact à la fois

1,8 million

d’abonnés des services Internet haute vitesse

1,1 million

d’abonnés du service TELUS TV

13,3 million

Abonnés aux services résidentiels et mobiles

« Être membre de l’équipe du centre de contact m’a permis de me sentir mieux outillé. Notre approche du service à la clientèle répond directement aux besoins de nos clients et nous permet d’offrir la meilleure expérience possible. Lorsque mon équipe a lancé un nouveau modèle de service, j’ai dû être courageux face au changement. J’ai également dû m’adapter à un nouvel environnement et contribuer à améliorer l’expérience des clients et des membres de l’équipe. Est-ce que ça a été difficile? Bien sûr! Comme nous gérons les problèmes complexes des clients et les améliorations apportées aux systèmes et aux processus, nous devons nous adapter et travailler en équipe. Est-ce que le jeu en vaut la chandelle? Tout à fait! Je sens que j’ai finalement les outils nécessaires pour surpasser les attentes, à chaque appel. Tout cela, c’est parce que nous mettons l’accent sur le travail d’équipe, et je sais que nous changeons les choses. »

Billy Joseph, Agent de centre de contact (Équipe Service simplifié)

« L’équipe du centre contact offre un milieu de travail stimulant. Le fait de travailler étroitement avec mes collègues et mes clients m’apporte une grande satisfaction, et c’est un sentiment incroyable. Le soutien de mes collègues et de la direction m’encourage à m’améliorer chaque jour. »

Zarah Barcelona, Agent de centre de contact (Soutien hors ligne)

« J’ai joint le centre de contact de TELUS en 2007, où je faisais partie de l’équipe répondant aux consommateurs chinois. Au cours des quatre années suivantes, mes gestionnaires m’ont encouragé à penser à mon cheminement de carrière. Grâce à leur soutien, j’ai eu accès à plusieurs occasions – y compris celle d’occuper des fonctions de direction et des postes temporaires dans d’autres équipes. J’ai pu approfondir mes connaissances, étendre mon réseau personnel et établir des relations de mentorat, ce qui m’a permis d’intégrer l’équipe Petites entreprises en 2011. Aujourd’hui, cinq ans plus tard, je continue à progresser au sein de TELUS. Je fais maintenant partie d’une nouvelle équipe qui mène un projet pilote de transformation et je perfectionne mes aptitudes en amélioration des processus. Quelles sont les prochaines étapes? Je vise un poste d’analyste d’affaires, directement axé sur l’amélioration des processus. Grâce au soutien de mes collègues et de mes gestionnaires, je suis persuadé que j’atteindrai un jour mon objectif. »

Frank Ou, Responsable de compte (Petites et moyennes entreprises)