您需要知道的事:

應對COVID-19疫情,確保我們的客戶和團隊安全。

網頁不斷更新中,以確保大家獲得最及時的資訊,不便之處請予以諒解。如想了解更多詳情,請瀏覽英文網站。


我們如何應對COVID-19疫情

確保安全 確保連接

確保我們客戶和團隊成員安全並及時獲得資訊是我們的當務之急。作為基礎服務,我們正不斷加強努力,確保您在這危機時刻與網絡保持連接。

確保您的網絡連接和安全

立即生效,我們:

家居服務客戶

  • 為沒有無限數據計劃的客戶豁免家居上網數據超額部分 ,直至4月30日。

  • 提供Optik TV免費頻道預覽。– 查看頻道預覽

手機客戶

  • 為手機月費客戶和小企業客戶豁免Easy Roam®、Travel Passes及pay-per-use漫遊費用,直至4月30日。

所有客戶

  • 為所有因疫情受到經濟影響的客戶及小企業客戶提供靈活的付款方式。

  • 提供免費教育活動,以鼓勵所有家庭與我們的微軟朋友一起「學習、實踐、分享」

重新預約您的時間

為我們的客戶保留必要服務

管理您的服務

這段時期,我們接到比往常更多的熱線諮詢。我們鼓勵您下載並使用My TELUS應用程式,或瀏覽My TELUS網站來管理或更改您的服務。

使用My TELUS,您可以:

  • 網上支付賬單

  • 監測您的數據用量

  • 管理您的產品和服務

登陸My TELUS

遠程安裝及維修

為保護我們的客戶及團隊成員,技術人員只會在緊急情況下才進入客戶或小企業客戶屋內。

其他安裝、維修及工作將由TELUS團隊成員透過經測試的先進工具和方式在屋外遠程指導下進行。

了解更多

TELUS研科門市服務

儘管我們已開放門市,但客戶和員工的健康及安全對我們至關重要。以下是我們在店內體驗方面所做的改變:

  • 限制店內人數

  • 實行社交距離守則

  • 為客戶和僱員著想 加強店內清潔措施

客戶依然可透過登陸MyTELUS來更新賬戶內容、支付賬單、開台及更新設備和計劃,以及在線參加Learning Centre講座。

查詢門店

公益數據服務

TELUS研科致力於幫助緩解COVID-19病毒的傳播和影響。我們認為在這方面我們掌握大量關鍵有用的數據,尤其在移動網絡數據方面。從加拿大人的利益角度出發,並在不影響我們一直恪守的保護客戶隱私的基礎上,我們會分享這些數據。

 

有益貼士:在家辦公 保持高效 保持聯繫

為了穩定COVID-19疫情,許多辦公室都處於暫時關閉狀態,自我隔離及在家上班成為日常生活一部分。在TELUS研科,我們致力於幫您盡可能適應當下全新環境,我們希望這些貼士能有助於您最大程度上減緩在家工作的壓力和擔憂。

 

即使在家學習,也依然求知若渴,擁抱靈感,保持彼此聯繫。

COVID-19疫情令所有學校均關閉,大多數孩子如今只能全天待在家中。很多家長一邊在家辦公,一邊要忙中偷閒想辦法確保孩子繼續接受教育。時間緊張,工作壓力大,教育孩子這份額外的責任挑戰很大。 在TELUS研科,我們在此幫助有孩子的家庭尋找到新的生活節奏。

 

Frequently Asked Questions